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Opinioni e recensioni

LaFeltrinelli

3,3/5 · 247 opinioni
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2 stelle
1 stella
146 consigliano85 non consigliano
FreschezzaAggiornata 3 giorni fa
Valutazioni nel tempo2,4/5 recenti6 negli ultimi 12 mesi · 3,4/5 in precedenza
↓ 0,9
Esperienze verificate0 verificateRecensioni raccolte tramite un invito personale tracciato.

Cos'è LaFeltrinelli

LaFeltrinelli è una realtà italiana attiva nella vendita di libri e prodotti culturali, con una rete di librerie fisiche e il sito di e-commerce lafeltrinelli.it. Il catalogo comprende libri cartacei ed e-book, oltre a musica, film, giochi, articoli di cartoleria e idee regalo. Il servizio include l'acquisto online con consegna a domicilio o ritiro in libreria. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad acquisti, spedizioni, disponibilità dei prodotti e assistenza clienti.
247 opinioni
1,6/5Pubblicata il 16/02/2018

Il peggior negozio di libri online mai visto

Ordino un libro di difficile reperimento. Mi serve con urgenza, ma la tempistica più breve è di 7 giorni con Feltrinelli, contro i 15-20 giorni degli altri distributori. Acquisto, pago con PayPal, attendo la consegna. Passa il termine previsto per la consegna e, anziché vedermi arrivare il volume, ricevo nottetempo una mail con dei presunti "problemi con il pagamento" che mi invitano a inserire i dati di una nuova ca…

VantaggiPer ora nessuno
SvantaggiPiù lenti del negozio fisico, inefficienti, impossibili da contattare, prendono i soldi e ne chiedono altri
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Le ricordiamo che l'addebito dell’ordine avviene solo quando l’ordine è "Pronto per la spedizione" e non contestualmente alla creazione dello stesso e solo per i prodotti effettivamente spediti. Le ricordiamo che il nostro Servizio Clienti è attivo telefon…

3,4/5Pubblicata il 15/02/2018

La Feltrinelli .it .. per comprare on line.

Volevo regalare un libro di fiabe e dato che mi ero registrata sul sito La Feltrinelli .it, ho deciso di comprarlo on line. Avevo visto che c'era un'ampia scelta e dopo una rapida occhiata ho trovato quello che cercavo.Un libro ben rilegato dei Fratelli Grimm dove c'erano le fiabe con tante illustrazioni. Il libro è arrivato,ma in ritardo e non ho potuto fare il regalo che dovevo quel giorno,ma due giorni dopo. Su…

VantaggiAssortimento
SvantaggiSpese di spedizione e lentezza per arrivare il prodotto.
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile, siamo spiacenti per la sua esperienza negativa. Saremmo lieti di darle un riscontro più preciso, per farlo abbiamo però bisogno di un numero d'ordine di riferimento. Ci auguriamo che in futuro torni con fiducia a essere una cliente del nostro negozio online. Le ricordiamo che per qualunque futura evenienza p…

1,0/5Pubblicata il 10/02/2018

Pessima!

Pessima! 1) la registrazione al sito è risultata difficoltosa: "Siamo spiacenti, non è possibile procedere con l'acquisto di ebook in questo momento. L' utente e' gia' associato ad un partner differente" - questo per ben 3 volte! 2) l'acquisto non è andato a buon fine subito, ho dovuto ripetere l'operazione 2 volte! 3) una volta effettuato il dwl cosa faccio? riguardo le faq e scarico Adobe Digital Editions - che fa …

Vantagginessuno
Svantaggimolti
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Michele, la ringraziamo per la preziosa segnalazione. Il nostro partner Kobo offre un supporto per la gestione degli acquisti di ebook utile a risolvere molti quesiti, e a semplificare ogni passaggio. L'assistenza kobo è disponibile da lunedì a venerdi, dalle 9 alle 17 a questo numero: 800792044 Oppure può …

