Opinione su IBS.it: Servizio clienti sconcertante

Servizio clienti sconcertante

Servizio clienti sconcertante. Effettuo un ordine, ma metà dei testi non è processata. Sono costretto a rinunciare a metà di essi per non perdere un bonus in scadenza. Spedizione celere. Quasi tutti i libri presentano delle imperfezioni, probabilmente dovute a una cattiva conservazione, ma solo uno di essi lo è al punto tale da poter chiedere il rimborso per difetto (dovuto all'umidità). Gli altri paiono comunque di secondo passaggio: trattandosi di regali, sono costretto a esercitare diritto di recesso, ma per motivi diversamente rimborsabili. E qui comincia l'epopea. Come hanno già detto in molti, le risposte del centro assistenza sono inutili perché preconfezionate, i tempi di risposta lunghissimi, mai più di una mail al giorno, mai la stessa persona. Vengono aperti in continuazione nuovi topic: sono stato addirittura costretto a sollecitare una risposta, riportando in allegato la somma delle conversazioni precedenti.
Magicamente, quando ho deciso di sobbarcarmi l'intera spesa per l'invio dei recessi, ho ricevuto pronta risposta e conferma di pervenuta richiesta di rimborso.
Viene da pensare che l'assistenza sia in malafede e che cerchi di prendere per sfinimento il cliente, così da farlo desistere dalla richiesta di reso o, peggio, far trascorrere il tempo massimo per esercitare i propri diritti.
Risultato? Tempo e soldi per la spedizione buttati, regalo non pervenuto.
Che sia finita? Lo vedremo nel prossimo mese, dato che molti utenti hanno lamentato ritardi negli accrediti.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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