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Opinioni e recensioni

Trenitalia

2,9/5 · 79 opinioni
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Valutazioni nel tempo1,0/5 recenti1 negli ultimi 12 mesi · 2,9/5 in precedenza
↓ 1,9
Esperienze verificate0 verificateRecensioni raccolte tramite un invito personale tracciato.
79 opinioni
1,0/5Pubblicata il 05/08/2026

Assistenza che non tutela i viaggiatori

Esperienza vergognosa con il servizio Post Vendita Trenitalia.
Ho inviato una PEC con referti medici, RM, prognosi e certificazione specialistica che attestano una totale impossibilità a viaggiare per tutto agosto.

Trenitalia ha risposto ignorando tutto, parlando di “rinuncia del viaggiatore” quando si tratta di forza maggiore.

Hanno persino sbagliato il tipo di titolo, trattando un abbonamento mensile come un Carnet.

Nessuna lettura degli allegati.
Nessuna istruttoria.
Nessuna valutazione medica.

Solo risposte automatiche e fuori tema.

Un servizio clienti così non tutela nessuno.

3,6/5Pubblicata il 17/12/2023

Comodo per gli spostamenti

Trenitalia è un mezzo abbastanza comodo per gli spostamenti e semplice da utilizzare e , questo discorso vale anche per i servizi che offre e le offerte che sono presenti soprattutto per le vacanze natalizie. Anzi per capire meglio e approfondire ho visitato il sito anche per documentarmi e , devo dire che trenitalia è molto conveniente sceglierlo per questo periodo per spostarsi in particolar modo anche per i prezzi dei biglietti indicati. Dal sito leggo che ci sono delle offerte anche per quanto riguarda frecciarossa , quindi è super consigliabile sia per studenti universitari, lavoratori e anche ragazzi che vanno in una scuola più distante dalla loro zona.

VantaggiTante offerte e tanti servizi
SvantaggiFare attenzione alle coincidenze
3,4/5Pubblicata il 12/06/2023

Viaggiare in maniere comoda

Nonostante si dica che Trenitalia sia sempre in ritardo e venga giudica in maniera negativa, devo dire che io personalmente mi sono trovata bene la maggior parte delle volte. Ho trovato la concorrenza un po' più confortevole rispetto a Trenitalia ma rimane molto valida per viaggiare e una delle prime scelte. Ha dei prezzi più economici e soprattutto il punto forte è il vagone bar che ho apprezzato moltissimo la prima volta che l'ho provato. Ho provato poco volte l'assistenza ma quelle poche volte sono stati cordiali ed esaustivi nel risolvere problemi. Ha una rete Wi-Fi e una presa per caricare telefoni e computer (super comoda).

Vantaggieconomica, vagone bar
Svantagginon il massino del confort,
4,0/5Pubblicata il 24/03/2023

Utile e comodo

La stazione dei treni dove abitavo da piccolo era poco distante, così avevo l'abitudine di andare a vedere quando i treni partivano o arrivavano. Era divertente ascoltare gli annunci degli orari, il rumore dei binari e vedere tutte quel viavai di persone che freneticamente scendevano o salivano dai treni. Ho sviluppato credo in quei momenti un legame di simpatia con questo luogo e i treni, l'atmosfera che crea la stazione e i vagoni allineati è unica. Quando inizia a spostarsi, il treno diventa un luogo in movimento e le persone che popolano quell'ambiente diventano differenti da quando sono sulla terra ferma. Trenitalia quindi per me è un'esperienza che continua a emozionarmi, oltre ad essere un modo comodo per viaggiare.

VantaggiUtile
SvantaggiNessuno
1,0/5Pubblicata il 19/02/2022

Azienda degna di un Paese del terzo mondo

Onestamente mi risulta difficile trovare anche un solo aspetto positivo. Per quanto riguarda gli aspetti negativi invece c'è una lunghissima lista: 1) Il servizio regionale è indecente a dir poco. I treni sono sporchi (inclusi i sedili), degradati, vecchi, tecnologicamente obsoleti, privi di aria condizionata e con i finestrini bloccati chiusi anche d'Estate, praticamente sempre in ritardo, a volte soppressi senza preavviso, lentissimi, etc. 2) L'applicazione è pietosa. Capita non di rado che il pagamento di un biglietto vada a buon fine, ma il biglietto non venga scaricato sull'applicazione. Il back-end, fino a qualche anno fa (non so se è ancora vero) imponeva limitazioni assurde sulla lunghezza massima della password e sul tipo di caratteri utilizzabili, mettendo di fatto i bastoni tra le ruote a chi vorrebbe usare una password lunga e sicura salvata in un password manager. Ah, la password fino a qualche anno fa era salvata in chiaro nel database (non so se è ancora vero), in barba alle basilari regole di sicurezza informatica. Il problema è che, a parte casi sporadici e limitati, Trenitalia è monopolista, e quindi continua ad alzare i prezzi senza aumentare il livello del servizio o porre rimedio ai numerosi problemi senza timore che la concorrenza la superi.

