Opinione su BRT: Scortesi e disorganizzati

Scortesi e disorganizzati

Ho fatto un acquisto on-line e la consegna è stata affidata alla filiale BRT di Vercelli. Il primo giorno previsto per la consegna il corriere è passato e, non funzionando il campanello, ha giustamente lasciato un avviso sulla porta del condominio con scritto di non aver trovato nessuno in casa. Ho chiamato il Servizio Clienti BRC e l'operatrice, in toni molto scortesi, mi ha informata di una riprogrammazione della consegna prevista per il giorno seguente. L'ho avvisata della disfunzione del campanello e ho chiesto gentilmente di farmi chiamare dal corriere (avendo loro a disposizione il mio numero di cellulare) una volta trovatosi al mio indirizzo. La risposta è stata: "Lo dirò al corriere ma non so se lo farà". Ho compilato on-line la Gestione di lasciato avviso, richiedendo che la consegna avvenisse il giorno seguente tra le 14:00 e le 16:00. Il secondo giorno ho attesso sul balcone di casa due ore, per ritirare il pacco anche nel caso in cui il corriere non mi avesse chiamata. Dopo due ore passate di attesa, ho chiamato nuovamente il Servizio Clienti BRT e l'operatrice, nuovamente molto scortese, ha detto che il corriere era passato alle 13:00 e non aveva trovato nessuno in casa. Ho ribadito che 1) avevo avvisato del malfunzionamento del campanello 2) avevo lasciato il numero di telefono per essere contattata dal corriere una volta in loco 3) avevo compilato la Gestione di lasciato avviso on-line programmando la consegna in una determinata fascia oraria 4) avevo atteso sul balcone di casa per le due ore da me selezionate 5) non avevo ricevuto alcun avviso di mancata reperibilità del destinatario da parte del corriere. La risposta: "Eh ma Signora, è la settimana di Ferragosto e i corrieri sono contati. [...] Il corriere arriverà domani in giornata (indicazione molto preziosa)."
Tirando le somme:
- Acquisto non ancora pervenuto, attenderò il terzo giorno (che sia quello buono);
- Corriere fantasma;
- Operatrice poco professionale, scortese e svogliata.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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