Online da Stroili
Purtroppo questa esperienza mi ha fatto perdere completamente la fiducia negli acquisti online da Stroili.
Vivo in Italia da circa due anni e ho acquistato più volte prodotti Stroili. In passato mi piaceva molto questo marchio: possiedo diversi vostri gioielli, tra cui la mia fede/anello in oro con diamanti, del quale sono soddisfatta. Ho avuto invece anche un bracciale in argento dorato che si è rotto molto presto. Nonostante questo, ho continuato ad acquistare da Stroili.
Questa volta ho ordinato online un bracciale da circa 100 €. Dalla presentazione del prodotto, inoltre, non avevo capito che fosse montato su un elastico: se lo avessi saputo chiaramente, non lo avrei acquistato.
Per me era particolarmente importante ricevere personalmente questa spedizione. Avevo perso in giardino, mentre lavoravo e piantavo degli alberi, un bracciale che mi aveva regalato mio marito e volevo sostituirlo senza che lui lo sapesse. Proprio per questo avevo scelto la consegna a domicilio e avevo organizzato tutto per essere presente personalmente.
Sapevo che il corriere sarebbe arrivato indicativamente verso le 15:00 e a quell’ora ero appositamente nel cortile ad aspettarlo. Il corriere, però, non è mai arrivato a casa mia. Quando sono entrata e ho controllato il tracking al computer, letteralmente circa due minuti dopo, la spedizione risultava già “consegnata”.
Ho quindi scoperto che il mio pacco era stato consegnato altrove, a un vicino/un altro indirizzo, senza che io sapessi nemmeno dove.
Ho contattato sia l’assistenza Stroili sia il corriere, spiegando chiaramente che non parlo italiano, non conosco bene i vicini e non sapevo nemmeno a quale porta avrei dovuto bussare. Anche se fossi andata a cercare il pacco, non sarei stata in grado di capire correttamente le risposte. Nonostante questo, mi è stato detto, in sostanza, che avrei dovuto cercare personalmente la spedizione tra i vicini.
Trovo questa gestione inaccettabile. Non dovrebbe essere il cliente a dover cercare un pacco che il corriere ha consegnato alla persona o all’indirizzo sbagliato.
Alla fine non sono andata di casa in casa. Fortunatamente abbiamo dei vicini onesti: quando mio marito è tornato dal lavoro ed era fuori casa, un vicino — non so ancora nemmeno da quale casa — gli ha portato personalmente il pacco. È stato quindi proprio mio marito a ricevere la confezione che avevo fatto di tutto perché non vedesse.
In altre parole, a causa di una consegna effettuata all’indirizzo/persona sbagliata, non solo ho vissuto ore di preoccupazione senza sapere dove fosse un acquisto da circa 100 €, ma è venuto meno anche il motivo per cui avevo organizzato con tanta attenzione la consegna a domicilio.
E purtroppo non è finita qui.
Quando finalmente ho aperto la confezione e ho estratto il bracciale per provarlo, si è rotto immediatamente, prima ancora che riuscissi a metterlo al polso: l’elastico ha ceduto e il bracciale si è completamente disfatto. Ho fotografie che documentano quanto accaduto.
Inoltre, dal vivo le perle mi sembrano decisamente più piccole rispetto all’impressione data dalle fotografie online, anche se, dopo tutto quello che è successo, questo è ormai il problema minore.
Dopo la consegna sbagliata, i messaggi all’assistenza, la richiesta assurda di andare personalmente a cercare il pacco tra persone che non conosco, tutto lo stress che questa situazione mi ha causato e, infine, un bracciale da circa 100 € che si rompe ancora prima di essere indossato una sola volta, per me è davvero troppo.
Mi dispiace particolarmente perché ero una cliente abituale e in passato avevo una buona opinione di Stroili. Continuerò eventualmente a valutare i prodotti nei negozi fisici, ma questa è stata la mia prima e sarà anche l’ultima esperienza di acquisto online da Stroili.
Dopo quello che è successo, personalmente sconsiglio di acquistare online da Stroili gioielli di valore. Nel mio caso erano circa 100 €. Ma se si trattasse di un gioiello da 1.000, 2.000 o diverse migliaia di euro? È accettabile che venga consegnato a una persona sconosciuta e che poi sia il cliente a dover andare a cercarlo?
Per fortuna questa volta ho dei vicini onesti. Ma la corretta consegna di un gioiello pagato non può dipendere dall’onestà di uno sconosciuto.
Un’esperienza estremamente deludente, sia per la gestione della consegna sia per la qualità del prodotto ricevuto