VantaggiNessuno
SvantaggiTutto l'immaginabile
1,8/5Pubblicata il 27/11/2021

Trenitalia funziona...solo al nord forse.

Sono Siciliana. Per spostarmi da Agrigento a Palermo (125 km) impiego circa due ore. Con circa un'ora in più lo stesso servizio ferroviario arriva da Roma a Milano (570 km). Il sud è rimasto arretrato per quanto concerne le strutture ferroviarie in primis, e trenitalia non fa eccezione. Dovrebbe esserci una linea wifii, cosa che ovviamente non c'è in nessuna linea di nessuna stazione in Sicilia, considerando anche il fatto che ci sono molti chilometri dove la rete dati del telefono non prende completamente. Spesso e volentieri ci sono ritardi di intere ore, un giorno si e l'altro pure, fermandosi in paesini dove non prende assolutamente nessuna rete , dunque non si può neanche avvisare per eventuali ritardi lavorativi ecc. E' una vergogna. Un servizio nazionale solo sulla carta, perché nella realtà dei fatti trenitalia nord/centro e trenitalia sud sembrano due universi paralleli nettamente separati tra loro. Vergognatevi.

Vantaggici sono le prese del telefono (cosa non ovvia per essere al sud)
Svantaggispesso in ritardo, poco igenico, senza wifii
3,2/5Pubblicata il 22/10/2021

Molto da migliorare...

Nonostante sia il principale e più conosciuto, rinomato ente italiano delle ferrovie statali c'è molto da migliorare, in primis la puntualità dei treni, soprattutto i regionali. Molto spesso ritardano di moltissimo il che è sia inaccettabile che seccante. Per quanto riguarda i prezzi, diciamo che sono ragionevoli e ovviamente come per tutte le cose, prima li prendi meglio è perchè costano di meno. Il servizio è ottimo sul frecciarossa, frecciargento, frecciabianca e l'intercity, ovviamente sui regionali non c'è. Non sono mai salita su un treno Italo quindi non so com'è il sevizio però c'è di sicuro. In ogni caso la consiglio perchè è la principale rete ferroviaria italiana, quindi...

Vantaggiprincipale sul territorio
Svantaggipuntualità
3,8/5Pubblicata il 07/09/2021

Piacevolmente sorpresa

Sono alcuni anni che viaggio come pendolare con Trenitalia. Sono cresciuta sentendo opinioni pessime, a causa dei frequenti ritardi e delle condizioni di viaggio. Nella mia esperienza da utente ho sempre trovato treni puliti, confortevoli e puntuali. Con particolare riferimento alla mia regione, l'Emilia Romagna, il trasporto pubblico è un'aternativa più che valida all'automobile, grazie alla Carta Unica sono inclusi anche gli abbonamenti degli autobus nelle maggiori città e il risparmio rispetto all'uso dell'auto è consistente. Raramente capitano incidenti e/o ritardi significativi, in generale è un'ottima compagnia.

VantaggiEconomico
SvantaggiNessuno
1,0/5Pubblicata il 01/04/2021

Fare i furbi con i soldi degi altri

Provo ad acquistare on line, come faccio spesso. Sono le 23, faccio tutta la trafila e arrivo al pagamento. Per varie volte mi appare la scritta che non è stato possibile andare avanti con l'operazione e che comunque niente mi è stato addebitato. Pensando di aver commesso qualche errore, riprovo e riprovo, fino a quando chiamo il call center. Mi viene detto che sono diversi minuti che il sistema è in "tilt". Il primo operatore mi rimanda ad un altro numero dicendomi che così avrei potuto acquistare con il loro aiuto il biglietto. Il secondo mi dice che non può aiutarmi perchè tutto il sistema è bloccato. Intanto il tempo è andato avanti. CHIEDO se non ci sarà un aumento della tariffa, visto che dopo la mezzanotte, avviene proprio questo e mi sento rispondere che 1. Non lo sa, 2. Probabilmente sì, 3. Non è imputabile a loro (ah, no!), 3. Che mancano due minuti alle 24. MA DAI!!!! Quando ho iniziato ero un po' più giovane. Mi affretto a rifare l'operazione perchè qualcosa mi diceva che non c'era niente che non andasse nel sistema e...come per magia, alle 00:01 tutto è trnato ala normalità, VOLEVANO LA MIA CARTA, la volevano proprio, con una bella maggiorazione che ho dato sì per viaggiare, ma ad ITALO TRENO.

