3,0/5Pubblicata il 18/12/2018
Esperienza di acquisto online da incubo. Primo ordine: chiedo la spedizione più veloce possibile, dal momento che contiene regali. L'ordine, per questo motivo, viene automaticamente diviso in due ordini dopo la conferma; qualche ora dopo ricevo una mail in cui mi si chiede di contattare l'assistenza clienti poiché uno dei due ordini è bloccato (quello che contiene regali), ma non si specifica il motivo. Chiedo spiegazioni e, qualche ora dopo, mi viene comunicato che il disguido dipende dal fatto che la stessa gift card è stata utilizzata su entrambi gli ordini; il consiglio è di annullare l'ordine non contenente regali per sbloccare l'altro. Sono perplesso, visto che il mio ordine era uno solo ed è stato diviso da LaFeltrinelli; tra l'altro il credito delle gift card è utilizzabile in più soluzioni, quindi la spiegazione non ha molto senso. Tuttavia, vista l'urgenza dei regali, decido di fare quanto richiesto. Purtroppo noto però che il mio ordine rimane comunque bloccato. Sollecito nuovamente l'assistenza clienti, e mi viene risposto che la banca rifiuta la transazione; quando faccio notare che l'importo totale è stato pagato con gift card, ottengo come risposta che PayPal nega la transazione (???), e pertanto devo contattarli. Vista la totale incompetenza e la scarsa disponibilità nel cercare una soluzione alternativa, chiedo all'assistenza di annullare per intero l'ordine (non è possibile farlo dal mio profilo). Dal momento che ho questa benedetta gift card da usare, decido di ripetere l'ordine daccapo. Uno degli articoli è reperibile in 4 giorni lavorativi; è giovedì 13 Dicembre, pertanto, convinto di riuscire ad avere tutti i libri comunque in tempo, procedo. La data di consegna prevista è mercoledì 19: perfetto! Già, peccato che questa mattina, il 18, l'articolo risulta ancora in ordine al fornitore; scrivo su Facebook sperando di avere un rapido feedback e maggiori informazioni sulla data effettiva di consegna. Sono le 17:30, e non ho ancora ricevuto alcuna risposta; decido pertanto di modificare l'ordine cancellando l'articolo reperibile in 4 giorni lavorativi: anche in questo caso me la sono cavata da solo. Ora l'ordine risulta in preparazione: studiato almeno di riceverlo! Assurdo il sistema che in automatico divide gli ordini, vergognosa l'assistenza che si contraddice e non è in grado di risolvere i problemi, indegno il team che gestisce la pagina Facebook e non risponde per tutta la giornata.
VantaggiPrezzi competitivi, possibilità di ritirare in negozio
SvantaggiLentezza nel processare gli ordini, call center a pagamento, incapacità dell'assistenza clienti, assenza di feedback via Facebook
