Ordine di 2 pacchi effettuato il 6 Luglio. Consegnato solo 1 il 10. L'altro ad oggi ancora smarrito. Fatto reso ma non hanno ancora risposto. Tempi di attesa lunghissimi per risposte e consegne.
Ordinato tubo led T8 per alimenti SENZA necessità dello Starter per accendersi come da descrizione del prodotto sul loro sito. Arrivato in pochi giorni l'ordine un tubo led T8 CHE NECESSITA dello starter per accendersi. Ho avviato la procedura di reso o sostituzione del prodotto in quello corretto. Vengo contattato dall'assistenza che mi chiede prove ,video,foto e specifiche del problema . Preparo il tutto richiestomi ed invio . Vengo ricontattato dall'assistenza che suggeriscono la soluzione di chiamare un tecnico locale per ADATTARE L'IMPIANTO ai led sbagliati che mi hanno inviato. Non aggiungo altro!
Siamo diventati clienti ritenendo di trovare oltre a dei buoni prezzi anche un buon servizio In realtà le persone che via via ci hanno cercato di dare una mano sono sempre state gentili, anche nei momenti di maggior crisi Ma ogni volta un problema: il corriere perdeva un collo, il corriere restituiva al mittente la merce non si sa perchè, la merce arrivava danneggiata , il corriere non consegnava tutta la merce ordinata e qualcosa spariva strada facendo, ..... Ogni volta toccava aprire un reclamo, telefonare, scrivere Loro sempre gentili, ma ... impotenti L'idea era che non avessero le spalle coperte da una azienda efficiente e con capacità di problem solving Alzavano le mani, ci dicevano che avevamo ragione, ci indirizzavano a un altro reparto Insomma una esperienza molto faticosa, deludente e stancante, estremamente stancante E così alla fine ci siamo arresi e abbiamo cercato altri fornitori
Una esperienza da incubo, la peggiore della mia vita per quanto riguarda un acquisto online. Acquisto 2 ventilatori da soffitto, mi vengono consegnati; uno riesco a montarlo il secondo invece ha un difetto che non permette alle pale di girare così apro la procedura di reso. Procedura aperta il 21 giugno, comincia l'interrogatorio: - chiedono le foto del danno, le invio - chiedono il VIDEO (???) del danno, lo invio - mi dicono che se è colpa del corriere sono fuori tempo massimo: invio le foto del pacco completamente integro senza danni. Essendo poi entro i 30 giorni sono comunque coperto dalla garanzia quindi in un modo o nell'altro mi devono il rimborso. Finalmente dopo un mese organizzano il ritiro del prodotto e il prodotto viene ritirato; chiedo lo stato del reso ma dicono di non aver ricevuto ancora la merce. Mando la prova della avvenuta ricezione da parte loro e a quel punto mi inviano un nuovo prodotto. Ovviamente avevo chiesto il rimborso e non l'invio di un nuovo ventilatore. Mi dicono di rifiutare la spedizione e che mi rimborseranno quando riceveranno la spedizione che non ho richiesto. Spedizione rifiutata l'8 agosto. Siamo al 22 agosto e quindi dopo 2 MESI ancora non ho ricevuto il rimborso che mi spetta. In tutti questi mesi provo a contattare il servizio clienti al telefono ma mi rispondono che il reparto resi si può contattare solo via email. Ogni email che si manda al reparto resi ha un tempo di risposta di 5 giorni. Non mi stupisce ritrovarmi dopo 2 MESI ancora a combattere con loro. Quindi sconsiglio vivamente di acquistare da loro, nel caso pregate che tutto vada bene perché potreste ritrovarvi in un incubo senza uscita. Ho aperto ovviamente reclamo anche su paypal e sto valutando anche azioni legali per risolvere questa faccenda. DA EVITARE
esperienza pessima, da dimenticare. Sono stata ripetutamente ingannata : sul sito c'era scritto che una lampada era in pronta consegna in 2/3 giorni, ma immediatamente dopo averla pagata, mi arriva un messaggio che c'era 1 mese di ritardo. Io voglio recedere e mi scrivono che non è possibile, che avrei dovuto attendere 1 mese, che mi fosse arrivata la lampada e poi fare procedura di reso per rivedere i miei soldi. Mi arriva la lampada a casa dopo 1 mese ed era completamente rotta!! Faccio reclamo tramite paypal, mi danno ragione e Ledkia continua a mettere bastoni tra le ruote chiedendo altre foto e video, benchè ne avessi mandati tanti e paypal infatti mi aveva dato ragione! Lo scopo era solo allungare i tempi per il rimborso di 70 euro, facendo perdere tempo e pazienza. Ho rinunciato. MAI PIU!!!
