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Opinioni e recensioni

Travelgenio

1,1/5 · 16 opinioni
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Cos'è Travelgenio

La rinomata azienda Travelgenio nasce per merito dei due soci fondatori, i quali intendevano rendere disponibili a tutti gli appassionati i loro quindici anni di esperienza nel settore.
Accedendo al loro sito, molto intuitivo e di semplice utilizzo, è possibile procedere con la scelta e l' organizzazione del proprio viaggio dei sogni. Con il semplice inserimento dei principali dati necessari, compilando i campi indicati, è possibile scegliere la data di partenza e di ritorno, oltre che, ovviamente, il luogo dal quale si intende partire e la meta che si desidera raggiungere.
I voli disponibili verranno poi elencati nella pagina seguente e, dopo aver accuratamente scelto quello che appare più congeniale alle personali esigenze, è possibile procedere con il pagamento. Dopo che quest' ultimo sarà effettuato, e verificato dallo staff, è disponibile la richiesta di fattura, specificando i dati aziendali, nel qual caso sia gradita.

16 opinioni
1,0/5Pubblicata il 26/12/2020

Truffatori autorizzati. Incubo rimborso

Il 06/03/2020 ho acquistato un volo Alitalia Milano Linate - Palermo sul portale Travelgenio per il successivo 07/04/2020. A causa della crisi da COVID-19, il volo è stato cancellato SENZA ALCUN PREAVVISO da parte di Alitalia. Solo il 05/04/2020 ricevo da Travelgenio la seguente comunicazione: "Dear Customer, We are contacting you to inform you that in case your flight has been cancelled and the airline authorizes full refund of the tickets, we will proceed requesting it for all affected tickets. As soon as the airline approves such refunds, the amount will be refunded to the form of payment provided when making the booking. We will continue to keep you informed of the progress of the refund process. For those cases that the airlines don’t authorize full refunds, we will contact you with more detailed information including the possible alternatives. We are sorry for the inconvenience this situation beyond our control may cause you. Kind regards, Travelgenio.com" Dopo svariate richieste di informazioni a mezzo mail al loro Customer Care (non rispondono mai al call center telefonico, né in italiano né in inglese), nel dettaglio: - 05/04/2020: prima richiesta di informazioni - 30/04/2020: primo sollecito - 06/06/2020: secondo sollecito In data 20/06/2020 ricevo finalmente la seguente comunicazione: “Please do not reply to this message, as it has been sent automatically. Dear client, We wish to inform you that, in accordance with the procedures established by the airline, we have requested the refund of your reservation. As soon as the refund has been authorised, we will return your money to you using the same payment method that was used for the original purchase. The authorisation process can take between 6 and 8 weeks, depending on the company. You do not need to respond to this email, or take any further action. You may monitor the status of your refund in the “My Trips” section on the website. We apologise for any inconvenience. Best wishes, -- -- Gabriela Customer Service Representative” Dopo un mese e mezzo di silenzio assoluto, l’11/08/2020 provo a mettermi in contatto direttamente col Customer Care Alitalia, e nella fattispecie con la linea dedicata ai rimborsi per cancellazioni legate alla crisi COVID-19. Vengo informato che solo Travelgenio può chiedere il rimborso totale di questo volo. Il giorno stesso faccio presente la cosa - per l'ennesima volta - al Customer Care Travelgenio a mezzo mail. Il giorno successivo ricevo la seguente comunicazione: "Spettabile cliente, La informiamo che abbiamo effettuato il reso della sua prenotazione. Nei prossimi giorni riceverà il rimborso sulla sua carta o conto corrente bancario. Cordiali saluti," Dopo 5 giorni lavorativi mi rendo conto mio malgrado che dal rimborso del costo totale del volo pagato sono stati detratti 30€. Contatto ancora una volta il Customer Care per email per avere spiegazioni in merito, e mi viene riferito: "Dear Customer, Every refund request has a service fee of 30 EUR which is discounted from the final refund. The service fees are not refundable as published under our Terms and Conditions. Kind regards, -- Customer Care Team" Questa è una condotta commerciale a dir poco mendace e truffaldina, perché il sottoscritto non ha mai chiesto cancellazione preventiva del volo ma è stata la stessa Alitalia a cancellarlo per via del lockdown. E sia Travelgenio con la prima comunicazione del 05/04/2020 e la seconda del 20/06/2020 (in cui non si fa ASSOLUTAMENTE menzione dei 30€ di presunto costo del servizio) che Alitalia tramite linea Call Center dedicata, hanno confermato il mio diritto ad un rimborso TOTALE.

