“Pessimo sotto tutti i punti di vista”

acquistato a novembre 2022 una cucina e una camera da letto, consegna prevista a febbraio, ad oggi 06/07/23, sono ancora in attesa che finiscano di sistemare l'armadio che e arrivato rovinato, solo settimana scorsa sono riuscito ad usare una delle 2 ante che era bloccata. mi hanno proposto un rimborso visto il disagio provocato e senza chiedere niente hanno emesso un buono di 60€ che vista l'esigua somma mi obbliga a spendere altri soldi da loro. ho chiamato per farmi cambiare il buono in rimborso monetario ma dicono che io ho accettato il buono, o meglio un loro operatore dice che ho accettato il buono ma non e vero. chiedo allora una evidenza della cosa tipo la registrazione della telefonata dove dico di accettare il buono ma non c'è. tattica scorretta da parte loro