Ho acquistato una striscia led 220V e un alimentatore per un'altra striscia che stavo montando in casa. Ho ricevuto i prodotti e la striscia 220V flickerava, ovvero emetteva un leggero sfarfallio piuttosto fastidioso, che veniva anche evidenziato nel momento in cui la striscia veniva ripresa dalla videocamera di un cellulare. Specifico di avere in casa altre strisce LED che no presentano assolutamente questo problema (in quanto il servizio clienti ha più volte ripetuto che tutte le strisce led sfarfallano). Aggiungo anche che il servizio clienti è lentissimo nel rispondere e non si sono mostrati per nulla disponibili, anzi, mi hanno detto che avrei potuto mandare indietro il prodotto e lo avrebbero testato. In caso non ci fosse stato alcun difetto, avrei pagato 15€ di commissioni. E indovinate un po'? Ho deciso di mandare indietro tutto l'intero ordine perchè non mi stava piacendo il loro comportamento e ho ricevuto qualche giorno fa un rimborso parziale, da cui hanno decurtato i 15€ nonostante la striscia fosse difettosa. MAI PIU
Ho comprato da questi signori una bicicletta elettrica (che è arrivata dalla Spagna). Non ho aperto il pacco facendo affidamento sulla possibilità di reso entro 14 giorni. All’apertura ho constatato che il prodotto era danneggiato. Per il tipo di danno risultava evidente che non era attribuibile al trasporto (evidentemente qualcuno l’aveva acquistato, danneggiato e mandato indietro). Ingenuamente nel modulo di reso ho evidenziato il motivo del reso e mi sono sentito rispondere che se avessi deciso di renderlo semplicemente perché avevo cambiato idea (come aveva evidentemente fatto qualcuno prima di me in mala fede) avrei avuto 14 giorni per farlo, ma avendo indicato che il prodotto era danneggiato avrei dovuto farlo entro 48h. Prescindo dalle questioni legali, poiché questo è un sito di opinioni e ho il solo scopo di mettere in guardia altri consumatori sul fatto che questi signori della Ledkia mandano prodotti danneggiati non premurandosi (a mio avviso) di verificare se i prodotti resi siano danneggiati o meno e semplicemente rimettendoli sui canali di vendita.
Spoiler per chi non ha voglia di leggere tutto: ho pagato e non ho ricevuto la merce, il corriere mi rimbalza al mittente, ledkia non risponde. problemi già in fase di registrazione per la partita iva, servono un paio di passaggi strani (prima registrare gli indirizzi di consegna, poi si può inserire la partita iva) . inoltre non prevedono il campo del codice univoco per la fattura elettronica: "non si preoccupi, la inserisca come note nell'ordine, ci pensiamo noi", come è andata a finire è facile immaginarlo.... ordine come utente professionista, servizio clienti dedicato (!) composto da 3 persone che parlano italiano con accento spagnolo (presumibilmente sono a valenzia) e che si occupano di tutto, dai problemi di registrazione alla consulenza tecnica fino alla logistica e ai reclami. molto probabilmente si tratta di 3 centralinisti che parlano italiano che si occupano di ricevere le chiamate e inserire le chiamate come purtroppo ho imparato a mie spese. sul sito c'è il banner ordina entro le 18 ricevi il giorno dopo. chiedo conferma all'assistenza e mi dicono che le consegne in italia impiegano 2 giorni lavorativi, tempi più realistici di quanto promesso dal banner. 9 ottobre: ordino e pago con paypal, alle 11 di mattina. la sera stessa controllo ed è rimasto con l'indicazione "pagamento ricevuto". 10 ottobre: tutto uguale, ordine pagato e non spedito. chiamo, "ieri a valenzia era festa ci scusiamo del ritardo". ok, amen, la sera risulta spedito. 11 ottobre: il corriere Redur mi avvisa che hanno consegnato i 2 colli a SDA per la consegna. mi forniscono anche il tracking SDA INIZIA IL CALVARIO 12 ottobre: un pacco su due si perde nei meandri di SDA, uno arriva alla sede di competenza, dell'altro non se ne sa niente. 