VantaggiNessuno
SvantaggiTutto
Risposta di Travelgenio

Grazie per il tuo commento Cppt87. Vogliamo che uno dei nostri agenti studi il tuo caso, per questo ti chiediamo di inviare un'e-mail a customer.service@travelgenio.com, inserendo il codice di prenotazione (codice di 8 cifre che appare nell'e-mail di conferma) nell' oggetto. Ricorda di utilizzare l'e-mail con cui hai e…

1,0/5Pubblicata il 29/04/2020

Abbandonati

Avevo un volo per NY il 16/3 e dopo aver scoperto la cancellazione del volo, ho prontamente inviato (il 2 Marzo) la richiesta di rimborso.. l’unica comunicazione arrivatami è stata che verrà effettuato un pagamento al quale verranno trattenuti 30 euro per biglietto come tassa di commissione per l’operazione... sono davvero basito. Logicamente il rimborso non è mai arrivato.. Purtroppo è stata un’esperienza davvero ai confini con la decenza. Ho fatto una volta l’errore di prenotare con questa agenzia, ma la prossima prenoterò direttamente con la compagnia aerea. Errori che si pagano caro, ahimè.

VantaggiNessuno
SvantaggiInaffidabilità
Risposta di Travelgenio

Grazie Albe per il tuo commento. Si prega di inviare una e-mail all'indirizzo customer.service@travelgenio.com, dall'indirizzo e-mail con cui è stata effettuata la prenotazione, indicando il codice di prenotazione nell'oggetto (codice di 8 cifre che appare nell'e-mail di conferma) e riceverai le istruzioni per contatta…

1,0/5Pubblicata il 17/04/2020

INAFFIDABILI e POCO SERI

Ho acquistato l'Assicurazione Plus sui biglietti con codice N2VWTX. Ho chiesto il rimborso tramite procedura automatica il 24/03/2020, mi avete aperto un Ticket (n° 3490139) e non ho avuto nessuna risposta. Ho aperto un altro Ticket (n° 3627378) e non risponde nessuno. Non è possibile che con tutto ciò che ho un Assicurazione Plus sui biglietti non si riesce a parlare con nessuno, non ho nemmeno ricevuto un'email. Ho provato anche a telefonare o mandare un fax con esito negativo. E' imbarazzante trattare un cliente in questa maniera. Se mi volete contattare la mia email è cocozzav@libero.it.

VantaggiNessn Vantaggio
SvantaggiINEFFICIENTI
Risposta di Travelgenio

Grazie per il tuo commento Vincenzo. Vogliamo che uno dei nostri agenti studi il tuo caso, per questo ti chiediamo di inviare un'e-mail a customer.service@travelgenio.com, inserendo il codice di prenotazione (codice di 8 cifre che appare nell'e-mail di conferma) nell' oggetto. Ricorda di utilizzare l'e-mail con cui hai…

1,0/5Pubblicata il 25/03/2020

worst service ever

I had bought a flight from SFO to Cancun with internet trough travel genio almost a year before the date of departure and just a few weeks before travelgenio has changed my itinerary from 5 and half hours flight to a 20 hours and the possibility to cancel with a refund due within 3 months . Since September 2019 I have kept calling and the told me the refund was taking longer due to Christmas and than other excuses , sometimes they hang up the phone on me after having put me on hold . i wrote customer service and facebook pages saying I will take legal action and even with that they never replay me . I will never ever use this site anymore. I f I could give a zero to the reviews

Vantagginone
Svantaggiworst
Risposta di Travelgenio

Hi Domi, Due to the actual situation, airlines are processing refunds in a longer time than usually. Refunds depend on the time airline approves and manages it. As soon as we receive it, we will refund it to the same payment method used in the booking process.

