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Opinioni e recensioni

LaFeltrinelli

3,4/5 · 243 opinioni
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Cos'è LaFeltrinelli

LaFeltrinelli è una realtà italiana attiva nella vendita di libri e prodotti culturali, con una rete di librerie fisiche e il sito di e-commerce lafeltrinelli.it. Il catalogo comprende libri cartacei ed e-book, oltre a musica, film, giochi, articoli di cartoleria e idee regalo. Il servizio include l'acquisto online con consegna a domicilio o ritiro in libreria. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad acquisti, spedizioni, disponibilità dei prodotti e assistenza clienti.
243 opinioni
1,0/5Pubblicata il 23/09/2017

Pessimo servizio

Mi fanno aspettare 2 settimane per inviare un vinile e un CD appena usciti, in classifica, mentre li ho ordinati anche su IBS e Mondadori e li ho ricevuti dopo solo 4 giorni! Vergognoso! Inoltre, sono andata di persona al loro negozio di Milano Duomo, lo stesso disco al computer risultano tante copie ma negli scaffali neanche uno! Dopo 20 minuti di ricerca con l'aiuto del responsabile del negozio, si scopre che erano…

VantaggiNessuno
SvantaggiTutti
2,0/5Pubblicata il 18/09/2017

ebook mai ricevuto!

Ho ordinato online dal sito de LaFeltrinelli l'ebook "Colonna di fuoco" il giorno prima dell'uscita, l'11 settembre, che sarebbe dovuto essere disponibile dal 12 settembre. Al momento è ancora tra i miei ordini, c'è scritto che il download è disponibile da quella data ma non c'è nessun file da scaricare! Ho provato a contattare LaFeltrinelli in diversi modi, ma non c'è stato verso di ricevere una risposta, da una set…

Vantaggirapido
Svantaggiinaffidabile
Pubblicata il 14/09/2017

Ben fornito ed organizzato per categorie

Nella mia città è presente da anni la libreria La Feltrinelli e mi ci reco spesso per comprare libri per me o quando devo fare qualche regalo ad appassionati di lettura. Trovo che sia una libreria ben strutturata in primis nel reparto libri a seconda delle categorie e molto ben fornita. Ho trovato personale competente e cordiale che ha ricercato sul pc la disponibilità e collocazione di alcuni libri che stavo cercan…

Vantaggilibreria ben strutturata per categorie, personale cordiale, prezzi nella norma
Svantagginessuno
3,6/5Pubblicata il 10/09/2017

Efficienza

La Feltrinelli offre un servizio molto efficace online, permette ai lettori di ricevere i propri ordini a casa in maniera rapida, efficiente, comoda ed ottimale, grazie anche alla collaborazione con il trasporto Bartolini. Gli ordini sono sempre precisi e puntuali, con ricevuta cartacea e via email. Reputo Feltrinelli la migliore casa editrice presente in Italia. Inoltre, offre regolarmente sconti, promozioni e vanta…

VantaggiPuntualità, precisione, efficacia e funzionalità
SvantaggiNessuno
Pubblicata il 04/09/2017

Scarsa sensibilità verso la clientela

Non è ammissibile e denota scarsa capacità a fidelizzare la clientela il fatto di annullare, unilateralmente e senza preavviso al cliente, un ordine on line di libri, asserendo che la banca ha rifiutato il pagamento mercé la carta di credito, senza assicurarsi se ciò sia dovuto ad un mero "disallineamento tecnico", piuttosto che ad una mancanza di fondi. Sarebbe bastato un secondo tentativo e, comunque, un preavviso …

Vantaggipotere ritirare i libri in negozio
Svantaggisito poco funzionale, assortimento di libri mediocre.
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato. Potrebbe indicarci il numero dell'ordine a cui fa riferimento? Potrà contattarci anche attraverso i seguenti canali: - compilando il modulo on line - inviandoci una mail a webticket.feltrinelli@soluzionimediacom.com - attraverso la chat Facebook Di seguito il li…

5,0/5Pubblicata il 02/09/2017

Libro illeggibile

Ho acquistato ad agosto 3 libri, tra cui "Io prima di te" (7286410). Purtroppo, il libro è illeggibile perché i caratteri sono sbiaditi. È la prima volta che mi capita. Ho scritto nella pagina reclami ma non ho avuto risposta, ho anche provato a chiamare il numero verde ma dal cellulare non prende (?). Per il resto, LaFeltrinelli è ottima, in particolare per la scelta dei libri che offre e gli sconti che applicano,…

