“Non posso che lamentarmi...”

Fastweb è un fornitore da cui sarebbe opportuno stare alla larga. La mia esperienza personale mi porta a questa conclusione perchè ogni qual volta (tante, troppe volte) c'è stato bisogno di assistenza, è stato letteralmente un calvario. Sulla fornitura del servizio in sè, obiettivamente non c'è da lamentarsi: la copertura, la velocità della linea ADSL e la qualità del traffico vocale funzionano benissimo, almeno nella mia esperienza. Il problema sorge sul servizio assistenza/inassistenza! Questi i fatti: ho dovuto circa 6 mesi fa, effettuare un trasloco di linea. Avvio la pratica tramite il call center dove mi assicurano che il tutto si sarebbe concluso e perfezionato nel giro di 15 giorni. Ebbene, ho passato la bellezza di 3 mesi senza telefono ed internet! Completamente isolati e con una persona anziana a casa! Per chiamare l'assistenza (che altrimenti fatta da cellulare mi sarebbe costato uno stipendio), ho dovuto chiedere piaceri a vicini e parenti. Inutile dire che i vari operatori che si sono susseguiti mi rassicuravano costantemente rabbonendomi con giri di parole e divagazioni. Chiarisco che nel frattempo, ho pagato il canone relativo a quei tre mesi in cui non ho assolutamente usufruito del servizio. Un trattamento a dir poco vergognoso, ho perso tempo, soldi ed ho accumulato rabbia e nervosismo. Sono tantissimi gli utenti che hanno avuto lo stesso problema e sono a conoscenza che Fastweb ha all'attivo un enorme numero di cause in corso per questi ed altri disservizi.