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Opinioni e recensioni

LaFeltrinelli

3,3/5 · 251 opinioni
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Cos'è LaFeltrinelli

LaFeltrinelli è una realtà italiana attiva nella vendita di libri e prodotti culturali, con una rete di librerie fisiche e il sito di e-commerce lafeltrinelli.it. Il catalogo comprende libri cartacei ed e-book, oltre a musica, film, giochi, articoli di cartoleria e idee regalo. Il servizio include l'acquisto online con consegna a domicilio o ritiro in libreria. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad acquisti, spedizioni, disponibilità dei prodotti e assistenza clienti.
251 opinioni
Pubblicata il 07/12/2017

interessante

Quest'azienda è speciale e interessante. Tutta la mia famiglia nei momenti di piena libertà, lo passa in questo negozio sia per vedere le novità letterarie, che acquistare libri. In questo periodo natalizio preferiamo comprare un libro piuttosto che una sciocchezza inutile, specie ai bimbi che amano colorare o vedere libri 3D. La Feltrinelli di Napoli organizza molto spesso concerti di musica classica che attira una …

Vantaggimolti
Svantagginessuno
1,0/5Pubblicata il 06/12/2017

Disonesti!!!!!!!!!!

Ho ordinato libri con lo sconto del 45% e "casualmente", pur pagando con l'utilizzo di una somma disponibile quale “Sconto Carta più” e con gift card Feltrinelli il cui saldo era abbondantemente disponibile, senza venire in alcun modo informata che, a causa di loro errori contabili, non sono riusciti a dar corso al pagamento (così dicono) e mi hanno annullato l'ordine. E, sempre "casualmente", sono "spiacenti ma l'o…

VantaggiNessuno
SvantaggiDisonesti!!!!!!!!!!
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo con cui diamo riscontro alla sua recensione. Abbiamo verificato che per l'ordine a cui fa riferimento c'è stata una gestione da parte del nostro Servizio Clienti, nel rispetto delle scontistiche previste. Ci auguriamo che torni con fiducia a essere una nostra cliente. Le r…

Pubblicata il 01/12/2017

Ben fornito

Ormai sono un cliente fisso della Feltrinelli, compro tutto lì poiché vendono praticamente la maggior parte delle cose che mi piacciono. Oltre a vendere libri, il punto vendita in cui mi reco, vende anche strumenti musicali, dvd, cd di musica e vari gadget. La maggior parte dei dvd e dei libri li ho comprati qui perché alcuni prodotti sono davvero convenienti. La maggior convenienza l'ho trovata per quanto riguarda …

VantaggiBuon assortimento di prodotti, buona qualità, ottime offerte
SvantaggiNon sempre economico
1,6/5Pubblicata il 14/11/2017

Lentezza assoluta

Ho acquistato libri online con spedizione al negozio e tutte le volte o sono arrivati in ritardo o, in alcuni casi, non sono arrivati affatto. Non mi spiego come mai succeda, dato che i libri che ho ordinato erano quasi sempre già a disposizione della libreria. Penso che il problema siano i corrieri oppure una non buona gestione del magazzino. Se il libro è già presente in libreria, perchè non consegnare quello a chi…

Vantaggisconti
Svantaggilentissimi
4,4/5Pubblicata il 01/11/2017

bella iniziativa

Nonostante io possieda un e-book reader, continuo a subire il fascino del libro "di carta". Lo sconto del 20% e la possibilità della consegna a domicilio mi hanno convinto a fare degli acquisti. Feltrinelli è sempre una garanzia di qualità degli autori, quindi è abbastanza facile scegliere qualche titolo che sia congeniale alle esigenze di ciascuno. E' auspicabile che queste promozioni proseguano tutto l'anno, per in…

VantaggiSconto e consegna a domicilio
SvantaggiNon saprei
3,4/5Pubblicata il 23/10/2017

La Feltrinelli a casa

È molto comodo aprire il PC e trovarsi nella Feltrinelli, anche se non c'è la suggestione dell'odore dei libri... ma se si è pigri non si può avere tutto. Uso il sito web soprattutto per leggere recensioni ed acquistare libri, anche qualche ebook quando la versione cartacea non è disponibile, e qualche cd musicale. È comoda la lista dei desideri in cui si possono mettere da parte i futuri acquisti (ottimo come promem…

Vantaggiacquistare senza uscire
Svantaggiil sito a volte si imballa
1,4/5Pubblicata il 12/10/2017

