Opinione su eDreams: Scorretti e inaffidabili

Ho comprato un pacchetto eDreams volo+hotel il 18 novembre al prezzo di 1.406,15€. Mi è arrivata un'email con scritto "Hotel confermato - voli in attesa di conferma" e dopo 2 giorni sulla mia pagina personale di eDreams ho trovato "Prenotazione confermata - Congratulazioni! Non ti resta che partire. Effettua il check-in poche ore prima della partenza per ottenere la carta di imbarco". Ovviamente, dalla carta sono stati prelevati i soldi del totale del pacchetto, ovvero 1406,15€. Il 12 dicembre ho casualmente scoperto che i voli non sono stati prenotati, però i soldi sono stati prelevati e io non ho mai ricevuto email o messaggi che mi abbiano comunicato che l'operazione non era andata a buon fine. La mia pagina e i soldi prelevati facevano capire l'esatto contrario. Comunque, ho dovuto ricomprare nuovi i biglietti aerei a/r ad un prezzo maggiore. Dopo 2 giorni di telefonate al costo di 1,81€ al minuto e svariate email mi hanno rimborsato i biglietti aerei e l'assicurazione. Questo disservizio mi è costato quasi 700€ in più... perché nessuno mi ha inviato un'email o un messaggio per dirmi che l'operazione non era andata a buon fine? E perché pur non essendo andata a buon fine mi hanno prelevato i soldi? E perché sulla mia pagina personale era tutto confermato, compreso il numero del volo? Questa è la risposta data dall'assistenza clienti "Gentile Sig.ra, Riguardo la sua recensione pubblicata su Trustpilot per la prenotazione 3160689260 La informiamo che in data 18 novembre le è stata inviata una notifica di prenotazione in attesa di conferma e che successivamente non è stata più elaborata per cui sarebbe stato necessario contattarci per continuare con la gestione. Siamo spiacenti che questo le abbia causato un inconveniente. Cordiali saluti" Mi chiedo se, avendo prelevato i soldi dalla mia carta di credito, fossero in dovere di elaborare la prenotazione, visto che prendono dei soldi di commissione per le prenotazioni.