il venditore si rifiuta di annullare l'ordine non ancora spedito . Il Codice del Consumo è sopra qualsiasi regolamento interno del sito e hai il diritto di annullare subito.
Ordine effettuato in data 07/09/2026, avvalendomi del diritto di recesso prima della spedizione, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Rifiutano di rimborsare parlando di un limite di 40 giorni: Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) non prevede in alcun modo una scadenza o un'attesa di 40 giorni per poter annullare un ordine online. Qualsiasi clausola simile inserita nei loro termini e condizioni è nulla e illegale.Il recesso è valido da subito. Ma non per loro. Alla larga!
Acquistato libro usato da loro il 29/08/24 , risultava disponibile il 2-3 gg. Ho pagato 7 euro di spedizione (che non sono pochi considerando che si tratta di un libro di 20-25 fogli, poco più che un quaderno) Ad oggi 01/10/24 non ho ancora ricevuto nulla, il libro risulta in viaggio chissà dove. Chiesto il rimborso ma fanno orecchie da mercante addossando la colpa al corriere. Insomma di rimborso non se ne parla nemmeno. Unica cosa da fare secondo loro è fare un reclamo al corriere (tradotto io intasco i soldi mi affido a un corriere inadempiente e me ne lavo le mani. Nel momento in cui il corriere non consegna " in quanto palesemente un tragantino" il problema non è mio ma del cliente e corriere. Ciliegina sulla torta servizio clienti pessimo.
Avevo effettuato un ordine di 3 volumi, 1 di questi era segnato come disponibile in 14giorni. Dopo 1 mese e mezzo non solo non mi è stato consegnato, ma non avevano idea di quando sarebbe stato disponibile, scaricando la colpa sui fornitori. inoltre avevo richiesto esplicitamente di annullare l'ordine nel caso in cui non fosse completo, ma ovviamente hanno fatto come volevano In tutto questo hanno un servizio clienti pessimo, non si sono scusati se non dopo averglielo fatto notare, non hanno offerto sconti o rimborsi (se non dopo averglielo fatto notare) e si comportavano come se la colpa non fosse anche loro e che tutto fosse normale
Altamente sconsigliato. Vendono libri che non hanno e nel frattempo tengono i soldi. Di 9 libri (4 disponibilità incerta) alla fine non sono riusciti a procurarmene nessuno. Tempi biblici: consiglio di leggere bene il contratto; loro hanno 40 giorni per "trovarli" poi altri altri 14 giorni LAVORATIVI per il rimborso e 3 per l'accredito (ma nel frattempo si tengono i miei 300 euro). Grossa sfiducia inoltre nel non poter esser contattati (non hanno telef 0542 367200 non sono Unilibro ma Mailtrade, alle mail non rispondono neppure se PEC, e la chat BOT (spesso inattiva) non ti aiuta, il form nel sito di base non funziona se non avendo la fortuna di esserci rendirizzati dalla BOT con rif ordine ma poi comunque non rispondono. . 2 stelle e non una perché comunque, dopo tutto, i soldi sono tornati (e vorrei anche vedere!)
In data 16-dicembre 2021 effettuo l’ordine n°316489 pagato con carta di debito. In data 26 gennaio 2022 ricevo la comunicazione : “spiacenti nel comunicarLe che, a causa di problemi con i nostri fornitori, non siamo stati in grado di completare l'evasione del Suo ordine U316489U del 16/12/2021. In data 27 gennaio 2022 ricevo comunicazione - Aggiornamento Stato Ordine “in riferimento al suo ordine numero 316489 del 16/12/2021 con la presente le comunichiamo lo stato del suo ordine "L'uomo che piantava gli alberi. Libro pop-up. Ediz. a colori" edito da Magazzini Salani (Annullato) Per gli importi non dovuti, nulla Le sarà addebitato sulla carta di credito. Nel caso la movimentazione sia già avvenuta provvederemo a effettuare uno storno con data di valuta originaria. In data 03 febbraio 2022 richiedo alla mail: “contattiCHIOCCIOLAunilibro.it “ aggiornamento sullo stato dello storno. (non perviene risposta) Alla odierna data 01-03-2022 rimango in attesa dello storno. Ferdinando Bertoni
