“Disastroso iter per ricevere una sim”

Ho comprato una sim online, Dopo 72 ore sarei dovuta essere in grado di seguirne la spedizione "comodamente dal mio smartphone", E' passata più di una settimana e i dati che inserisco non vengono riconosciuti. Allo stesso modo non posso parlare con nessuno al numero 192193 perchè il numero di cellulare che ho lasciato come riferimento risulta sconosciuto. Mi han detto che sarà riconosciuto solo dopo l'attivazione della sim: come faccio allora a seguirne la spedizione??? E' Impossibile parlare con un operatore anche facendo il numero verde: la voce registrata dà solo informazioni che posso già vedere sul sito e spesso finisce con un "acceda alla sua area clienti per risolvere il problema", quando il mio problema è che non posso accedere all'area clienti.