Incompetenti e servizio clienti inesistente

Ho effettuato un acquisto online a inizio ottobre scegliendo prodotti che riportavano diciture come "Subito disponibile" e "Disponibile in 4 giorni lavorativi". Sono passati ben 12 giorni e l'ordine non è ancora stato preso in considerazione! Ho contattato il servizio clienti online, il quale mi ha risposto - cito testualmente - "Gentile cliente, la informiamo che non riusciamo a fornirle tempistiche precise, la invi…

VantaggiNessun vantaggio
SvantaggiServizio clienti assente, incompetenza, mancanza di chiarezza, di informazioni e di assistenza nei pagamenti e rimborsi
Pubblicata il 11/10/2017

Veloci nella consegna

Davvero soddisfatta. Ho acquistato dei libri e mi sono arrivati dopo 2 giorni! Ho acquistato dei libri universitari,quindi sono fornitissimi anche di quelli. Sempre a proposito della consegna, se spendi più di 20 euro non la paghi! Comprerò ancora da loro. Oltretutto si può anche acquistare con il bonus scuola. La procedura è intuitiva e semplice. I prezzi dei libri sono spesso scontati. Davvero conveniente! Via e-ma…

VantaggiPrezzi competitivi, consegna veloce
SvantaggiNessuno
1,0/5Pubblicata il 23/09/2017

Pessimo servizio

Mi fanno aspettare 2 settimane per inviare un vinile e un CD appena usciti, in classifica, mentre li ho ordinati anche su IBS e Mondadori e li ho ricevuti dopo solo 4 giorni! Vergognoso! Inoltre, sono andata di persona al loro negozio di Milano Duomo, lo stesso disco al computer risultano tante copie ma negli scaffali neanche uno! Dopo 20 minuti di ricerca con l'aiuto del responsabile del negozio, si scopre che erano…

VantaggiNessuno
SvantaggiTutti
2,0/5Pubblicata il 18/09/2017

ebook mai ricevuto!

Ho ordinato online dal sito de LaFeltrinelli l'ebook "Colonna di fuoco" il giorno prima dell'uscita, l'11 settembre, che sarebbe dovuto essere disponibile dal 12 settembre. Al momento è ancora tra i miei ordini, c'è scritto che il download è disponibile da quella data ma non c'è nessun file da scaricare! Ho provato a contattare LaFeltrinelli in diversi modi, ma non c'è stato verso di ricevere una risposta, da una set…

Vantaggirapido
Svantaggiinaffidabile
Pubblicata il 14/09/2017

Ben fornito ed organizzato per categorie

Nella mia città è presente da anni la libreria La Feltrinelli e mi ci reco spesso per comprare libri per me o quando devo fare qualche regalo ad appassionati di lettura. Trovo che sia una libreria ben strutturata in primis nel reparto libri a seconda delle categorie e molto ben fornita. Ho trovato personale competente e cordiale che ha ricercato sul pc la disponibilità e collocazione di alcuni libri che stavo cercan…

Vantaggilibreria ben strutturata per categorie, personale cordiale, prezzi nella norma
Svantagginessuno
3,6/5Pubblicata il 10/09/2017

Efficienza

La Feltrinelli offre un servizio molto efficace online, permette ai lettori di ricevere i propri ordini a casa in maniera rapida, efficiente, comoda ed ottimale, grazie anche alla collaborazione con il trasporto Bartolini. Gli ordini sono sempre precisi e puntuali, con ricevuta cartacea e via email. Reputo Feltrinelli la migliore casa editrice presente in Italia. Inoltre, offre regolarmente sconti, promozioni e vanta…

VantaggiPuntualità, precisione, efficacia e funzionalità
SvantaggiNessuno
Pubblicata il 04/09/2017

Scarsa sensibilità verso la clientela

Non è ammissibile e denota scarsa capacità a fidelizzare la clientela il fatto di annullare, unilateralmente e senza preavviso al cliente, un ordine on line di libri, asserendo che la banca ha rifiutato il pagamento mercé la carta di credito, senza assicurarsi se ciò sia dovuto ad un mero "disallineamento tecnico", piuttosto che ad una mancanza di fondi. Sarebbe bastato un secondo tentativo e, comunque, un preavviso …

Vantaggipotere ritirare i libri in negozio
Svantaggisito poco funzionale, assortimento di libri mediocre.
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato. Potrebbe indicarci il numero dell'ordine a cui fa riferimento? Potrà contattarci anche attraverso i seguenti canali: - compilando il modulo on line - inviandoci una mail a webticket.feltrinelli@soluzionimediacom.com - attraverso la chat Facebook Di seguito il li…