Vantaggiefficiente
Svantaggipoco funzionale nel caso di reclamo
4,3/5Pubblicata il 10/08/2017

LaFeltrinelli

LaFeltrinelli online mi sono trovato bene con gli ordini sebbene talvolta il tempo che impiegano è molto maggiore rispetto a ciò che dicono nelle loro preview. Personalmente non sono rimasto deluso dai loro invii, pacchi sempre chiusi accuratamente ed oggetti sempre ricevuti al meglio: personalmente mi aspettavo sicuramente un servizio migliore per le spedizioni ma una volta che viene spedito il pacco subito arriva (…

VantaggiBuon assortimento
SvantaggiAlcune spedizioni davvero lunghe
3,5/5Pubblicata il 14/07/2017

Consegna lenta

Ormai sempre meno spesso ordino i libri sul sito della Feltrinelli. Mi spiace sul serio, perché possono vantare un catalogo online molto vasto e sempre aggiornatissimo (effettivamente più aggiornato di quello del sito di e-commerce per definizione, senza fare nomi), ma non è possibile dover aspettare 10 giorni un libro definito "in pronta consegna"! Tanto più che, nell'ultima occasione, la data di consegna indicata a…

Vantaggivastità del catalogo
Svantaggilentezza della consegna
3,8/5Pubblicata il 08/07/2017

Il nuovo sito rivisto in ogni articolo

Conoscevo già il sito di Lafeltrinelli.it perché mi era capitato di acquistare qualche libro a poco prezzo una volta. Quando sono ritornata a visitare questo sito mi ha fatto piacere vedere che era stato migliorato molto dato che ora ci sono le spiegazioni su qualsiasi prodotto nello specifico. Il sito permette di acquistare oltre ad i libri anche prodotti legati al mondo multimediale perché ci sono dvd o videogioc…

VantaggiLa scelta di cosa acquistato è molto vasta.
SvantaggiNulla per il momento.
5,0/5Pubblicata il 07/07/2017

Feltrinelli

Amo andare a comprare i libri e i dischi alla Feltrinelli...diciamo che mi trovo bene in qualsiasi libreria ma alla Feltrinelli mi sento davvero a casa. Sarà perché trovo i miei due mondi lettura/musica, sarà perché mi trovo bene con le commesse...fatto sta che non la cambierei mai per nulla al mondo. Adoro il modo in cui sistemano i libri, sempre perfetti e mai fuori posto. Mi piace molto l'angolo lettura all'inte…

Vantaggiperfetta
Svantagginessuno
2,5/5Pubblicata il 06/07/2017

ordini on line Feltrinelli

Iniziando dalla fase di redazione dell'ordine, ho dovuto chiamare ben tre volte il servizio assistenza perchè mi si bloccava la procedura e solo l'ultima volta, finalmente, mi è stato detto che era un problema del sito e che avrei dovuto riprovare il giorno successivo. In compenso, ho dovuto pagare tre chiamate al servizio clienti per avere una risposta. A chiusura ordine (effettuato il 13 giugno), mi è stato detto c…

Vantaggipratico da casa, a volte economico
Svantaggipoca serietà, notevoli ritardi
2,3/5Pubblicata il 04/07/2017

negativo totale!

Faccio un ordine e pago con PayPal. Dopo dieci giorni nessuna notizia né comunicazione per email. Mi preoccupo, quindi vado a vedere sulla pagina degli ordini e scopro che non hanno potuto prelevare il denaro (avevo ricaricato un'ora dopo l'ordine, evidentemente i signori della Feltrinelli fanno un solo tentativo, immediato, e non riprovano, troppa grazia sennò...). Ieri pomeriggio mando una email, poi chiamo l'199…

Vantagginessuno
Svantaggimancanza di rispetto e comunicazione, confusione totale
1,8/5Pubblicata il 01/07/2017

Inefficenti e negligenti

Alla Feltrinelli online regna il caos più completo! Sconti e offerte ingannevoli che promettono tanto ma si riducono a nulla: per capirle bisogna leggere intere pagine e ci sono talmente tante condizioni che alla fine lo sconto non c’è o è irrisorio. L’assistenza tramite mail è qualcosa di kafkiano! Rispondono sempre con risposte precompilate, che non centrano nulla con la domanda! Quelle poche volte che c’è una risp…

