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Opinioni e recensioni

LaFeltrinelli

3,3/5 · 247 opinioni
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146 consigliano85 non consigliano
FreschezzaAggiornata 2 giorni fa
Valutazioni nel tempo2,4/5 recenti6 negli ultimi 12 mesi · 3,4/5 in precedenza
↓ 0,9
Esperienze verificate0 verificateRecensioni raccolte tramite un invito personale tracciato.

Cos'è LaFeltrinelli

LaFeltrinelli è una realtà italiana attiva nella vendita di libri e prodotti culturali, con una rete di librerie fisiche e il sito di e-commerce lafeltrinelli.it. Il catalogo comprende libri cartacei ed e-book, oltre a musica, film, giochi, articoli di cartoleria e idee regalo. Il servizio include l'acquisto online con consegna a domicilio o ritiro in libreria. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad acquisti, spedizioni, disponibilità dei prodotti e assistenza clienti.
247 opinioni
1,8/5Pubblicata il 29/07/2019

Non professionali

I negozi fisici sono veramente ottimi, ma questo non si può dire dello store online purtroppo ho fatto un ordine di molti libri e alcuni cd, un libro mi è arrivato in condizioni pessime: ci sono delle ammaccature sul retro, la copertina davanti presenta un angolo piegato, il libro è sporco e con il limite inferiore di alcune pagine strappato. I cd invece si presentano tutti con dei lunghi graffi nella custodia nell…

VantaggiNessuno
SvantaggiTutto il sistema online. Non c è qualità dei prodotti.
1,0/5Pubblicata il 25/07/2019

Opinione negativa

Ho acquistato diversi prodotti con una gift card datami in regalo. Raggiungendo i 55 euro di spesa, avevo diritto ad un buono di 10 euro che, tuttavia, sarebbe scaduto dopo soli due giorni. Per fortuna, ero in tempo per usufruirne. Completo l'ordine e aspetto per ben 12 giorni di avere notizie. Nulla mi viene notificato. Successivamente arriva un'email che spiegava come un prodotto non fosse disponibile (sul sito era…

VantaggiNessuno
SvantaggiTempi lunghi e spesso i prodotti non sono disponibili
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci dispiace per il disagio. Un operatore la contatterà al più presto per fornirle l'assistenza del caso. Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (9.00 - 21.00). http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

2,2/5Pubblicata il 14/07/2019

senza parole

stamattina ho trovato sul sito feltrinelli un ebook che cercavo in promozione a 3.99. Disponendo di un piccolo credito sul mio account, ho proceduto all'acquisto. Ma ogni volta sono stata bloccata al momento del pagamento, perché "già associata ad altro partner". Non capendo il senso della frase, ho scritto al servizio clienti che mi ha risposto in un modo che trovo assurdo: "Gentile cliente la informiamo ch…

Vantagginon più di altre librerie
Svantaggiassurda
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace per il disagio riscontrato. Il nostro Servizio Clienti è comunque intervenuto per fornirle tutta l'assistenza del caso. Per eventuali informazioni sull'acquisto di ebook la invitiamo a contattare il nostro partner Kobo. https://it.kobo.c…

1,0/5Pubblicata il 06/07/2019

Magica

La libreria Feltrinelli non è una libreria qualsiasi ma oltre questo è anche una libreria molto conosciuta in Italia ma anche fuori Italia. Per un amante della letteratura come me non è semplicemente una libreria ma un posto magico. Lo ritengo un posto magico per una serie di privilegi che offrono cocolando cosi il lettore. Mi piace molto il fatto che offrono ai clienti alternative. Feltrinelli con le sue pubblicazio…

VantaggiSempre assortita e conveniente
SvantaggiNon ci sono
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, la ringraziamo per la bella e appassionata recensione. È davvero la disamina attenta di un affezionato cliente e questo non può che farci un grande piacere. http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

1,0/5Pubblicata il 12/06/2019

Disonesti

Pessimi. Non hanno avvisato prima dell'acquisto che la spedizione sarebbe avvenuta dopo più di 2 settimane, nonostante il prodotto risultasse DISPONIBILE. Il problema è che è un libro che mi serve per studiare per il test di specialistica che si terrà il 2 luglio (l’ordine è stato effettuato il 30 maggio) e speravo arrivasse prima. Per questo motivo ho contattato l’assistenza clienti cercando di risolvere il problem…

VantaggiNessuno
SvantaggiPessima esperienza di navigazione e d’acquisto. Assistenza clienti ridicola
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Alessandro, ci dispiace per quanto segnalato. La invitiamo a ricontattarci e fornirci il numero d'ordine relativo alla recensione. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Servizio Clienti La Feltrinelli

4,0/5Pubblicata il 24/05/2019

Buon portale per i libri

Ho visitato abbastanza spesso questo sito perché mi sembra uno dei migliori nel settore in Italia. molto fornito e aggiornato mi permette di trovare in maniera estremamente semplificata quello che sto cercando, anche se naturalmente non si trova tutto quanto. Spesso ci sono delle ottime offerte presenti sul sito che sono molto invitanti, perché in media non si tratta di letteratura di poco conto, ma è molto facile im…