5,0/5Pubblicata il 02/09/2017

Libro illeggibile

Ho acquistato ad agosto 3 libri, tra cui "Io prima di te" (7286410). Purtroppo, il libro è illeggibile perché i caratteri sono sbiaditi. È la prima volta che mi capita. Ho scritto nella pagina reclami ma non ho avuto risposta, ho anche provato a chiamare il numero verde ma dal cellulare non prende (?). Per il resto, LaFeltrinelli è ottima, in particolare per la scelta dei libri che offre e gli sconti che applicano,…

Vantaggiefficiente
Svantaggipoco funzionale nel caso di reclamo
4,3/5Pubblicata il 10/08/2017

LaFeltrinelli

LaFeltrinelli online mi sono trovato bene con gli ordini sebbene talvolta il tempo che impiegano è molto maggiore rispetto a ciò che dicono nelle loro preview. Personalmente non sono rimasto deluso dai loro invii, pacchi sempre chiusi accuratamente ed oggetti sempre ricevuti al meglio: personalmente mi aspettavo sicuramente un servizio migliore per le spedizioni ma una volta che viene spedito il pacco subito arriva (…

VantaggiBuon assortimento
SvantaggiAlcune spedizioni davvero lunghe
3,5/5Pubblicata il 14/07/2017

Consegna lenta

Ormai sempre meno spesso ordino i libri sul sito della Feltrinelli. Mi spiace sul serio, perché possono vantare un catalogo online molto vasto e sempre aggiornatissimo (effettivamente più aggiornato di quello del sito di e-commerce per definizione, senza fare nomi), ma non è possibile dover aspettare 10 giorni un libro definito "in pronta consegna"! Tanto più che, nell'ultima occasione, la data di consegna indicata a…

Vantaggivastità del catalogo
Svantaggilentezza della consegna
3,8/5Pubblicata il 08/07/2017

Il nuovo sito rivisto in ogni articolo

Conoscevo già il sito di Lafeltrinelli.it perché mi era capitato di acquistare qualche libro a poco prezzo una volta. Quando sono ritornata a visitare questo sito mi ha fatto piacere vedere che era stato migliorato molto dato che ora ci sono le spiegazioni su qualsiasi prodotto nello specifico. Il sito permette di acquistare oltre ad i libri anche prodotti legati al mondo multimediale perché ci sono dvd o videogioc…

VantaggiLa scelta di cosa acquistato è molto vasta.
SvantaggiNulla per il momento.
5,0/5Pubblicata il 07/07/2017

Feltrinelli

Amo andare a comprare i libri e i dischi alla Feltrinelli...diciamo che mi trovo bene in qualsiasi libreria ma alla Feltrinelli mi sento davvero a casa. Sarà perché trovo i miei due mondi lettura/musica, sarà perché mi trovo bene con le commesse...fatto sta che non la cambierei mai per nulla al mondo. Adoro il modo in cui sistemano i libri, sempre perfetti e mai fuori posto. Mi piace molto l'angolo lettura all'inte…

Vantaggiperfetta
Svantagginessuno
2,5/5Pubblicata il 06/07/2017

ordini on line Feltrinelli

Iniziando dalla fase di redazione dell'ordine, ho dovuto chiamare ben tre volte il servizio assistenza perchè mi si bloccava la procedura e solo l'ultima volta, finalmente, mi è stato detto che era un problema del sito e che avrei dovuto riprovare il giorno successivo. In compenso, ho dovuto pagare tre chiamate al servizio clienti per avere una risposta. A chiusura ordine (effettuato il 13 giugno), mi è stato detto c…

Vantaggipratico da casa, a volte economico
Svantaggipoca serietà, notevoli ritardi
2,3/5Pubblicata il 04/07/2017

negativo totale!

Faccio un ordine e pago con PayPal. Dopo dieci giorni nessuna notizia né comunicazione per email. Mi preoccupo, quindi vado a vedere sulla pagina degli ordini e scopro che non hanno potuto prelevare il denaro (avevo ricaricato un'ora dopo l'ordine, evidentemente i signori della Feltrinelli fanno un solo tentativo, immediato, e non riprovano, troppa grazia sennò...). Ieri pomeriggio mando una email, poi chiamo l'199…

Vantagginessuno
Svantaggimancanza di rispetto e comunicazione, confusione totale
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