Opinione su Poltronesofà: Servizio clienti inesistente... anzi inumano

Servizio clienti inesistente... anzi inumano

Mia madre a febbraio 2020 ha ordinato presso il negozio di Casalecchio di Reno (BO) una poltrona per il mio papà, malato di cancro. I tempi di consegna stimati erano di circa 2 mesi. Purtroppo è arrivato il Covid che ha bloccato la produzione ed ha fatto slittare la consegna a giugno.

Il mio papà è da poco deceduto e mia mamma si è recata in negozio il giorno della riapertura (ieri, 18 maggio) per provare ad annullare l’ordine e recuperare i 300€ di caparra versati a fronte di 900€ circa di costo della poltrona. Purtroppo la risposta è stata negativa, in tutti i sensi. Non solo è stata rifiutata la restituzione della caparra ma nel momento in cui mia madre ha fatto presente le motivazioni della richiesta il commesso le ha risposto con una risatina ricordandole che ci sono stati 30 mila morti in questi mesi.

Se Poltrone & Sofà fosse un’azienda con un customer service attento, come loro stessi professano, a soddisfare le esigenze dei propri clienti, ritengo che la restituzione della caparra o di almeno una parte di essa sarebbe stato un gesto di cortesia. Purtroppo non solo è mancata la cortesia ma anche l’educazione.

Ritengo inoltre che un’azienda attenta ai propri clienti debba essere pronta a ricevere i loro feedback costruttivi. Ho cercato un servizio reclami online ma né sul sito internet né sui canali social ho trovato uno spazio per esprimere il nostro disappunto.

A questo punto mia madre completerà il pagamento e si ritroverà una bella poltrona nuova ed utile solo a ricordarle che mai più dovrà avvicinarsi ad un negozio poltrone e sofà.

Con questa risposta però non han perso solo una cliente anziana ma anche i suoi figli. E mi auguro che tutti coloro che leggeranno questa recensione decideranno di non dare i propri soldi a chi investe in promesse di marketing invece che ascoltare la voce dei propri consumatori.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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