14 ottobre: chiamo il mirabolante servizio clienti (2 volte) : "non si preoccupi, troveranno il pacco e lo consegneranno domani". nel frattempo SDA "chiude temporaneamente" la spedizione, cosa significhi non lo so 15 ottobre: SDA sblocca la spedizione e segnala che il pacco (solo uno) è stato rifiutato. in realtà nessuno ha consegnato niente. 3 telefonate a Ledkia "ci scusi, segnaliamo la cosa al reparto logistico" e 1 mail a cui non hanno risposto nemmeno il giorno successivo. nell'ultima telefonata il povero operatore telefonico mi promette di telefonare personalmente al reparto logistico per sollecitare una soluzione. chiedo una nuova spedizione del materiale, "vediamo cosa si può fare" 16 ottobre: SDA ripete il giochino della consegna rifiutata, riparte la tarantella delle telefonate e delle scuse. chiedo la spedizione immediata urgente di materiale in sostituzione. lo stesso operatore balbetta qualcosa e mi promette una immediata risposta. passa la giornata, nessuna risposta, chiedo l'immediato rimborso. nel frattempo viene emessa la fattura, dalla sede centrale spagnola e non da quella italiana con fattura elettronica come concordato. all'atto pratico ho pagato, non ho ricevuto la merce, non ho assistenza da parte del venditore, il corriere che ha perso la merce non ha interesse a risolvere il problema, ho un documento fiscale sbagliato
ODISSEA RESO LAMPADINE LED G9 2,5W LUCE BIANCA 6500K. Premesso che sintetizzo al massimo una odissea durata un mese e non risolta. -Ordinato 3 lampadine LED G9 25W Luce bianca 6500K, arrivate il 26/06/2019, ma errate in quanto erano a Luce gialla 3500K. -26/06 contatto immediatamente via email Ledkia informandola del problema e inviando tutta la documentazione richiesta dal sito. -27/06 LEDKIA mi invia una email con scritto la procedura di reso da attuare. -27/06 Immediatamente invio il tutto (Fattura, ordine, foto pacco, foto confezioni lampadine, foto lampadine errate, ed spiego nei dettagli il problema. -28/06 LEDKIA cerca di contattarmi sia al telefono che con email, in quanto richiedono un video della lampada accesa, non indicando priorità o termini di scadenza per la consegna di tale richiesta. Premetto che entrambi i contatti sono stati fatti in mattinata mentre io ero al lavoro e non ho avuto il modo di vederli e in seguito non mi sono arrivati altri contatti, quindi ho dato per scontato che la documentazione che avevo già spedito fosse completa. -05/07 Non avendo più notizie contatto il call center Ledkia, il quale dopo aver spiegato tutta la faccenda mi chiede di inviare FOTO della lampadina accesa 8senza indicarmi priorità, termini di scadenza e rassicurandomi che avrebbero ritirato la merce errata, consegnandomi quella corretta. -05/07 Invio subito il tutto a Ledkia Reso. -LEDKIA mi risponde ringraziandomi per la collaborazione e che mi avrebbero ricontattato per informarmi dell' evolversi della pratica di reso. Anche in questa email non si fa nessun riferimento a priorità, tempi di scadenza o che vi fossero problemi di scadenza di termini per la pratica. -15/07 Non avendo più notizie contatto Ledkia con email per sentire a che punto era la pratica di reso. -16/07 LEDKIA mi risponde informandomi che la pratica sarà conclusa viste le tempistiche sorpassate le 24 ore in caso di errore della preparazione della merce. Ricordo che l' unico riferimento a scadenze di 24 ore, lo si trova sia sul sito che nella procedura di reso, in merito alla segnalazione dell'errore dal momento del ricevimento della merce. Cosa che io ho rispettato e che in effetti fino a questo momento non mi era mai stata contestata. -17/07 Contatto il Call Center Ledkia per avere informazioni in merito. Mi rispondono che