Opinione su BRT: Maleducazione inaudita della centralinista

Maleducazione inaudita della centralinista

Prenoto un ritiro venerdì all'ora di pranzo (ore 13 circa), in pieno giorno lavorativo. Non ricevo alcuna risposta di conferma. Avendo una certa urgenza, cerco un modo per annullare il ritiro ma quest'azienda rimane chiusa sia il sabato che la domenica. Lunedì, alle 06:30, mi arriva un SMS di notifica della prenotazione confermata, senza però sapere quanto avrei dovuto spendere per l'invio del pacco (curioso particolare). Li chiamo 2 ore dopo, in orario lavorativo, per annullare il ritiro. Risponde una signorina e va tutto bene, fino a quando mi chiede anche la motivazione. Le spiego gentilmente che sono stato delegato per l'invio di questo pacco e che per urgenza la titolare si è rivolta ad altri, non avendo ricevuto alcuna risposta venerdì. La signorina, per oscure ragioni, risponde in maniera seccata: "No guardi, lei ha effettuato la prenotazione ALLE 06:30!"
Io alle 06:30 ancora dormivo e replico che la prenotazione fosse stata effettuata venerdì. Mi dice che il weekend non lavorano, ma lei mi parla sopra e quindi la lascio parlare. Mi spara contro un'offesa senza alcuna motivazione, insinuando la correttezza del servizio. Io però non avevo fatto nessuna polemica, piuttosto non avendo avuto risposta nell'arco di qualche ora, mi sono rivolto ad altri e avrei fatto affidamento sul diritto sacrosanto di annullamento, come previsto dal loro regolamento.
Non so le ragioni per cui questa signorina si è fatta venire l'acido, ma attaccare il cliente senza una motivazione precisa è roba da licenziamento immediato. Non mi rivolgerò mai più ad un'azienda. Mai più.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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