Opinione su Volagratis: Un incubo

Un incubo

Prenotato un viaggio per Sharm El Sheikh a marzo, partenza il 2 giugno. Arrivata conferma regolare. A tre settimane dalla partenza, per scrupolo mio controllo i dettagli del viaggio, e scopro che il volo d'andata è stato spostato al pomeriggio (dovevamo partire la mattina da Malpensa). Ovviamente nessuna mail da volagratis per avvisarci del cambio.
Chiamo subito il Cell center, operatori tutti albanesi che non capiscono bene e rispondono peggio, chiedo di confermare subito la variazione, dicono di averlo fatto, a distanza di due gg controllo sul sito della compagnia aerea (AIRCAIRO) e il volo non è stato confermato.
Richiamo altre 3 volte per chiedere che mi confermino il volo, dicono "si sì" e non mi confermano. Il sabato prima della partenza controllo ancora, volo di partenza non confermato ancora, richiamo minacciando azione legale, miracolo mi confermano il volo.
Ma non è finita.
Arriviamo a Sharm, al nostro hotel... E non hanno la prenotazione. Il motivo? La nostra agenzia non ha mandato i soldi al nostro hotel. Chiamiamo volagratis, chiedo di parlare con un operatore italiano, altre attese, se ne vanno 90euro di chiamate, ci dicono che la nostra prenotazione è confermata e che contattano loro l'albergo, cosa che fanno effettivamente dopo un bel po' di tempo e dopo altre chiamate da parte mia e del mio compagno... Alla fine finalmente, il giorno di il nostro arrivo, i soldi arrivano e possiamo iniziare la nostra vacanza. Ma scopriamo una cosa assurda :volagratis si era affidata a una agenzia di viaggio locale, egiziana, FALLITA mesi prima, che non aveva pagato il nostro hotel... Possibile che volagratis /lastminute non lo sapesse?? Si affidano ad agenzie così poco serie?! Mai più mai più!

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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