“Volagratis da incubo”

Devo cambiare la prenotazione di un volo acquistato su Volagratis e il call center offre un servizio scadente. Dopo più di 30 minuti di attesa, operatori scortesi, nervosi, impreparati, ognuno dice una cosa diversa. Da 18 giorni cerco di modificare la sola andata di un biglietto da Alitalia e ci mettono 10 giorni lavorativi per dare una risposta su disponibilità e prezzo che arriva via email senza successo. Si deve quindi richiamare, rispiegare (servizio ovviamente a pagamento) aspettare altri giorni lavorativi e la mail arriva ancora senza successo: non c'è disponibilità di voli. La disponibilità poi c'e'; Alitalia lo conferma, ma il cambio lo può fare solo Volagratis perché il biglietto è accorpato ad altri 3. Chiedo gentilmente di scorporare i biglietti -come richiesto da Alitalia- ma Volagratis si nega. Che razza di servizio è?