1,0/5Pubblicata il 05/03/2020

Assistenza post-vendita assolutamente insufficiente

Ho recentemente avuto una pessima esperienza con Travelgenio. Capisco le recensioni positive, perchè l'acquisto è rapido e arriva subito un'email con tutte le indicazioni. Per cui se si è fortunati tutto finisce qui e l'impressione può essere buona! Come detto da altri occhio che il prezzo vale solo con alcune carte di credito (es Maestro), per cui ti fanno compilare tutto e al momento del pagamento il prezzo può salire anche di 50-60 euro se si cambia carta. Assurdo secondo me! Comunque i miei problemi nascono quando Air Canada mi anticipa il primo volo dei voi del ritorno, allungando a 7 ore la durata dello scalo. Nella email mi scrivono che nel caso non andasse bene la proposta posso accedere al link per compilare un form per essere ricontattata. Ho mandato due email al servizio assistenza (che dovrebbe dovuto contattarmi) ma nulla. Chiamo quindi il call center in un orario in cui dicono di fornire assistenza in Italiano; risponde una donna dicendo che il servizio è solo in Inglese. In ogni caso, una volta spiegato il problema, come soluzione alternativa mi dice che potrebbe solo spostare il volo di due giorni avanti (e che soluzione sarebbe?) oppure tenermi il nuovo volo proposto dalla compagnia. Per l'emissione del "nuovo" biglietto vogliono 20 euro. Io resto indignata: non solo mi cambiano loro il volo, ma io devo anche pagare per la nuova emissione del biglietto? Inoltre, a quanto mi spiega l' "assistente", io al momento attuale sono di fatto senza volo, perchè prima devo accettare il cambio. Ma la mail non diceva nulla di questo! Riportava: cambio dell'orario di volo. Per eventuali modifiche contattaci. Se il nuovo orario mi fosse andato bene io non avrei chiamato il call center e non avrei mai saputo di essere senza biglietto. Inaudito!! Segnalo che quando si acquista tramite queste "agenzie" i contatti diretti con le compagnie sono più difficili, perchè la prima cosa che ti rispondono nei vari call center è: "vedo che ha prenotato tramite agenzia e non direttamente con noi"... Nonostante questo il call center della United (con cui volavo all'andata) mi ha trovato una soluzione alternativa, il giorno che mi serviva e senza farmi pagare nulla. Se non avessi perseverato con le compagnie e avessi fatto come suggerito da travelgenio, avrei pagato ulteriori 20 euro per un volo con 7 ore di scalo, senza un minino di assistenza in aeroporto o rimborso. Di certo non prenoterò mai più con loro. Un piccolo sconto (ammesso che ci sia) non vale la pena!

Vantaggiprezzo?
Svantaggiassistenza difficilissima da contattare e incompetente
Risposta di Travelgenio

Ciao Giuliaroma, naturalmente possiamo fornirti aiuto in merito alla tua prenotazione. Ti chiediamo gentilmente di inviarci un'e-mail a customer.service@travelgenio.com indicandoci quali sono i tuoi dubbi e risponderemo al più presto. Un saluto.

1,0/5Pubblicata il 18/09/2019

questi sono da denunciare

Sono da denunciare! Ho comprato un biglietto per mia cognata e i nipoti di 3 anni e 4 mesi. Mi arriva la email di prenotazione. Qualche ora dopo i biglietti elettronici. Il check in online non si poteva fare. Impossibile parlare con travelgenio. Tanto non rispondono. Mia cognata chiama amex. Tutto ok. Pagamento andato a buon fine. Ci presentiamo in aeroporto al check in. I biglietti non sono validi. Non esiste nessuna prenotazione a nome di mia cognata. Inutile chiamare travelgenio. Non rispondono. Per fortuna due persone non si presentano e mia cognata prende il volo pagando direttamente in aeroporto. Uno schiaffo ma con due bambini piccoli non c'era scelta. Travelgenio continua a non rispondere. Mia cognata ha aperto il contenzioso con amex per avere almeno i soldi del biglietto indietro.

VantaggiNessuno
Svantaggise vuoi pagare x biglietti mai emessi questi sono esperti
1,0/5Pubblicata il 02/07/2019

Pessimo!!!

