“mancato rimborso”

In data 9/9/2022 mi comunicano che hanno annullato il mio ordine per un paio di ciabatte infradito Birkenstock con la seguente email: "Ci dispiace informarLa che per le ragioni che sfuggono al nostro controllo, non siamo in grado di realizzare correttamente il Suo ordine. Il prodotto ordinato mi è stato si annullato, ma il pagamento rateale da me scelto mi ha addebitato ugualmente la prima rata di tre rate e non c'è verso di riottenere il rimborso, si palleggiano le responsabilità tra Klarna la società di pagamento rateale ed escarpe. Dopo aver scritto diverse mail e chattato con l'assistenza sono passati 14 giorni e non sono riuscito a riavere ciò che erroneamente mi hanno addebitato.