“al limite della legalità”

Ho chiesto la restituzione del pacco ma si rifiutano di rimborsare una spedizione che non hanno fatto, perchè hanno giustificato la restituzione come mancanza di documenti. Dovevo inviare dei documenti (spedizione internazionale) e da nessuna parte è indicato che non si possono assicurare. Ho pagato un SURPLUS per assicurare la merce inviata e solo dopo è venuto fuori che i documenti non sono coperti da assicurazione e che non è previsto alcun rimborso in caso di smarrimento. Siamo al limite della truffa, una cosa mai riscontrata con nessun corriere. MI hanno anche detto che nessuno assicura la spedizione di documenti, ma stiamo scherzando? Ho infatti appena prenotato una spedizione assicurata da DHL. Mai più UPS.