VantaggiPer questa esperienza: NESSUNO
SvantaggiPerdere tempo, esser presa in giro
1,0/5Pubblicata il 27/09/2020

Inaffidabili, vergognosi

La recensione che scrivo oggi riguarda il servizio Trenitalia in Liguria e dunque potrebbe discostarsi dall'esperienza di altri utenti che abitano in zone diverse. In ogni caso il mio appello va a Trenitalia, di migliorare i loro servizi sulla rete ligure, perché a causa dei loro costanti disservizi e ritardi io ho smesso di prendere il treno anche per una questione di principio. Molto spesso i treni sono in ritardo, durante l'anno ci sono tanti scioperi, quindi c'è sempre un principio di inaffidabilità di Trenitalia, per cui se abiti nell'entroterra in paesi molto poco serviti (1 treno ogni 1 ora, 1 ora e mezza) devi sempre pensare di prendere "il treno prima" nell'eventualità esso fosse soppresso o in ritardo. Se per colpa di Trenitalia il treno arriva in ritardo, è molto difficile farsi rimborsare il biglietto. In alcune stazioni poi non c'è nemmeno il servizio biglietteria, cosicché se l'unica macchinetta è guasta si deve fare il biglietto a bordo treno pure con il rischio di dover pagare il sovrapprezzo. Un po' di sana concorrenza a Trenitalia non guasterebbe, è evidente che si permettono di lavorare cosi solo perché sanno di essere l'unica scelta per molti italiani. L'ultima mia esperienza eclatante: servizio treno sospeso per gli ennesimi lavori sulla linea (dove poi rimane tutto uguale o peggio), la navetta sostitutiva è arrivata 40 minuti in ritardo facendomi perdere un appuntamento importantissimo; non mi è mai stato rimborsato il biglietto.

VantaggiNessuno direi
SvantaggiInaffidabile, disservizi costanti
3,2/5Pubblicata il 15/07/2020

Non ci siamo

Io sono uno che viaggia spessissimo con i treni, siccome lavora a 30 km dalla propria abitazione, e sono uno che ha molto spesso utilizzato Trenitalia, ma devo dire che in quest'ultimo periodo è peggiorata notevolmente. Innanzitutto la grafica dell'applicazione e del sito web fa veramente schifo, è bruttissima, mi scuso questo, chiesto lamento l'aspetto estetico, è praticamente diventato impossibile prenotare dei biglietti online e, in quanto impiega solamente un quarto d'ora a ricaricare la pagina e infine ti dice che è stato perso la connessione. Di conseguenza sei obbligato a pagarlo maggiormente in negozio. Per quanto riguarda i treni, stranamente sono più puntuale rispetto al solito, su questo per adesso non si può dire niente, anche se ovviamente ci sono delle situazioni in cui fa ritardo, ma comunque sta migliorando notevolmente. Per il resto non sono per niente soddisfatto in quanto essendo uno che utilizza molto l'applicazione preferirebbe avere la comodità di poter ordinare i biglietti online

Vantaggitreni più puntuali
Svantaggiapplicazione e sito scadenti
2,6/5Pubblicata il 10/07/2020

Trenitalia.

RECENSIONE DI GRACYY SU TRENITALIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Secondo me trenitalia è davvero ma davvero molto utile per chi non ha un mezzo di trasporto o un modo per spostarsi , questo secondo me è il miglior modo , peccato i ritardi i continui guasti e tante altre cose , ma nulla di grave però spesso ma davvero spesso se non sempre è in ritardo , questo è il problema principale , per questo se devo andare in qualche posto e devo arrivare presto preferisco prendere il treno prima così se dovesse arrivare in ritardo non arriverei tardi , ve li consiglio!

VantaggiUtile per chi non ha un mezzo per spostarsi
SvantaggiDa migliorare tantissimo
2,6/5Pubblicata il 03/06/2020

Coronavirus? sarebbe più rinc*oglionavirus!

Prima del lockdown a causa del COVID-19 (avvenuto il 09/03), ritenevo i servizi online offerti da trenitalia come accettabili e non ho avuto problemi particolari; ma, da qualche giorno a questa parte, ho il seguente problema: alcuni treni non vengono suggeriti sul sito; per cui ritengo che sia un problema del sito, dato che su trainline.it compaiono i treni senza problemi. Attendiamo e vediamo un po' da cosa dipende ciò. Altra pecca di trenitalia è anche la lentezza con la quale uno deve aspettare che venga accolto un rimborso per un viaggio non eseguito (si sdebitano con un buono sconto, ma non ha proprio senso); il 12 marzo (sempre a causa del lockdown) ho dovuto rinunciare a un viaggio all'interno della mia regione (causa anche la soppressione del treno) e, dopo tre mesi, non ho ancora visto neanche un buono. Nessuna risposta da parte del servizio clienti Trenitalia. Che delusione!

