Opinione su Travelgenio: Truffatori autorizzati. Incubo rimborso

Truffatori autorizzati. Incubo rimborso

Il 06/03/2020 ho acquistato un volo Alitalia Milano Linate - Palermo sul portale Travelgenio per il successivo 07/04/2020. A causa della crisi da COVID-19, il volo è stato cancellato SENZA ALCUN PREAVVISO da parte di Alitalia. Solo il 05/04/2020 ricevo da Travelgenio la seguente comunicazione:
"Dear Customer,
We are contacting you to inform you that in case your flight has been cancelled and the airline authorizes full refund of the tickets, we will proceed requesting it for all affected tickets.
As soon as the airline approves such refunds, the amount will be refunded to the form of payment provided when making the booking.
We will continue to keep you informed of the progress of the refund process.
For those cases that the airlines don’t authorize full refunds, we will contact you with more detailed information including the possible alternatives.
We are sorry for the inconvenience this situation beyond our control may cause you.
Kind regards,
Travelgenio.com"
Dopo svariate richieste di informazioni a mezzo mail al loro Customer Care (non rispondono mai al call center telefonico, né in italiano né in inglese), nel dettaglio:
- 05/04/2020: prima richiesta di informazioni
- 30/04/2020: primo sollecito
- 06/06/2020: secondo sollecito
In data 20/06/2020 ricevo finalmente la seguente comunicazione:
“Please do not reply to this message, as it has been sent automatically.
Dear client,
We wish to inform you that, in accordance with the procedures established by the airline,
we have requested the refund of your reservation.
As soon as the refund has been authorised, we will return your money to you using the same payment method that was used for the original purchase.
The authorisation process can take between 6 and 8 weeks, depending on the company.
You do not need to respond to this email, or take any further action.
You may monitor the status of your refund in the “My Trips” section on the website.
We apologise for any inconvenience.
Best wishes,
--
--
Gabriela
Customer Service Representative”
Dopo un mese e mezzo di silenzio assoluto, l’11/08/2020 provo a mettermi in contatto direttamente col Customer Care Alitalia, e nella fattispecie con la linea dedicata ai rimborsi per cancellazioni legate alla crisi COVID-19. Vengo informato che solo Travelgenio può chiedere il rimborso totale di questo volo. Il giorno stesso faccio presente la cosa - per l'ennesima volta - al Customer Care Travelgenio a mezzo mail. Il giorno successivo ricevo la seguente comunicazione:
"Spettabile cliente,
La informiamo che abbiamo effettuato il reso della sua prenotazione.
Nei prossimi giorni riceverà il rimborso sulla sua carta o conto corrente bancario.
Cordiali saluti,"
Dopo 5 giorni lavorativi mi rendo conto mio malgrado che dal rimborso del costo totale del volo pagato sono stati detratti 30€. Contatto ancora una volta il Customer Care per email per avere spiegazioni in merito, e mi viene riferito:
"Dear Customer,
Every refund request has a service fee of 30 EUR which is discounted from the final refund.
The service fees are not refundable as published under our Terms and Conditions.
Kind regards,
--
Customer Care Team"
Questa è una condotta commerciale a dir poco mendace e truffaldina, perché il sottoscritto non ha mai chiesto cancellazione preventiva del volo ma è stata la stessa Alitalia a cancellarlo per via del lockdown. E sia Travelgenio con la prima comunicazione del 05/04/2020 e la seconda del 20/06/2020 (in cui non si fa ASSOLUTAMENTE menzione dei 30€ di presunto costo del servizio) che Alitalia tramite linea Call Center dedicata, hanno confermato il mio diritto ad un rimborso TOTALE.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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