3,8/5Pubblicata il 18/02/2017
hotels.com fa parte di un annunciante di sconti e rimborsi al quale sono a tutt'ora iscritta, quindi mi ero servita svariate volte del portale. Le prenotazioni andavano sempre a buon fine, quindi da questo punto di vista nulla di cui lamentarmi. La pecca stava però nel fatto che (almeno era così quando prenotavo) non c'era una pagina di modifica delle prenotazioni e se per caso fosse stato necessario modificare anche soltanto la data di arrivo all'hotel oppure quella di partenza c'erano soltanto due strade: cancellare e prenotare nuovamente, il che è di certo molto più dispendioso in termini di tempo rispetto alla possibilità di una semplice modifica online, oppure chiamare per telefono la centrale di prenotazioni. Una volta ero stata costretta a quest'ultima chance perchè la prenotazione di turno, se non erro, prevedeva la trattenuta di un anticipo versato in caso di cancellazione. E a me non serviva cancellare, solo cambiare le date. In ogni caso i funzionari della centrale erano riusciti a risolvere del tutto l'intoppo, anche considerato il fatto che la modifica telefonica non avrebbe dovuto interferire sul rimborso. L'operazione era andata a buon fine sia per quanto riguardava il cambio delle date che del rimborso, ma in seguito avevo finito per rivolgermi ad altri portali perchè mi ero accorta che i prezzi su hotels.com erano più alti rispetto agli altri. Dunque i rimborsi diventavano quasi impercettibili. Per quanto riguarda l'assistenza posso senz'altro consigliarlo, ma per i prezzi sono indecisa. Inviterei piuttosto a confrontare i costi con quelli presentati da altri portali per poi scegliere l'opzione più a buon mercato. Spero che poi, nel frattempo, abbiano risolto riguardo alla mancanza del servizio di modifiche online, che ritengo in ogni caso preferibile a quella telefonica a causa della maggiore celerità che il primo comporta.
Vantaggiho trovato ottima assistenza in caso di problemi
Svantaggiprezzi, mancanza di un servizio di modifiche online che spero abbiano risolto
