“Scorrettezza commerciale Servizio Speciale/Service pack!”

Attenzione: la procedura di prenotazione del biglietto presenta un servizio descritto in modo truffaldino, il cosiddetto "Servizio speciale" o "Service pack". La descrizione riporta "Ricevi un'attenzione personalizzata e viaggia tranquillo! Prenota posti, pasti e menu speciali, assistenza per minorenni non accompagnati, etc. Il servizio include la gestione con la compagnia aerea. Importi aggiuntivi richiesti dalla compagnia aerea non inclusi. Il servizio non ammette rimborso." Come si può leggere non viene chiarito che si tratta di una semplice e inutile intermediazione per cui il cliente è portato a compredere che se vuole usufruire di menù speciali, selezione dei posti deve selezionare questo servizio pagando 19,90€. Così non è! questi servizi sono normalmente prenotabili direttamente tramite le compagnie aeree fino a pochi giorni prima della partenza senza passare per l'agenzia! Riportando la lamentela al servizio clienti per l'informazione fuorviante mi è stato risposto che avrei dovuto leggere il foglio informativo. Vero! Peccato che lasciando la pagina in attesa si rischia il timeout e quindi potenzialmente di perdere la prenotazione e la relativa offerta. Si tratta a mio avviso di scorrettezza commerciale che andrebbe sanzionata dagli appositi organismi di vigilanza!