“Piacevolmente sorpreso”

Ho prenotato una settimana a Maiora in all inclusive tramite il portale ed ho ricevuto anche assitenza telefonica per alcuni dubbi. In tempo reale contattavano la struttura via mail per avere info che richiedevo. A seguito di un "disguido" (nel mio caso, una volta arrivato a destinazione ho saputo che la spiaggia non era inclusa anche se al telefono mi era stato assicurato di sì) dopo aver fatto presente la cosa tramire mail, hanno riconoscito l'errore, sono stato subito contattatto e mi hanno proposto, in prima battuata un buono per un parziale risarcimento e successivamente il rimborso della spesa totale effettuata che è effettivamente arrivato in meno di 10 gg. La mia opinione è senza dubbio positiva e questa cosa di riconoscere l'errore e rimborsare completamente la spesa effettuata, dopo aver prenotato e pagato l'intero soggiorno, mi ha impressionato positivamente.