ho acquistato un libro che davano disponibile poi è saltato fuori che non si sa quando arriverà e se arriverà però per 40 giorni non posso disdire l'ordine, sembra una truffa devo rimanere ancorata a questo ordine in attesa del miracolo, inaudito sconsiglio vivamente di acquistare su questo sito, non fate il mio stesso errore. Spero che la mia esperienza sia di aiuto ad altri e di lezione a chi gestisce il sito, non mi sembrano seri per niente se devo continuare a scrivere piosso solo parlare male ti fanno chattare prima con un robot poi con una operatrice che però si guarda bene dal risolvere il problema
Purtroppo devo registrare un'esperienza terribilmente negativa. Mi rivolgo all'azienda per un libro che altre aziende online comunicano come esaurito. Sul sito il testo risulta presente. Effettuo l'ordine e mi viene comunicato via mail l'intervallo di tempo previsto per la consegna. Non avendo più notizie, faccio login sul sito aziendale e leggo accanto al prodotto ordinato: di difficile reperibilità. Cerco un contatto mail, ma vedo che non esiste una mail dedicata a problematiche di questo tipo. Utilizzo un'altra mail presente sul sito e scrivo, abbastanza seccata, segnalando il problema. La risposta è di quelle standardizzate, che ignorano sostanzialmente il problema. Scrivo una seconda mail, a cui mi si risponde (finalmente) che il libro è esaurito (ma che non è colpa loro?!) e mi si comunica che effettivamente verrà effettuato il rimborso. Questa volta da indirizzo mail a cui non è possibile rispondere. Persone inaffidabili, per nulla professionali.
Non sono solita scrivere opinioni negative ma in questo caso ci tenevo a tutelare chi come me, potrebbe perdere tempo dietro a questa piattaforma. Ad ottobre ho effettuato un acquisto di un libro che non era reperibile da nessuna parte, non ho notato che Il libro aveva un tempo di consegna di 3 settimane circa. Nel frattempo ordino anche un secondo libro in pronta consegna che arriva nei tempi previsti. dopo due settimane mi avvisano che il libro ordinato non era stato ancora trovato, praticamente loro danno la possibilità di acquistare libri che non hanno e che, magari, non essendo reperibili su nessuna piattaforma hanno difficoltà anche loro a reperire. Sta di fatto che dopo i trenta giorni chiedo il rimborso, ma non ricevo risposta. Loro non danno la possibilità di inviare email ne servizio clienti ma ti rispondono solo in chat sul sito, quando vogliono loro. Insomma anche se ho richiesto il rimborso, nei tempi previsti per chiederlo, non ho ricevuto risposta. Ad oggi, DICEMBRE si decidono a mandarmi una email dove posso finalmente richiedere nuovamente il rimborso e sono in attesa di riceverlo. Una bella perdita di tempo per un libro non reperibile. La mia recensione è quindi negativa, se non trovate un libro da nessuna parte non lo troveranno neanche loro, tantovale non perdere tempo e non lasciare soldi a caso in giacenza.
Pessimo servizio. Ho voluto concedere un’altra occasione a unilibro ma purtroppo l’esperienza si è rivelata identica. Non sono riusciti a reperire il libro che avevo ordinato e hanno risposto al mio messaggio soltanto una volta, dopo quasi quaranta giorni dal termine del contratto. Non è possibile contattarli tramite telefono o mail, ma solo attraverso una chat automatica inconcludente. È incredibile non poter chiamare ad un indirizzo telefonico per ricevere informazioni su un ordine che subisce un ritardo assolutamente non segnalato. Spero di non incontrare difficoltà nella procedura per il rimborso, anche perché ho urgenza di comprare altrove quel libro che ho acquistato più di un mese fa.