Pubblicata il 29/01/2018

Come a casa

Sono anni che frequento le librerie de La Feltrinelli è ogni volta che entro è come entrare a casa. È non è solo perchè amo stare in mezzo a libri e dvd ma anche per l'ambiente che riescono a creare. La mia Feltrinelli di fiducia è quella di Parma, contiene anche un bar e ai piani superiori ci sono delle bellissime poltrone vintage su cui ogni lettore può fermarsi a leggere davanti a meravigliose vetrate con la vista…

VantaggiAmbiente rilassante
SvantaggiCarta vantaggi
3,2/5Pubblicata il 28/01/2018

Negativo il servizio offerto

Ogni volta che effettuo un ordine c’é sempre un problema che causa ritardo e di cui non vengo mai avvisata, infatti passati giorni da quando ho fatto l’ordine, sono sempre io a contattare l’assistenza per sollecitare la spedizione. Questa volta addirittura due articoli disponibili all’atto dell’acquisto in realtà non sono stati reperiti e nessuno dopo giorni ha pensato di avvisarmi. Per spiegarmi la difficoltà che ca…

VantaggiOttimi prezzi
SvantaggiServizio inadeguato
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Dani, eventuali problemi legati agli ordini online vengono comunicati ai clienti tramite mail. Vorremmo verificare il motivo per cui lei non riceve alcuna notifica, per farlo abbiamo gentilmente bisogno di un numero d'ordine come esempio. Scusandoci per il disservizio subito, le ricordiamo che per qualunque f…

2,0/5Pubblicata il 24/01/2018

Prezzi ok, ma quanta lentezza nella spedizione...

Acquisto un libro il 17 gennaio. Mi viene detto che mi sarà consegnato il 24 gennaio, non proprio veloce direi, ma pazienza, è ancora nella norma. Oggi, però, non ho ricevuto il libro ma un'email con cui mi è stato comunicato che il libro è stato spedito tramite corriere e che lo riceverò fra 4-5 giorni lavorativi! Praticamente, ci vogliono 2 settimane (se togliamo i giorni del weekend) per consegnare un libro... mi …

VantaggiPrezzi scontati
SvantaggiConsegna troppo lunga
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Stefano, la disponibilità dei titoli e le tempistiche di spedizione sono indicate in fase d'ordine. Per dare un riscontro alla sua esperienza negativa -per la quale siamo rammaricati- dobbiamo gentilmente chiederle il numero d'ordine. Le ricordiamo che per qualunque futura evenienza può far riferimento al nost…

1,0/5Pubblicata il 22/01/2018

esperienza assolutamente negativa

Esperienza assolutamente negativa, mi hanno fatto perdere oltre 140 euro di voucher 18app perché prima non mi hanno spedito e poi mi hanno annullato un ordine, nonostante le mie sollecitazioni e inviti ad usufruirne entro la scadenza. A parole, ogni volta, mi assicuravano la spedizione, ma poi quest'ultima non veniva mai effettuata fino all'annullamento e alla perdita del buono che avrei potuto utilizzare in altro mo…

Vantagginessuno
Svantaggitutto il possibile
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Alessandro, siamo spiacenti che la sua esperienza sia stata negativa. Abbiamo verificato che la sua segnalazione è stata gestita dal Servizio Clienti. Sperando che torni con fiducia a essere un nostro cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Le ricordiamo che per qualunque futura evenienza …

Pubblicata il 17/01/2018

Per gli amanti dei libri

Oramai sono anni che frequento le librerie del gruppo La Feltrinelli. Sinceramente, le trovo davvero fantastiche, da amante delle lettura non posso che rimanere entusiasta della vasta gamma di libri proposti nei loro punti vendita, con tante categorie interessanti come letteratura, storia, filosofia, scienze, romanzi gialli e di ogni genere... davvero si trova tutto quanto concerne la lettura ! è semplicemente fantas…

VantaggiTantissimi libri
SvantaggiNon ne trovo
5,0/5Pubblicata il 12/01/2018

lafeltrinelli.it, ottimo sito

Per i miei acquisti online di libri e non solo, ritengo di poter consigliare tranquillamente il sito lafeltrinelli.it, uno dei siti più affidabili e seri del web. La schermata iniziale permette di avere un quadro generale della situazione e di procedere nella direzione desiderata con facilità: nella barra in alto, vi sono innanzitutto indicate le possibilità di accesso tramite social, la possibilità di controllare i …

