“pessimo servizio”

Spedito dal loro portale "spacciato" per super efficiente e super veloce. Prenotato con Nexive, prezzo competitivo. Pacco mai arrivato. Un mese solo in transito col sito che non si aggiorna mai. Scritto diverse email con risponditore automatico in spagnolo (?). Inizialmente zero spiegazioni. Poi dopo 20 giorni una mail, "ci spiace il pacco è perso di seguito la procedura per il rimborso. Cliente arrabbiato che pensa alla truffa, noi scocciati di inviare e ricevere email da tutti e tutto. Per non parlare della procedura di rimborso. Richiesta fattura di acquisto e moduli vari per poi ricevere soltanto 50 € su un prodotto di 200 €, per non parlare della figuraccia col cliente finale per il pessimo servizio offertogli. Ancora mi chiedo come è possibile non risalire al responsabile quando ormai è tutto con il codice a barre? Per le spedizioni pacchi sconsigliatissimo.