“restituzione prenotazione”

buongiorno, ho prenotato presso Europcar aeroporto CDG una piccola vettura anticipando 120 euro. All'arrivo la vettura non poteva essermi consegnata in quanto avevo attivo un altro contatto Europcar presso l'aeroporto di Nizza. Dei 120 euro, mi è stato detto mi verranno restituiti solo 25 euro, in quanto 95 euro sono trattenuti per "mancato ritiro" (cosa non vera in quanto era mia intenzione ritirare il veicolo). Trovo il comportamento disdicevole, e non mi rivolgerò più a questa società. Generalmente le agenzie locali nelle proprie città sono gentili e disponibili, mentre se la prenotazione avviene via internet o comunque in sedi grandi come quelle di un aeroporto importanti, sicuramente arriva o un prezzo maggiorato (nonostante appaia il contrario) o avvengono problemi.