Opinione su Sklum: Pratiche scorrette: rimborsi impossibili e ritiri fantasma

Pratiche scorrette: rimborsi impossibili e ritiri fantasma

Esperienza gravissima con Sklum, che adotta pratiche tali da rendere il rimborso solo teorico.

Una cassettiera è arrivata con un grave difetto strutturale, documentato con foto. Contattato il servizio clienti, telefonicamente mi è stato detto di procedere con il reso perché il ritiro sarebbe stato organizzato da loro con rimborso integrale.

Seguendo l’indicazione ho aperto la procedura sul sito, ma il reso è stato successivamente rifiutato per iscritto, senza alcuna soluzione alternativa. A una mia mail di chiarimento non è mai arrivata risposta.

Solo dopo l’apertura di una contestazione PayPal, Sklum ha dichiarato di accettare il rimborso a condizione che io spedisca a mie spese un mobile voluminoso in Spagna, con costi sproporzionati, rendendo di fatto impossibile l’esercizio del diritto al rimborso.

Nel frattempo, su altri articoli dello stesso ordine (sedie e tavolino):

per un tavolino difettoso era stato accettato il reso e programmato un ritiro a loro spese, mai avvenuto;

per delle sedie restituite volontariamente era stato programmato un ritiro con contributo a mio carico, mai effettuato.

I ritiri erano stati formalmente accettati e programmati, ma non è mai passato nessuno, senza spiegazioni né nuove date.

Ora il venditore pretende che io spedisca a mie spese anche questi articoli per ottenere il rimborso, nonostante fosse stato già concordato il ritiro da parte loro. In questo modo Sklum scarica sul consumatore tutti i costi logistici, trattiene il denaro e lascia la merce al cliente.

Ulteriore aggravante: al telefono fanno muro di gomma, si trincerano dietro scuse (“c’è una contestazione PayPal aperta”, “non possiamo fare nulla”) e rifiutano qualsiasi soluzione concreta. Ho anche tentato una comunicazione formale via PEC, risultata non recapitabile per problemi del loro server.

In sintesi: resi accettati ma non ritirati, rimborsi subordinati a costi proibitivi, assistenza telefonica evasiva.
Da scappare a gambe levate.


Ho formalmente segnalato il caso alle autorità competenti:

– Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
– Altroconsumo
– Centro Europeo Consumatori (ECC-Net)

Il “rimborso” proposto da Sklum è subordinato alla spedizione a mie spese di un mobile voluminoso verso l’estero, con un costo stimato pari a 975 €, superiore al valore del bene stesso.

Questo rende il diritto al rimborso solo teorico e, nei fatti, inesercitabile.

Alla luce anche delle numerose segnalazioni analoghe presenti qui e su altri portali, ritengo che non si tratti di un caso isolato ma di una prassi consolidata.

Confido che l’attivazione delle tutele istituzionali faccia finalmente emergere la gravità di questo comportamento.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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