VantaggiNessuno
SvantaggiReperibilità articoli e spedizione lentissimi, assistenza via email di fatto inesistente, assistenza telefonica a pagamento, offerte ingannevoli e poco trasparenti, alcuni libri o dvd non sono presenti tra gli oggetti in vendita
2,8/5Pubblicata il 29/06/2017

Come sempre pessimi tempi di consegna

Feltrinelli conferma una lentezza di consegna inammissibile: l'ultimo ordine (un libro) è stato effettuato il 9 giugno e spedito il 16 giugno (non si capisce come sia stata necessaria una settimana per preparare un solo articolo); non oso pensare con quale mezzo sia stato spedito, forse una diligenza, perché è pervenuto a destinazione oggi, 29 giugno: 20 giorni complessivi per un solo libro!!! Fare il confronto col s…

Vantaggicome altre vendite online
Svantaggiesasperante lentezza di consegna
4,4/5Pubblicata il 29/06/2017

La Feltrinelli

La Feltrinelli è il luogo per eccellenza che visito ogni volta che ho bisogno di leggere un libro nuovo oppure se ho semplicemente bisogno di evadere per cercare una cosa che scoprirò cosa sia una volta uscito. I prezzi sono nella media, ci sono tante offerte e anche una carta fedeltà. E' possibile prenotare se non c'è nulla disponibile ed allo stesso tempo si può ordinare su internet un oggetto che può essere riti…

VantaggiCi trovi praticamente di tutto
SvantaggiDovrebbero incentivare anche l'usato a mio avviso
4,6/5Pubblicata il 24/06/2017

Ottimo

La Feltrinelli è una notissima catena di librerie presente in tutta Italia. Ciò che la caratterizza non è solo la presenza di una notevole quantità e varietà di libri, ma anche il fatto che presenta anche molti altri prodotti quali: dvd, c'è musicali, prodotti di cancelleria, giocattoli, strumenti musicali ed è sita in posti davvero grandi e confortevoli. Sono presenti infatti divanetti predisposti per la lettura e p…

VantaggiVarietà e convenienza
SvantaggiNessuno
4,5/5Pubblicata il 21/06/2017

Grande grande grande

Conosco la Feltrinelli da quando ho iniziato a leggere e scrivere, a Pescara trascorrevo le migliori ore nella libreria con i libri ben disposti, ben ordinati, ben catalogati e non tornavo mai a casa senza almeno un libro. Poi la mia vita ha preso una diversa direzione e ho perso il contatto diretto con la libreria materiale, ma, per mia fortuna, la Feltrinelli non mi ha abbandonata, ha creato lo shop on line ed io c…

Vantaggicomodo, puntuale, economico, efficiente
Svantagginon ne ho trovati
4,3/5Pubblicata il 20/06/2017

ottimo

Ho acquistato online una guida per la Croazia per cercare di istruirmi sulla meta vacanze di quest'anno. Ho effettuato l'ordine ed ho dovuto attendere qualche giorno (tutto comunicato con chiarezza dal sito) per poter passare a ritirare la copia direttamente nel negozio fisico alla stazione di Torino Porta Nuova. Nessuna difficoltà di sorta. E' semplice effettuare l'ordine online, ho preferito riordinare la copia sul…

Vantaggifacilità acquisto online
Svantaggiun pochino di coda al desk "fisico" per il ritiro
1,8/5Pubblicata il 16/06/2017

Mai più

Mi avevano regalato una carta regalo ed io ho deciso di fare acquisti sul sito invece che utilizzarla in negozio. Errore da non ripetere mai più. Ordine effettuato il 28 aprile scorso di libri che secondo il sito sarebbero stati disponibili in 3-5 giorni. Dopo più di 40 giorni, decine di email (mi sono rifiutato di telefonare perchè il servizio era a pagamento ed anche questo è una dimostrazione di scarsa attenzione …

VantaggiNessuno
SvantaggiRispetto nullo per il cliente, servizio clienti telefonico a pagamento
4,6/5Pubblicata il 12/06/2017

Benvenuti nel mio mondo!

Da amante dei libri, non esiste un'occasione in cui mi ritrovo a passeggiare per Latina e non passo alla Feltrinelli. Entrare in quel negozio, sentire il profumo dei libri, della cultura, il coinvolgimento della musica.. è una delle cose che più amo in questo mondo! A parte le emozioni, oggettivamente è un negozio dove si compra bene. L'assortimento è molto vasto, dalla vendita di libri per adulti, adolescenti o bamb…

Vantaggiassortimento, sconti, serietà, buoni 18app
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