era stato fatto un errore di gestione pratica, offrendomi in cambio un buono spesa dello stesso importo speso. Io ribadisco che vorrei la sostituzione della merce o in alternativa il rimborso della cifra spesa. L' operatrice mi assicura che mi avrebbe contattato in mattinata per confermarmi la cosa, dopo aver sentito il responsabili Ledkia. MAI PIU' SENTITI. -19/07 Richiamo il Call Center, ma non mi sanno dare informazioni concrete, assicurandomi che avrebbe girato la segnalazione all'ufficio competente. -Contatto subito via email LEDKIA chiedendo informazioni, la quale mi risponde dicendomi che avevano generato un attenzione commerciale a mio favore del valore di 5.07€ (Guarda caso il 19/07/2019). -Ricontatto LEDKIA via email per informarla che la soluzione non era di mio gradimento in quanto il buono aveva una scadenza e mi obbligava a accollarmi le spese di spedizione di un eventuale ordine per spendere il Buono Offertomi. MAI PIU' SENTITI. -Ricontatto via email LEDKIA per avere notizie a riguardo e mi rispondono dicendomi che il Buono inserito nel mio account , era in merito al reso annullato per mancanza di informazioni nella tempistica indicata per errore del materiale. In quanto avevano richiesto del materiale il 28/07/2019 e non avendo avuto risposta fino al 05/07/2019, il servizio post vendita hanno rifiutato il reso. RICORDO che le uniche indicazioni da parte di LEDKIA , di tempi da rispettare erano riferite alle 24 ore di tempo per la segnalazione dell' errore dal momento del ricevimento merce. ALTRI RIFERIMENTI IN MERITO NON VE NE ERANO. IN QUANTO ANCHE LA RICHIESTA DEL 28/07/2019 di LEDKIA è stata fatta in un secondo momento e senza indicarmi eventuali termini di scadenza per la consegna del materiale richiesto. -26/07 Ricontatto via email LEDKIA per avere notizie a riguardo, invitandoli a risolvere il problema, ma non li ho più sentiti. -per finire se si guardano le istruzioni in caso di ERRORE DI SPEDIZIONE PRODOTTO postate sul sito di LEDKIA, unico riferimento a tempistiche da rispettare sono quelle riferite al tempo che intercorre dal momento del ricevimento merce e la segnalazione dell' eventuale errore da parte di LEDKIA. AGGIUNGENDO E GARANTENDO che Ledkia avrebbe ritirato la merce errata e riconsegnato quella corretta. -Per finire Forse l' unico a rispettare la procedura sono stato io. Mentre "FORSE" Ledkia no. -Bastava semplicemente sostituirmi il prodotto errato o rimborsarmi la cifra spese oppure permettermi di spendere il buono abbonandomi le eventuali spese di spedizioni constatando che l'errore era stato fatto da LEDKIA. PER FINIRE LEDKIA A MAI PIU'.
Ho comprato circa un'anno e mezzo fa' dei prodotti su ledkia N. Ordine GLUCSDUCC tra cui 8 faretti per binario pagati un bel po', c'era scritto garanzia 3 anni ed ho pensato fossero prodotti buoni, li ho montati e dopo solo 6gg sono diventati gialli dove c'è il trasformatore ma era una cosa causata dal riscaldamento dello stesso trasformatore quindi era normale... Dopo un'anno e mezzo questi faretti iniziano un giorno dopo l'altro a lampeggiare interrottamente, ovviamente ne tolgo uno e mi sembra normale, il giorno dopo me lo fa' un'altro e mi sembra strano, il giorno dopo ancora un'altro e così via.. Fino ad oggi se ne sono rotti 5 e sono passati solo 6 gg dal primo che si era rotto.. Ho scritto a Ledkia perché ancora i prodotti sono coperti da garanzia e la loro risposta è stata che la garanzia non copre i sovraccarichi di tensione cosa ovviamente falsa perché i faretti non hanno avuto nessuno sbalzo ma sono proprio programmati dall'azienda affinché dopo un tot numero di ore si guastano... Sconsiglio ledkia, come azienda non è affidabile al call center meglio non chiamare tanto vi dicono di mandare una mail che loro non possono farci niente..