VantaggiMolto fornito
SvantaggiAlcuni must mancano!
5,0/5Pubblicata il 20/05/2019

L'ideale per tutti i lettori

La Feltrinelli è un negozio che offre un buon servizio anche online. Nel caso in cui in negozio non fosse disponibile lo si può acquistare mediante sito web con spedizione direttamente a casa propria. E' molto ben fatta anche la libreria, con i libri divisi per sezione e il personale sempre molto disponibile ad aiutare. Molto spesso sia il negozio che il sito web offre delle offerte interessanti. E' possibile anche a…

VantaggiSito e negozio molto ben fatti
SvantaggiNiente
5,0/5Pubblicata il 07/04/2019

Mi piacciono molto le librerie feltrinelli

Mi piacciono molto le librerie Feltrinelli non ci vado solo per comprare ma ci passo anche volentieri il mio tempo. La mia recensione è specifica sulla Feltrinelli di Genova, mi piace il locale molto grande e ampio, la disposizione dei libri e degli altri articoli messi in vendita: cancelleria, elettronica, oggettistica e altro. E' un posto elegante, sempre ordinato e ben organizzato, gli assistenti alle vendite son…

VantaggiQualità servizio e assistenza ottima
SvantaggiManca il bar nella sede di Genova
1,0/5Pubblicata il 03/04/2019

Mai piu!!

Ho deciso di acquistare sul sito LaFeltrinelli due testi universitari che risultavano entrambi disponibili fin da subito. L'ordine è stato effettuato il 19/03 e la consegna è stata prevista per il 26/03. Non ricevendo alcun articolo nella data indicata, ho controllato lo stato dell'ordine sul sito e ho notato che il pacco non era stato neanche spedito! - i ritardi sono leciti, ma sarebbe quantomeno corretto avvisare …

VantaggiNessuno
SvantaggiServizio pessimo
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Stefania, potrebbe cortesemente fornirci il numero d'ordine associato alla sua recensione? Servizio Clienti la Feltrinelli

5,0/5Pubblicata il 02/04/2019

ordine semplice e velocissimo

ho cercato i prodotti in maniera molto chiara e semplice all'interno del sito, ho cliccato sul tasto lente di ingrandimento per i prodotti di cui già sapevo il nome, per gli altri ho cliccato la categoria di appartenenza e sulla finestra a tendina che si è aperta di conseguenza la categoria più vicina a quello che desideravo. Ho cercato della pasta modellabile play doh, un libro elettronico con dei libri da leggere …

Vantaggipratico, semplice, veloce, chiaro,
Svantagginessuno direi
5,0/5Pubblicata il 07/03/2019

Librerie

Adoro leggere libri e la mia libreria preferita sono i diversi punti Feltrinelli sparsi in tutta Italia, dove è possibile non solo acquistare i libri ma anche concedersi qualche ora di relax scegliendo con calma le prossime letture. E' possibile consultare li i libri desiderati grazie ai punti relax e il personale è sempre disponibile e preparato per seguire i clienti con molta discrezione e cortesia. Inoltre, oltre …

VantaggiSuper forniti
Svantagginessuno
5,0/5Pubblicata il 23/02/2019

ottimo negozio

Ho comprato spesso nei negozi della feltrinelli,sia online sia nei negozi fisici e mi sono trovata molto bene.Gli store sono molto forniti e lo staff è sempre pronto ad aiutarti.Ho letto che molti hanno trovato inefficiente la spedizione per quanto riguarda lo store online invece io non ho mai riscontrato gravi problemi.I tempi di consegna non sono immediati come amazon ma non sono troppo lunghi.La feltrinelli mette …

Vantaggistore fisico e online
Svantagginessuno
5,0/5Pubblicata il 14/01/2019

Acquisto

Ho acquistato dei prodotti sul sito. É stato tutto molto facile e veloce. Inoltre, nel momento in cui ho avuto problemi, nonostante fosse domenica, il servizio clienti é stato efficientissimo e utilissimo. Già altre volte ho acquistato sul sito e la mia esperienza é stata sempre positiva. Consiglio il sito internet a tutti. E nel caso di bisogno, contattate il servizio clienti in qualsiasi mom…

VantaggiEfficienza
SvantaggiNessuno
1,2/5Pubblicata il 12/01/2019

PESSIMO SITO

Sconsiglio l'uso di questo sito....sono cliente Feltrinelli da anni e dopo l'ennesimo problema ho deciso di rinunciare a sito e recensirli così da poter mettere in guardia altre persone... Ho fatto un ordine ma il sito la Feltrinelli me lo ha bloccato, dopo averli chiamati e fatto le cose che mi hanno detto di fare li richiamo e mi dicono che non possono sbloccarlo e di rifare l'ordine, PECCATO che prima di dirmel…