Vantaggiassortimento e correttezza
Svantagginessuno
1,2/5Pubblicata il 10/01/2018

Servizio veramente deludente

Servizio è disponibilità degli operatori molto scadente. In caso di problemi con gli ordini, come i ritardi o la mancata reperibilità del prodotto acquistato, non vi è una comunicazione tramite e-mail (cosa che invece è indicata nel sito web riguardante gli acquisti online). Inoltre, per quanto riguarda sconti o rimborsi, la Feltrinelli dovrebbe essere chiara nell'indicarli e far ricevere al cliente le informazioni r…

VantaggiSo per certo che non acquisterò più nulla sul vostro sito
SvantaggiPoco funzionale, poco sicuro, inefficente
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Federica, la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione che verrà condivisa con i nostri operatori al fine di migliorare la nostra assistenza. Eventuali problematiche legate agli ordini vengono comunicate tramite mail. La invitiamo gentilmente a fornirci il numero d'ordine a cui fa riferimento per verifica…

1,0/5Pubblicata il 07/01/2018

Scadente

Ho ordinato 19 libri il 25/12/2017 con buono 18 APP utilizzabile entro il 31/12/2017. Il mio ordine comprendeva 15 libri subito disponibili e 4 "disponibili in 4 giorni lavorativi". La spedizione era prevista per il 2 gennaio. Dopo giorni e giorni di attesa, dopo aver eliminato dal mio ordine i libri non subito disponibili e, successivamente, anche altri libri (inizialmente subito disponibili), il mio ordine è stato …

Vantaggi15% di sconto su tutti i libri
SvantaggiLentezza delle spedizioni
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, la invitiamo cortesemente a fornirci il numero d'ordine a cui fa riferimento in modo tale da poterle dare il supporto necessario. Le ricordiamo che per qualunque futura evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (9.00 - 21.00). http://bit.ly/SL6RhV Servizio C…

5,0/5Pubblicata il 27/12/2017

Davvero valida!

Molto disponibili, cordiali. Il servizio è stato veloce, super efficiente e senza alcun disguido nonostante di mezzo ci siano state le vacanze natalizie. Il punto vendita Feltrinelli è sempre accogliente, pieno di mille spunti creativi, mille nuove letture proposte. Ci si sente a casa una volta entrati grazie anche agli spazi aperti per la lettura. La navigazione web è invece semplicissima con migliaia di prodotti s…

VantaggiProdotti sempre interessanti, azienda veloce ed efficiente
SvantaggiNessuno
2,8/5Pubblicata il 19/12/2017

Buon servizio

Mi affido all'acquisto dal sito almeno in un paio di occasioni l'anno. Mi sono sempre trovata bene. Trovo il sito affidabile. Chiare le informazioni e facile da consultare. Consegna abbastanza precisa nei confronti delle date di consegna previste. In caso di mancata consegna o ritardo, sono stata avvertita e mi è stata data la possibilità di modificare l'ordine. L'unica nota negativa è che, non avendo fatto specifi…

VantaggiEfficiente
SvantaggiPoco flessibile
1,8/5Pubblicata il 16/12/2017

Dopo 5 giorni lavorativi silenzio tombale

Dopo aver cercato varie librerie online, ho pensato di scegliere Feltrinelli. 5 giorni dopo l'ordine non ho ancora alcuna notizia dei miei libri, sembra che l'ordine sia ancora in lavorazione, anche se al momento dell'acquisto venivano segnalati come disponibili... ma dopo qualche giorno non dovrei essere avvisato in automatico per email se ci sono problemi? Oppure devo aspettare un tempo indefinito? Sarebbe utile sa…

VantaggiAmpia disponibilità
SvantaggiChiarezza sulle disponibilità
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Maior, ci scusiamo per il disagio da lei vissuto. Le chiediamo la cortesia di fornirci il numero d'ordine a cui fa riferimento, per darle riscontro su quanto accaduto. Cordiali Saluti, Servizio Clienti laFeltrinelli

4,8/5Pubblicata il 12/12/2017

Amo la Feltrinelli!

