1,5/5Pubblicata il 29/03/2016
Il 24 febbraio 2016 ho ordinato una lavatrice bosch, avendo scelto l'opzione ritiro dell'usato, ero stata informata che la consegna sarebbe avvenuta in 6/9 giorni lavorativi. In data 26 febbraio ho ricevuto comunicazione da trony che la lavatrice era stata consegnata alla ditta Energo per la consegna, tale ditta, in data 29 febbraio, mi comunicava che nel giro di 48 ore sarei stata contattata per definire insieme una data di consegna. Mando due mail di sollecito ad energo, rispettivamente il 9 e l'11 marzo e non ottengo risposta. Contatto il servizio clienti Trony che mi risponde di aver avuto problemi con il server e che non avevano ricevuto la mail di Energo che comunicava che la lavatrice aveva alcuni piccole righe nel retro, trony, così, mi dava tre opzione: - consegna della lavatrice con il graffio, con 30 euro di sconto sul prossimo acquisto e con massima urgenza; - cambio della lavatrice senza il graffio e altri 6/9 gg lavorativi per la consegna; - rimborso dell'importo. Avendo bisogno della lavatrice accetto la prima soluzione,ma non ho più sentito nessuno nonostante due mail di sollecito, una telefonata al servizio clienti per la quale ho speso 5€ per non aver parlato con nessuno e (colta da disperazione) un sms via messenger. Sono pure andata al punto vendita trony più vicino dove mi è stato detto che loro sconsigliano gli acquisti on line su trony e che nulla potevano fare per me. Per avere una risposta ho dovuto cercare l'indirizzo di trony 'on line' sul sito e cercare il telefono con le pagine gialle. Alla Gres mi hanno risposto subito e con solerzia, nel giro di due giorni dalla telefonata e circa un mese dopo l'acquisto ho ricevuto la lavatrice. Dopo la consegna ho dovuto espressamente chiedere la fattura che altrimenti non sarebbe mai arrivata e il buono, che nel frattempo era passato da 30 a 50€ sul prossimo acquisto, non è mai arrivato. In tanti anni non mi sono mai trovata così male con un acquisto. Voto: penosi
Vantaggizero
Svantaggiassistenza inesistente
