Opinione su Volagratis: MAI PIU' CON VOLAGRATIS

MAI PIU' CON VOLAGRATIS

15/07/2021

Vantaggi

luogo fantastico e hotel

Svantaggi

assoluta mancanza di serietà e rispetto del contratto, tempi lunghi per avere un contatto o risposta,


MAI PIU' CON VOLAGRATIS
Esperienza pessima con Volagratis.... viaggio a Lanzarote dal 6 al 13 luglio 2021: le cose positive sono state l'apparhotel come da immagini bello, pulito e personale molto gentile e l'isola veramente suggestiva.
Le cose negative: un servizio clienti di Volagratis vergognoso! Dopo il primo acconto, guarda caso, cambia già l'operativo del volo del rientro con Vueling (compagnia che non prenderò mai per la sua politica truffaldina): proseguono con i cambi di orari del volo per altre tre volte e alla fine, dopo aver saldato l'intero importo, (che strana coincidenza...) hanno cambiato ancora anticipando di un giorno la data del rientro con una sosta tra un volo e l'altro a Barcellona di 5.45 ore; praticamente partivamo alle 20.50 da Lanzarote e arrivavamo a Venezia alle 800 c.a del mattino (tutta la notte in viaggio). Alle nostre telefonate e mail la risposta è stata che non dipendeva da loro ma dalla compagnia di volo e che avrebbero aperto e risolto il prima possibile la pratica. Peccato che noi avevamo già pagato per 7 notti e non 6! Alla fine siamo partiti lo stesso, abbiamo fatto fatica anche a spostare il transfert per il rientro e lunedì mattina, quando ormai avevamo fatto tutto, ci telefona un dipendente di Volagratis per dirci che effettivamente si erano resi conto che c'era stato un disguido e se volevamo potevamo partire martedì mattina (come da contratto iniziale) e non più con Vueling, ma solo con Iberia come all'andata e con solo 2 ore di stop a Madrid. Ovviamente abbiamo accettato e poi il rientro è stato buono.
Comunque quello che evidenzio ancora è l'assoluta mancanza di serietà e di rispetto come agenzia che non ha fatto da ponte con la Vueling in modo serio ed adeguato, noi abbiamo comprato un pacchetto volo + hotel con loro ed è a loro che faccio riferimento, non alla compagnia aerea! Altra cosa negativa è il fatto che non si riesce a parlare con un operatore italiano e quindi non ci si capisce subito e i tempi biblici per avere una risposta adeguata.
MAI PIU' CON VOLAGRATIS

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