1,0/5Pubblicata il 03/04/2019
Ho deciso di acquistare sul sito LaFeltrinelli due testi universitari che risultavano entrambi disponibili fin da subito. L'ordine è stato effettuato il 19/03 e la consegna è stata prevista per il 26/03. Non ricevendo alcun articolo nella data indicata, ho controllato lo stato dell'ordine sul sito e ho notato che il pacco non era stato neanche spedito! - i ritardi sono leciti, ma sarebbe quantomeno corretto avvisare il cliente, che magari ha modificato i propri impegni proprio per attendere il corriere -. Il 28/03 mi hanno inviato una mail specificando che avevano difficoltà a reperire uno dei due libri ordinati - non erano subito disponibili? - ma che l'indomani avrebbero cominciato a spedire l'articolo che avevano già a disposizione e che in seguito avrebbero inviato anche l'altro, senza ulteriori costi di spedizione. Inutile dire che l'articolo disponibile non è stato spedito il giorno seguente, ma il 1/04 - articolo che, alla consegna ho dovuto respingere perché notevolmente danneggiato, attendendo così una nuova spedizione -. Per quanto riguarda il libro che non sono riusciti ad inviarmi nell'immediato, ho dovuto contattare l'assistenza clienti perché non risultava più nella sezione del sito "i miei ordini" e l'operatrice mi ha risposto che l'ordine è stato eliminato perché il libro non era reperibile. A me non sembra normale annullare gli ordini, senza nemmeno avvisare il cliente! Se non avessi controllato lo stato dell'ordine, non me ne sarei mai accorta e avrei potuto anche aspettare settimane per poi scoprire che l'ordine non esisteva più!! Mai vista una cosa del genere!! Disonesti a dir poco. Non ordinerò mai più da LaFeltrinelli, la Mondadori offre un servizio molto migliore.
VantaggiNessuno
SvantaggiServizio pessimo