Dall'amministrazione ai dipendenti il lavoro svolto è impeccabile. Le consegne sono sempre puntuali, vi è un ricco assortimento di libri, cd, film, ecc.. E sono tutti molto disponibili. Mi sono sempre trovata bene e soddisfatta per tutti gli acquisti effettuati alla Feltrinelli sia online che nei punti vendita. L'ultimo acquisto che ho fatto è stato quello di un libro e il prodotto è arrivato in perfette condizioni, …

VantaggiEnorme disponibilità di prodotti
SvantaggiUn libro mi arrivò con le "orecchie" a causa dell'imballaggio
2,0/5Pubblicata il 12/12/2017

Pessima esperienza

Il 20 novembre ho acquistato un libro che sul sito lafeltrinelli.it risultava disponibile. Dopo 3 giorni, mi è stato consegnato un volume diverso: da allora, non si contano i reclami e le poche risposte del servizio clienti, che in due occasioni mi ha proposto il rimborso, senza alcuna attenzione verso la necessità del cliente di ricevere il testo. Tra l'altro, mi sembra davvero incredibile, stante l'univocità dei co…

Vantagginessuno
Svantaggiimprovvisazione
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile, scusandoci per il ritardo con cui diamo riscontro alla sua opinione, le chiediamo la cortesia di indicarci il numero d'ordine a cui fa riferimento. Probabilmente la sua segnalazione è stata già gestita da un operatore, vorremmo tuttavia, oltre che scusarci per l'esperienza negativa, anche darle un riscontro …

Pubblicata il 07/12/2017

interessante

Quest'azienda è speciale e interessante. Tutta la mia famiglia nei momenti di piena libertà, lo passa in questo negozio sia per vedere le novità letterarie, che acquistare libri. In questo periodo natalizio preferiamo comprare un libro piuttosto che una sciocchezza inutile, specie ai bimbi che amano colorare o vedere libri 3D. La Feltrinelli di Napoli organizza molto spesso concerti di musica classica che attira una …

Vantaggimolti
Svantagginessuno
1,0/5Pubblicata il 06/12/2017

Disonesti!!!!!!!!!!

Ho ordinato libri con lo sconto del 45% e "casualmente", pur pagando con l'utilizzo di una somma disponibile quale “Sconto Carta più” e con gift card Feltrinelli il cui saldo era abbondantemente disponibile, senza venire in alcun modo informata che, a causa di loro errori contabili, non sono riusciti a dar corso al pagamento (così dicono) e mi hanno annullato l'ordine. E, sempre "casualmente", sono "spiacenti ma l'o…

VantaggiNessuno
SvantaggiDisonesti!!!!!!!!!!
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo con cui diamo riscontro alla sua recensione. Abbiamo verificato che per l'ordine a cui fa riferimento c'è stata una gestione da parte del nostro Servizio Clienti, nel rispetto delle scontistiche previste. Ci auguriamo che torni con fiducia a essere una nostra cliente. Le r…

Pubblicata il 01/12/2017

Ben fornito

Ormai sono un cliente fisso della Feltrinelli, compro tutto lì poiché vendono praticamente la maggior parte delle cose che mi piacciono. Oltre a vendere libri, il punto vendita in cui mi reco, vende anche strumenti musicali, dvd, cd di musica e vari gadget. La maggior parte dei dvd e dei libri li ho comprati qui perché alcuni prodotti sono davvero convenienti. La maggior convenienza l'ho trovata per quanto riguarda …

VantaggiBuon assortimento di prodotti, buona qualità, ottime offerte
SvantaggiNon sempre economico
1,6/5Pubblicata il 14/11/2017

Lentezza assoluta

Ho acquistato libri online con spedizione al negozio e tutte le volte o sono arrivati in ritardo o, in alcuni casi, non sono arrivati affatto. Non mi spiego come mai succeda, dato che i libri che ho ordinato erano quasi sempre già a disposizione della libreria. Penso che il problema siano i corrieri oppure una non buona gestione del magazzino. Se il libro è già presente in libreria, perchè non consegnare quello a chi…

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