2,4/5Pubblicata il 04/01/2022
E' dal 2017 che acquisto su Ventis, ho effettuato una ventina di ordini, a fasi alterne. Da un lato, mi fa piacere comprare su un sito di e.commerce italiano, che dà preferenza a prodotti nazionali, anche di qualità, ma dall'altro mette a dura prova la buona volontà e la pazienza dei clienti, perchè la disorganizzazione impera. Non hanno mai brillato per tempi di risposta e hanno un pessimo servizio clienti, ogni tanto mi sono arrabbiata e ho smesso di comprare, ma poi sono tornata sui miei passi. Ora stanno veramente esagerando: ho ordinato un piumino per il letto oltre un mese fa, tempo di spedizione massima il 21 Dicembre; non avendo notizie, il previsto ultimo giorno di consegna ho scritto per aggiornamenti, ma mi è giunta risposta da un risponditore automatico che non ha fatto altro che riportare quanto scritto nelle condizioni di vendita: .. le verrà comunicata la data di spedizione ... Ho inviato allora una PEC a Ventis e per tutta risposta mi è arrivato il rimborso (e forse sono stata fortunata perchè pago con Paypal), poichè il prodotto non è più disponibile: ma come? Dopo un mese, senza avere nessun aggiornamento e con consegna garantita entro Natale? E' incredibile! Un successivo ordine dell'8 Dicembre 2021: arrivata comunicazione che è stato spedito il 14 dicembre, ma se ne è persa traccia; dopo aver richiesto aggiornamenti attraverso i consueti canali, rimasti senza esito, ho scritto anche una PEC, ma senza nessuna risposta o informazione sulla consegna, che doveva essere effettuata a mio figlio a Milano, quindi non esattamente in un luogo sperduto e peraltro parrebbe che da metà dicembre il collo si trovi presso la TNT di Milano. Oggi 4 Gennaio 2022, finalmente (e guarda caso dopo che nel pomeriggio ho iniziato a pubblicare ulteriori recensioni), ricevo una comunicazione dall’help desk di Ventis (allora esiste!!) che mi informa che “… questa spedizione al momento non può essere consegnata, a questo punto abbiamo deciso di effettuarle il rimborso, dovrebbe riceverlo nella giornata di oggi o domani, ci scusiamo e procediamo alla chiusura del reclamo”. Stesso film già visto e rivisto. Ma come? Non era già a Milano in consegna? Non la si racconta giusta! Torno a dire, è un peccato, perchè Ventis nasce per valorizzare soprattutto brand italiani, ma non è certo così che potrà farlo. Mi sto apprestando ad effettuare segnalazione ufficiale e documentata all'AGCM nei confronti di Ventis per: - informazioni inesatte e ingannevoli sull’effettiva disponibilità dei prodotti; - informazioni inesatte e ingannevoli riguardo ai tempi di consegna; - annullamento unilaterale dell'ordine, avvenuto solo a seguito di mia richiesta di aggiornamento; - mancata consegna dei prodotti acquistati e regolarmente pagati; - omessa assistenza post-vendita riguardo a richieste inviate addirittura tramite PEC. Dal momento che sto leggendo che in tanti lamentano gli stessi disservizi, invito tutti ad inviare analoga segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, perché adotti i necessari provvedimenti.
VantaggiSelezione di prodotti interessanti.
SvantaggiDisorganizzazione totale e mancanza di ogni assistenza.