Malissimo! Ho comprato un libro con disponibilità, dopo 13 giorni ancora non mi è stata data nessuna comunicazione! Contattare un operatore è quasi impossibile. Sono riuscito dopo numerosi tentativi, attraverso la chat a chiedere informazioni, e non hanno idea di quando possa ricevere l'articolo, chiedo quindi l'annullamento e mi rispondono di non potermi assicurare l'annullamento ed il rimborso. Dovrei aspettare 40 giorni per chiedere il rimborso! Assurdo, servizio PESSIMO! SCONSIGLIO A TUTTI DI ORDINARE SU QUESTO SITO, una fregatura! Ripeto veramente un esperienza brutta, non in linea con i servizi che si trovano oggi su altre piattaforme
Pessima esperienza. Ho ordinato due carte geologiche indicate come disponibili. Una non lo era affatto. Sto sollecitando da tre mesi il rimborso! E non rispondono più alle richieste di rimborso. Pessima esperienza. Ho ordinato due carte geologiche indicate come disponibili. Una non lo era affatto. Sto sollecitando da tre mesi il rimborso! E non rispondono più alle richieste di rimborso. Pessima esperienza. Ho ordinato due carte geologiche indicate come disponibili. Una non lo era affatto. Sto sollecitando da tre mesi il rimborso! E non rispondono più alle richieste di rimborso. Pessima esperienza. Ho ordinato due carte geologiche indicate come disponibili. Una non lo era affatto. Sto sollecitando da tre mesi il rimborso! E non rispondono più alle richieste di rimborso. Pessima esperienza. Ho ordinato due carte geologiche indicate come disponibili. Una non lo era affatto. Sto sollecitando da tre mesi il rimborso! E non rispondono più alle richieste di rimborso. Pessima esperienza. Ho ordinato due carte geologiche indicate come disponibili. Una non lo era affatto. Sto sollecitando da tre mesi il rimborso! E non rispondono più alle richieste di rimborso. Pessima esperienza. Ho ordinato due carte geologiche indicate come disponibili. Una non lo era affatto. Sto sollecitando da tre mesi il rimborso! E non rispondono più alle richieste di rimborso. Pessima esperienza. Ho ordinato due carte geologiche indicate come disponibili. Una non lo era affatto. Sto sollecitando da tre mesi il rimborso! E non rispondono più alle richieste di rimborso.
Sconsigliato! Sul libro da me scelto al momento dell’acquisto non è stato mai specificato che non fosse disponibile. Dopo qualche giorno trovo scritto che appena arriverà dal fornitore verrà spedito. Contatto il servizio clienti per disdire l’ordine considerando che non si sa se e quando arriverà. Non si può.... Trovo questa politica aziendale un po’ scorretta, ho pagato anche il corriere per una spedizione più veloce....Se fosse stato specificato prima non avrei fatto l’ordine. Evidentemente il loro tipo di scheda prodotto non è chiara....Se avessi letto prima le recensioni non avrei mai ordinato!!Pazienza prima ed ultima volta peccato per loro perché io faccio acquisti solo online.
Unilibro-Mailtrade aziende innafidabili e disoneste Ho acquistato il 29 ottobre 2020 da mailtrade (tramite il sito unilibro), 2 libri per l'università di mia figlia, valore 178,60 , purtroppo quando ho ricevuto il pacco, mi sono accorto di aver sbagliato l'ordine, per cui mi sono appellato al diritto di recesso entro i termini consentiti dalla legge. Come da loro procedura il 04 novembre 2020 ho inviato raccomandata per richiedere il reso. Dopo aver ricevuto la loro accettazione di reso il 16 novembre 2020 ho spedito a spese mie il pacco del reso presso la sede da loro indicata tramite corriere con assicurata. Il 3 dicembre 2020 non avendo ancora ricevuto il rimborso, invio una mail di sollecito, alla quale ricevo risposta con scuse e promessa di procedere velocemente con la pratica di rimborso. Dopo aver inviato diverse e-mail alle quali non ho più avuto risposte e fatto decine di telefonate senza aver avuto modo di parlare con nessun ufficio dal servizio clienti a quello amministrativo, ad oggi il mio problema del rimborso è irrisolto e poi mi chiedo perchè non si facciano trovare più. Sicuramente una società inaffidabile e con modalità assai truffaldina. In questo periodo particolare si fà tanta fatica a guadagnare qualche spicciolo e si fanno tantissimi sacrifici per mantenere gli studi dei propri figli, queste esperienze demoliscono la fiducia verso il prossimo. Consiglio: STATENE ALLA LARGA FIN CHE POTETE!!!!
Sono un'associazione a delinquere. Dichiarano come disponibili libri che non lo sono e si rifiutano di annullare l'ordine e restituire il denaro. Mandano foto ingannevoli dicendo che il libro è rovinato ma non mostrano la reale entità del danno (a me il libro è arrivato con la copertina bucata, ma dalla foto da loro inviatami ovviamente sembrava solo un po' raschiata). Maleducazione e scorrettezza ai massimi livelli. Il dettaglio dell'ordine nell'area riservata non è attinente alla realtà. Evidentemente vivono di questi piccoli inganni. Non capisco come sia possibile che un negozio così pessimo continui a truffare le persone. Meritano una denuncia.
