La risposta dell'azienda:
Servizio Consumatori Chefline
Nous sommes désolés pour ce malentendu. La marchandise expédiée correspondait parfaitement à celle commandée; malheureusement nous n’avions aucun moyen de modifier le produit comme souhaité par le client, parce que nous n’avons reçu aucune requete de modification au moment de la commande. Pour cette raison, le produit a été expédié exactement comme décrit sur notre site internet. En outre, comme spécifié dans les conditions de vente acceptées lors de la commande, et comme prévu par la loi, le client sujet à la TVA n’a pas le droit de rétractation. Nous essayons de répondre aux besoins de nos clients au mieux, mais si le droit de rétractation n’est pas applicable, nous n'avons pas la possibilité de faire autrement.
