Opinione su Zalando: pacco spedito ma in realtà non lo è

ha sempre funzionato bene ma stavolta no, mi scrivono l'email dicendo che il mio pacco è stato spedito il 23, dal 24 risultava in consegna, a distanza di giorni non è mai arrivato, contatto l'agente via chat e mi danno risposte standard, un link da cliccare per vedere lo stato della consegna, ma il linki è bloccato, li contatto diverse volte nei giorni a venire ma sempre uguale, dicono di cliccare il link, ma il link non è attivo. Allorchè ho chiamato al telefono e l'operatrice che ha risposto ha detto in effetti il pacco non è mai stato spedito, che non ne sa niente ed è dispiaciuta, devo solo avere pazienza. ma se il pacco risulta spedito ma il corriere non l'ha mai preso, dov'è?? 180 € buttati. Mai più zalando!