Ho aquistato un volo Milano - Singapore tramite Travelgenio. La compagnia aerea ha cambiato l'orario del volo. Il nuovo orario mi avrebbe fatto perdere la coincidenza del volo successivo. Travelgenio mi ha fattpo una proposta di un nuovo volo che la compagnia non ha nemmeno ancora emesso. Sono 2 mesi che sto aspettando una conferma del nuovo volo e a quanto mi dicono al call center di travelgenio non posso nemmeno chiedere un rimborso. Tra 2 settimane devo partire e non so nemmeno quando. Ora non so davvero cosa fare, sono disperato. Il personale che si occupa del servizio clienti è indisponente e arrogante e non parla mezza parola di italiano.

Vantagginessuno
Svantaggicustomer service
Risposta di Travelgenio

Salve Simone, naturalmente possiamo aiutarti con la modifica della tua prenotazione. Qualche volta le linee aeree modificano i propri piani di volo e i nostri agenti informano i passeggeri sulle possibili alternative. Per favore inviaci una e-mail a customer.service@travelgenio.com e noi ti informeremo sui programmi di…

1,0/5Pubblicata il 02/04/2019

Servizio sconsigliato

Se potessi dare 0 stelle lo farei. Ho acquistato due biglietti Verona-Pelermo su travelgenio a 375 euro e quando sono entrata sul sito della compagnia aerea per vedere la mia prenotazione c'erano ben 200 euro in più da pagare. Ho chiamato la compagnia aerea e mi ha detto che nelle clausule scritte in piccolo di travelgenio c'è scritto che il prezzo può variare, ma queste non sono clausule ma una truffa. Non fidatevi di questo sito di prenotazioni (se così si può definire). Per non parlare del call center irraggiungibile e l'unica volta che ha risposto c'era una ragazza straniera che non capiva nulla né di bagagli né di chech in.

VantaggiNessuno
SvantaggiTutto
Risposta di Travelgenio

Salve Chiara, naturalmente possiamo aiutarti con la tua prenotazione. Per favore inviaci una e-mail a customer.service@travelgenio.com con tutti i tuoi dubbi e noi ti risponderemo al più presto. Saluti

1,0/5Pubblicata il 27/11/2018

pessimo lo sconsiglio

Mi annullano il volo e mi dicono che ci vuole un mese per il rimborso senza nessuna comunicazione per avvisarmi, ogni volta che chiamo mi raccontano una storia, non ho sentito per un attimo che c'è l'impegno o la voglia o l'interesse di risolvere il mio problema sopratutto nel ultima telefonata. pessimo servizio lo sconsiglio. dicono che sono all'attesa di un risposta dalla compagnia invece la compagni dice che già autorizzato il rimborso e che se vogliono che si mettono in contatto con loro, si rifiutino di contattarli e comincia a cadere la linea ogni volta Mi annullano il volo e mi dicono che ci vuole un mese per il rimborso senza nessuna comunicazione per avvisarmi, ogni volta che chiamo mi raccontano una storia, non ho sentito per un attimo che c'è l'impegno o la voglia o l'interesse di risolvere il mio problema sopratutto nel ultima telefonata. pessimo servizio lo sconsiglio. dicono che sono all'attesa di un risposta dalla compagnia invece la compagni dice che già autorizzato il rimborso e che se vogliono che si mettono in contatto con loro, si rifiutino di contattarli e comincia a cadere la linea ogni volta

Vantaggizero
Svantaggizero comunicazione, poco chiarezza sui prezzi, poco interesse a risolvere i problemi
Risposta di Travelgenio

Salve Maru, naturalmente possiamo aiutarti con la tua prenotazione. Per favore inviaci una e-mail a customer.service@travelgenio.com con tutti i tuoi dubbi e noi ti risponderemo al più presto. Saluti