1stella perché 0 non esiste! Ho ordinato un libro più di un anno fa! Unilibro non riusciva a trovarmelo e quindi ho rinnovato l'ordine sperando si trovasse, ma niente. Dopo averlo trovato per conto mio, chiedo rimborso di neanche 20€. Da lì inizia l'odissea e il rimbalzo per richiedere il rimborso, da conto paypal a scuse inutili sul tempo trascorso ecc ecc... Resta il fatto che dopo aver detto che mi avrebbero ritornato la cifra per non essere stati in grado di trovare il libro, dopo un mese, sono ancora qua a scrivere mail perché si degnino di rispondere! NON COMPRARE DA LORO! Alberto Roman P. S. Se rispondete a questa recensione accampando qualche scusa, vi avviso che ho tutti i screenshot delle mail ??
Non comprate.....Attratto da titoli che dicevano disponibili e invece non lo erano affatto invito tutti a NON COMPRARE DA QUESTI TRUFFATORI ...... Avevo ordinato 9 libri con pagamento anticipato di 148 euro, di questi in 40 giorni effettivi ne sono stati spediti 4 (se arriveranno sono ancora in attesa) gli altri 5 erano sempre in lavorazione,ho chiesto chiarimenti alla loro assistenza clienti e subito hanno detto che c'era bisogno di altro tempo ecc. ecc. ma sono tutte bugie! I libri semplicemente non li hanno e li segnano disponibili,o addirittura alcuni introvabili con disponibilità incerta,in questi mesi ho comprato in diversi siti di librerie,editori,marketplace ecc. nessuno ha mai fatto questi giochetti,tutti sempre abbastanza puntuali e onesti (scrivono nero su bianco tempi e libri che hanno). Ho annulato l'ordine dei 5 libri non evasi (di 88 euro) ma già sò che sono soldi che mai rivedrò, consiglio a tutti di non guardare le RECENSIONI FALSE fatte da loro su un sito,bensì con una minima ricerca su Google sulle opinioni di unilibro da questo e altri siti vedete che sono tutte recensioni negative. Come mai? E' facile,spillano soldi e basta. Vergogna sanno di poterla scampare perchè per piccole cifre in pochi agiscono tramite associazioni di consumatori e avvocati.
servizio clienti scioccante estremamente pessimo! chiesto di annullare l'ordine per telefono ed e-mail, nessuna reazione! ha trascorso un bel po 'di tempo con dhl re return, di conseguenza ha perso tempo e denaro come solo rimborso parziale ricevuto dopo 1 mese! un'azienda che vende libri si comporta come un ladro! Non lo consiglierei mai a nessuno! shocking extremely bad customer service! asked to cancel order by phone and email, no reaction! spent quite some time with dhl re return, consequently lost time and money as just partial refund received after 1 month! a company that sells books is acting like a thief! I would never recommend it to anyone!
Pessima esperienza sull’acquisto di un libro. Ordine del 9 maggio 2020, libro mai arrivato, ma dalla loro Mail continuavano ad arrivarmi inviti a confermare la ricezione della spedizione. Ho mandato varie segnalazioni, ho telefonato, ho fatto presente tantissime volte che non ho mai ricevuto nulla. Il link della tracciabilita della spedizione rimandava ad una pagina inesistente.Il 9 giugno, ad un mese esatto dall’ordine, ho ricevuto l’ultima loro mail in cui mi scrivono che, poiché non ho confermato di aver ricevuto il libro, danno per acquisito che sia stato correttamente consegnato per cui chiudono la pratica. Ho fatto due ulteriori telefonate in cui mi è stato assicurato che avrebbero fatto verifiche. Da allora niente. POCO SERI E PER NIENTE AFFIDABILI.
Ho acquistato tramite buono 18 app tre libri dal valore totale di 80 euro, precisamente il 26 dicembre, a pochi giorni dalla scadenza del buono. Oggi, dopo non so quanti giorni siano trascorsi, mi viene comunicato che purtroppo i libri non sono reperibili e quindi mi sarà accreditato il valore del buono sul loro salvadanaio. Io ho chiesto come cavolo faccia a spenderli se i libri che mi servono adesso li trovo su altri siti? È indecente come comportamento, perché avrei potuto spendere da un'altra parte se solo l'avessi saputo quanto siano ladri ed imbroglioni. Almeno che dicano prima dell'acquisto che non è reperibile, non dopo diecimila settimane trascorse.. Senza parole.
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