Opinione su eDreams: Scorretti e inaffidabili

Scorretti e inaffidabili

Ho comprato un pacchetto eDreams volo+hotel il 18 novembre al prezzo di 1.406,15€. Mi è arrivata un'email con scritto "Hotel confermato - voli in attesa di conferma" e dopo 2 giorni sulla mia pagina personale di eDreams ho trovato "Prenotazione confermata - Congratulazioni! Non ti resta che partire. Effettua il check-in poche ore prima della partenza per ottenere la carta di imbarco". Ovviamente, dalla carta sono stati prelevati i soldi del totale del pacchetto, ovvero 1406,15€.

Il 12 dicembre ho casualmente scoperto che i voli non sono stati prenotati, però i soldi sono stati prelevati e io non ho mai ricevuto email o messaggi che mi abbiano comunicato che l'operazione non era andata a buon fine. La mia pagina e i soldi prelevati facevano capire l'esatto contrario. Comunque, ho dovuto ricomprare nuovi i biglietti aerei a/r ad un prezzo maggiore.

Dopo 2 giorni di telefonate al costo di 1,81€ al minuto e svariate email mi hanno rimborsato i biglietti aerei e l'assicurazione. Questo disservizio mi è costato quasi 700€ in più... perché nessuno mi ha inviato un'email o un messaggio per dirmi che l'operazione non era andata a buon fine? E perché pur non essendo andata a buon fine mi hanno prelevato i soldi? E perché sulla mia pagina personale era tutto confermato, compreso il numero del volo?

Questa è la risposta data dall'assistenza clienti
"Gentile Sig.ra,
Riguardo la sua recensione pubblicata su Trustpilot per la prenotazione 3160689260
La informiamo che in data 18 novembre le è stata inviata una notifica di prenotazione in attesa di conferma e che successivamente non è stata più elaborata per cui sarebbe stato necessario contattarci per continuare con la gestione.
Siamo spiacenti che questo le abbia causato un inconveniente.
Cordiali saluti"

Mi chiedo se, avendo prelevato i soldi dalla mia carta di credito, fossero in dovere di elaborare la prenotazione, visto che prendono dei soldi di commissione per le prenotazioni.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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