1,0/5Pubblicata il 14/08/2018

MAI PIÙ

Ho prenotato un volo per Bali con questo sito, ora vorrei cancellarlo e loro non me lo consentono. Ho contattato direttamente la Emirates, la quale, data la situazione terremoti nella vicinissima Lombok, mi conferma che posso cancellare il volo senza alcuna penale. Oggi ho fatto ben 9 telefonate, un rimpallo totale, Emirates di dice di aver messo una nota di autorizzazione al rimborso, Travelgenio dice che la nota nn c'è. Emirates dice di farli chiamare da loro, ma loro mi dicono che nn lo fanno. Alla nona telefonata ho alzato la voce e chiesto di parlare con responsabile, risposta "Non è possibile" Alla domanda su cosa potevo fare, altro non hanno detto se non che dovevo risentire Emirates!!! Poi hanno fatto cadere la linea. Che dire di un call centre dove quasi mai si trova qualcuno che parla italiano? Quando va bene parlano un inglese con un forte accento spagnolo. Tempi di attesa lunghissimi che poi non portano ad alcuna soluzione.

VantaggiApparentamente economico
SvantaggiSentirsi abbandonati
Risposta di Travelgenio

Salve Simon, naturalmente possiamo aiutarti con la cancellazione della tua prenotazione. Per favore inviaci una e-mail a customer.service@travelgenio.com con il tuo riferimento di prenotazione e comunicaci se desideri annullare tutta la prenotazione o solo una parte e noi ti informeremo sulle condizioni di prezzo per l…

1,0/5Pubblicata il 13/07/2018

Evitate come la peste

Servizio clienti dopo 20 minuti di attesa si attacca la segreteria automatica chiedendomi di valutare il servizio ricevuto!!! Non ho mai parlato con nessuno, perchè nessuno ha risposto!!! Ad ogni modo, ho speso 19.90 euro in più per ricevere il servizio da parte loro dato che trasporto un gatto e ad oggi non ho risposte. Mi chiedono dati del gatto già forniti il giorno prima!!! Non volerò mai più con loro! Devo partire tra 4 giorni e onestamente non so davvero come farò a portare il gatto sull'aereo. Non affidatevi a loro, perchè sono davvero incompetenti nel fornire qualsiasi tipo di assistenza!

VantaggiNessuno
SvantaggiStar loro alla larga
Risposta di Travelgenio

Salve Ves, naturalmente possiamo aiutarti con la tua prenotazione. Per favore inviaci una e-mail a customer.service@travelgenio.com con tutti i tuoi dubbi e noi ti risponderemo al più presto. Saluti

2,0/5Pubblicata il 01/03/2018

Scorrettezza commerciale Servizio Speciale/Service pack!

Attenzione: la procedura di prenotazione del biglietto presenta un servizio descritto in modo truffaldino, il cosiddetto "Servizio speciale" o "Service pack". La descrizione riporta "Ricevi un'attenzione personalizzata e viaggia tranquillo! Prenota posti, pasti e menu speciali, assistenza per minorenni non accompagnati, etc. Il servizio include la gestione con la compagnia aerea. Importi aggiuntivi richiesti dalla compagnia aerea non inclusi. Il servizio non ammette rimborso." Come si può leggere non viene chiarito che si tratta di una semplice e inutile intermediazione per cui il cliente è portato a compredere che se vuole usufruire di menù speciali, selezione dei posti deve selezionare questo servizio pagando 19,90€. Così non è! questi servizi sono normalmente prenotabili direttamente tramite le compagnie aeree fino a pochi giorni prima della partenza senza passare per l'agenzia! Riportando la lamentela al servizio clienti per l'informazione fuorviante mi è stato risposto che avrei dovuto leggere il foglio informativo. Vero! Peccato che lasciando la pagina in attesa si rischia il timeout e quindi potenzialmente di perdere la prenotazione e la relativa offerta. Si tratta a mio avviso di scorrettezza commerciale che andrebbe sanzionata dagli appositi organismi di vigilanza!

Vantaggipratico
Svantaggiscorretta
1,0/5Pubblicata il 03/05/2017

Evitate assolutamente

Bella truffa quella di Travelgenio. Prenoto con loro un volo, andata e ritorno per l'India. Gli orari slittano continuamente, chiedo il rimborso. Nessuno mi considera finché non inizio a scrivere recensioni negative, allora ricevo una serie di scuse per il contrattempo. Nonostante io avessi stipulato l'assicurazione, mi dicono che il rimborso non può arrivare prima di 60 giorni. Ora sono passati anche quelli, ma nessun rimborso. Ovviamente adesso i giorni sono diventato di più. Notare che anche sulla polizza assicurativa LORO garantiscono il rimborso ENTRO 60 giorni, cosa non vera. Evitateli, è una truffa.