VantaggiNessuno
SvantaggiTutto il sito
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Emanuele, ci dispiace per quanto successo. La ringraziamo comunque per aver condiviso la sua esperienza e le ricordiamo che per qualunque futura evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (9.00 - 21.00). http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

2,6/5Pubblicata il 03/01/2019

Servizio clienti inesistente

Servizio assistenza assente. Ho fatto un ordine sbagliando la destinazione. Ho chiesto la modifica per email. Accordata il giorno 26/12 ore 9. Ritiro del corriere dal fornitore ore 18 del giorno 27/12. Per due volte il corriere si è presentato nel luogo originario dell'ordine. Per due volte Felrinelli ha confermato la variazione avvenuta (una per email e una in chat). 12 minuti prima della consegna il corriere mi ha…

Vantaggibuono finchè tutto va in automatico
Svantaggiil servizio clienti nullo
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Daniela, ci dispiace per quanto successo e la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Potrebbe cortesemente fornirci il numero d'ordine associato alla sua recensione? E' possibile contattarci anche attraverso i seguenti canali: - compilando il modulo on line - inviandoci una mail a webticket.feltr…

4,8/5Pubblicata il 02/01/2019

Compro spesso dei cd's

La Feltrinelli è sempre ok! Certo, non sempre è veloce nella consegna, però indica la data di quando arriverà l'ordine. A parte il catalogo di tutto rispetto, trovo molto utile la funzione che permette di ascoltare per 30 secondi ogni brano del cd. Da qui oltre ad intuire se mi può piacere o meno, mi dà la possibilità di capire la qualità della registrazione, cosa per me non di secondo piano. Brava Feltrinelli !!! …

VantaggiEconomico
SvantaggiNessuna
3,0/5Pubblicata il 18/12/2018

Che incubo!

Esperienza di acquisto online da incubo. Primo ordine: chiedo la spedizione più veloce possibile, dal momento che contiene regali. L'ordine, per questo motivo, viene automaticamente diviso in due ordini dopo la conferma; qualche ora dopo ricevo una mail in cui mi si chiede di contattare l'assistenza clienti poiché uno dei due ordini è bloccato (quello che contiene regali), ma non si specifica il motivo. Chiedo spiega…

VantaggiPrezzi competitivi, possibilità di ritirare in negozio
SvantaggiLentezza nel processare gli ordini, call center a pagamento, incapacità dell'assistenza clienti, assenza di feedback via Facebook
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Flavio, ci dispiace per il disagio riscontrato. Potresti inviarci il numero dell'ordine a cui fai riferimento?Grazie. Servizio Clienti La Feltrinelli

5,0/5Pubblicata il 18/11/2018

Servizio perfetto

Il servizio è molto rapido e affidabile, infatti libri sono arrivati in perfette condizioni! Sono giunti a casa senza nemmeno un graffio e imballati alla perfezione. Il corriere è arrivato anche poco prima dell'ora stabilita, così da rendere più corta l'attesa. La spedizione ha un prezzo adeguato. È uno dei rivenditori con la spedizione più veloce. Apprezzo anche il fatto che si possa tracciare il proprio ordine…

VantaggiSerietà e velocità
SvantaggiNessuno
1,0/5Pubblicata il 12/11/2018

Sito totalmente inaffidabile

Sito totalmente inaffidabile sulle tempistiche di consegna, un ordine che doveva arrivare 4gg fa risulta non essere stato ancora spedito e il servizio clienti mi ha solo saputo dire che sarà pronto per la spedizione entro dopodomani, la data effettiva di consegna sembra impossibile da sapere... L'unica opzione disponibile che mi hanno saputo dare è quella di rifiutare il pacco e richiedere un rimborso, tutto a mie …

Vantagginessuno
Svantaggitotale incertezza sulla data effettiva fi consegna, pessimo servizio clienti
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Laura, ci dispiace per quanto segnalato. Per poter verificare necessitiamo del numero d'ordine associato alla sua recensione. Le ricordiamo che il nostro Servizio Clienti è attivo telefonicamente da lunedì a domenica (9.00 - 21.00) E' possibile contattarci anche attraverso i seguenti canali: - compilando il m…

3,0/5Pubblicata il 08/10/2018

Recapiti telefonici

Buonasera, sabato ho cercato di chiamare, direttamente dal sito, il punto vendita di Pistoia e con mio stupore mi sono resa conto che la telefonata va ad un Call center centrale che riceve tutte le chiamate e da informazioni sulle varie librerie ma con grande rammarico le chiamate sono tutte a pagamento ed inoltre non è possibile nemmeno ordinare un libro e farlo arrivare alla tua libreria Mi chiedo un'azienda come l…

VantaggiAncora non so
SvantaggiChiamata ad un Call center a pagamento
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Lea, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Abbiamo raccolto la sua segnalazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio per il futuro. La invitiamo ad inviarci il numero dell'ordine in modo da verificare lo stato della spedizione. Potrà contattarci anche attraverso i seguenti canali: - …

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