Ho ordinato, da questa ditta, alcune lampadine led. Per tutta la procecura dell'ordine vi veniva visualizzato che i costi di spedizione erano gratuiti. Al momento del pagamento mi sono accorto che mi erano stati aggiunti i costi del trasporto per oltre 33€. non mi è stato possibile annullare l'ordine. Contattati in chat nell'immediato, sia per avere l'annullamento dell'ordine o far valere il diritto di recesso, sono stati molto evasivi e non hanno messo in essere alcuna iiziativa per rimediare all'inconveniente. Ho iniziato la procedura di contestazione tramite il circuito PayPal. Stesso prodotto si può ordibare da Ebay senza costi di spedizione. Sconsiglio nel modo più assoluto ordinare da questo sito.
Prima e ultima esperienza con questa azienda. Ho ordinato 4 pannelli a led luce naturale ma uno di essi mi è arrivato a luce fredda. ne ho chiesto la sostituzione via e-mail il giorno dopo, in quanto tutti e 4 dovevano essere montati nello stesso ambiente e uno a luce diversa non ci sarebbe stato bene. Mi hanno risposto con le istruzioni per fare una procedura tramite il loro sito, che ho eseguito qualche giorno dopo, ma mi hanno nuovamente risposto indicandomi altre cose da fare (tipo foto d'elloggetto ecc.ecc). Io ho chiesto di essere chiamato al telefono e mi è stato detto che (in base alle loro condizioni di vendita) non ero più in tempo per chiedere la sostituzione. Considerando che avrei dovuto avere 14 giorni di tempo per legge mi sono sentito truffato e non comprerò mai più da questa azienda.
Sul sito www.ledkia.it ho fatto numerosi acquisti - in varie volte - di lampadine led (sia E14 che E27), lampade per esterno alimentati con pannello solare Applique LED Solare con Sensore PIR, strisce flessibili led da 1 e 3 metri, profilo con Striscia LED Aretha 150mm 3W. Mi sono trovato sempre bene, buoni i prezzi e buoni i materiali che sono garantiti 3 anni. Consegna in circa 1 settimana, come scritto. Consiglio l'acquisto. Trovate il tempo e visitate il sito, ci sono anche lampade a neon per armadi, per piscine, per illuminazione pubbklica anche con sensori di movimento, con pannello solare per il risparmio di energia ecc.
Ho di recente cambiato casa e quindi ho dovuto acquistare nuove lampade per arredare alcune stanze. Il sito Ledkia è quello che mi ha aiutato nell'assortimento delle stesse e devo ammettere che mi ci sono trovato molto bene. Ci sono tantissimi prodotti, che spaziano dalle lampadine ai riflettori ma anche delle bellissime e moderne lampade. Io lo scelto per due motivi, oltre l'assortimento: prima di tutto si può pagare con Paypal e quindi ricevere un rimborso immediato qualora non si riceva la merce, ed in secondo luogo è il risparmio, infatti ci sono sconti davvero incredibili. Ottima anche l'assistenza, mi sento di consigliare Ledkia!
Tra le tante proposte online che riguardano l'illuminazione, sia da interno che da esterno, il sito di Ledkia eccelle sicuramente nella scelta e nell'eleganza. La registrazione gratuita permette di iniziare la raccolta punti e di approfittare delle offerte scontate che il sito stesso propone. Si trova di tutto su Ledkia. Dalle semplici lampadine alle plafoniere, dai lampadari sia in stile vintage che in stile moderno ai proiettori LED portatili. I prodotti che il sito di Ledkia ha in serbo sono tutti dotati di certificazione di qualità, in particolare RoHS, il certificato che assicura la restrizione delle sostanze pericolose presenti nelle apparecchiature elettriche, e CE, che è un indice basilare della conformità di un prodotto secondo le normative UE. Ledkia è un sito molto interessante, da tenere in considerazione.
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