VantaggiNessuno
SvantaggiÈ una truffa
1,0/5Pubblicata il 26/04/2017

Incompetenza e truffa TRAVELGENIO

Il sito di offerte e vendita biglietti aerei più ladro che ci sia, sarebbe da far chiudere all'istante. Compro 3 biglietti da Roma a Bangkok con Travelgenio perché ha il prezzo più basso, immetto le date della partenza e del ritorno e vado avanti con la prenotazione, dopo aver pagato tutto mi accorgo che, anche se avevo immesso le giuste date, Travelgenio mi cambia la data di ritorno... scandaloso, ma non è tutto. Da quando me ne sono accorto, nei giorni successivi li ho riempiti di e-mail senza ovviamente ricevere una risposta, ho provato a chiamarli ma il numero è a pagamento e ti fanno aspettare quei 15-20 min prima di rispondere (vergognoso)... alla fine riesco a parlare, dopo tre giorni, con un operatore che per il cambio biglietto mi chiede 150+30€ di penale, al che gli chiedo il numero di prenotazione del mio volo e chiamo direttamente la compagnia aerea che mi fa pagare 80€ invece di 150+30€... È un agenzia inutile e sono truffatori, non comprate da loro, sono una vergogna.

VantaggiNessuno
SvantaggiTruffatori, si fanno beffe delle persone
1,2/5Pubblicata il 16/03/2017

Travelgenio: the worst on line travel agency

Ho avuto la sfortuna di comperare un biglietto aereo con Travelgenio da Bologna a Dubrovnik. Dal loro sistema ho ricevuto due mail contrastanti. La prima mi diceva che la prenotazione era stata confermata (senza tuttavia inviarmi nessuna conferma scritta del biglietto prenotato), la seconda che la prenotazione non era andata a buon fine. Non potendo verificare se i soldi erano stati presi dalla carta di credito ho scritto diverse mail per avere spiegazioni e la risposta è stata che era tutto a posto e che mi avrebbero mandato la prenotazione per e-mail, cosa che non hanno mai fatto. Ho telefonato decine di volte senza poter parlare con nessuno. Nel dubbio ho quindi comperato un nuovo biglietto presso un'altra agenzia viaggi on line (tutto concluso in pochi minuti, come dovrebbe essere). Purtroppo all'aeroporto sono venuto a conoscenza di avere due prenotazioni. Travelgenio mi ha prenotato senza inviarmi nulla. Alle mie proteste hanno detto che il loro comitato di valutazione non aveva riscontrato alcuna mancanza nel loro comportamento (il loro sistema non sbaglia) e non mi avrebbero rimborsato nulla, nonostante tutte le prove contrarie che gli ho inviato. Travelgenio è stata l'unica agenzia con cui ho avuto problemi... e ho viaggiato tanto.

VantaggiA volte presenta qualche lieve vantaggio nel prezzo dei biglietti
SvantaggiAssolutamente non professionali
Pubblicata il 19/04/2016

Prenotazione vacanza NY

Dovevo prenotare un volo roma-new york e, navigando su Skyscanner mi segnalava il sito travelgenio.it come miglior prezzo. Così ho cliccato e visualizzato le tratte e le tariffe. Ho prenotato senza problemi e ho svolto il mio viaggio di andata e ritorno in tutta tranquillità. La pecca che devo far notare è che, durante la prenotazione, nello step finale, vengono aggiunte delle spese aggiuntive, anche in base al tipo di pagamento che si sceglie. Inoltre, per avere dei chiarimenti su uno dei due voli, ho chiamato il call center ma ho avuto serie difficoltà ad avere le informazioni che volevo, dato che l'operatore parlava solo in spagnolo. Per il resto tutto ok, e sono soddisfatta del pacchetto di andata e ritorno che ho acquistato... però non consiglierei questo sito, dato che ce ne sono molti altri che non applicano queste commissioni e hanno un servizio assistenza più efficiente.

Vantaggiviaggio ok
Svantaggicommissioni e spese aggiuntive, e call center non italiano
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