VantaggiPulizia dei treni e personale di bordo cortese
SvantaggiServizio clienti carente
1,0/5Pubblicata il 11/05/2020

Da migliorare parecchio

Purtroppo a mio avviso posso elencare solo punti negativi, perchè di positività nel servizio offerto da Trenitalia non ne so trovare. I treni sono quasi costantemente in ritardo, con la solita vocina che alle stazioni annuncia minuti e minuti di attesa supplementare del benedetto treno che si aspetta. Una volta tornando da Roma sembrava di essere in un viaggio della speranza, col treno che ogni venti chilometri si fermava per problemi tecnici. Ma fossero gli unici problemi sarebbe male di poco, il fatto è che tra l'altro i treni sono molte volte sporchi ed in pessime condizioni, i bagni inaccessibili e quando lo sono in condizioni pietose, sporcizia all'inverosimile. Il costo dei biglietti poi sfiora la soglia del ridicolo, prezzi elevatissimi per un servizio comunque pessimo, fatto di sporcizia e ritardi. Purtroppo non so quali punti positivi potrebbe offrire il servizio Trenitalia.

VantaggiNessuno
SvantaggiRitardi, vagoni sporchi, guasti frequenti, biglietti troppo cari
2,4/5Pubblicata il 09/04/2020

Speriamo migliori

Recensire trenitalia è quasi inutile, visto che non ci sono altre scelte se si vuole prendere il treno, soprattutto a livello regionale. Ovviamente c'è il costante problema dei ritardi, anche se forse questo è dovuto al traffico ferroviario e da una linea un po' striminzita. Da quest'anno la società ha cambiato nome, adesso si chiama "trenitalia tper" e devo ammettere che ho notato dei miglioramenti, come la qualità delle carrozze, più moderne e tecnologiche. Purtroppo, essendo un mezzo pubblico, la qualità del viaggio dipende anche dai passeggeri, che essendo italiani sono piuttosto dannosi. Il prezzo dei biglietti lo considero troppo alto; una volta ho calcolato che conveniva di più andare in un posto in macchina che con il treno (per un singolo viaggio), il che non è positivo per l'ambiente. Penso che il treno dovrebbe essere un mezzo più economico per invogliare le persone ad usarlo più spesso. Un altro problema di trenitalia è la mal gestione dei problemi. Una volta, per esempio, un treno non è passato affatto senza che ne venisse annunciata la cancellazione, cosa che ancora mi rode.

Vantaggista migliorando
Svantaggiprezzo; ritardi; servizio in caso di imprevisti
3,2/5Pubblicata il 29/03/2020

Si viaggia

Con Trenitalia ho viaggiato innuerevoli volte. Globalmente la mia esperienza è stata positiva anche se spesso ho avuto a che fare con ritardi o con vagoni non proprio puliti. Altra pecca è spesso quella dei bagni chiusi. Comunque è un servizio utile per collegare città e regione per chi non vuole o non può spostare in automobile o con altri mezzi. Io abbasserei un pò le tariffe e magari alzerei le multe per coloro che, pensando di fare i furbi, non pagano e tutto ciò si ripercuote anche su chi il biglietto lo paga sempre. Il sito è discreto, il personale nella maggioranza dei casi gentile e di sicuro competente. Do una valutazione positiva pertanto dai.

Vantaggiutile senza alcun dubbio
Svantaggia volte i ritardi
3,8/5Pubblicata il 27/03/2020

Un misto di pregi e difetti

Non mi va di essere di parte, unendomi al coro degli accusatori, io ho avuto la fortuna di veder arrivare i treni quasi sempre in orario, se non in alcuni casi, dove v'è stato un ritardo di 5-10 minuti, e solo una volta, rimasi in stazione per più di un'ora. Ma a parte quell'evento spiacevole non mi sono mai trovato male con questa compagnia, semmai i treni non mi convincono tanto, mi capita spesso di trovarli sporchi di prima mattina, e se devo dire la verità molte carrozze son delle anticaglie vere e proprie, tuttavia, a parte questo, non mi posso lamentare affatto con Trenitalia, ma sarebbe bello un giorno vedere questi treni rimodernati un po'.

VantaggiPrezzi modici
SvantaggiTreni un po' vecchi
3,2/5Pubblicata il 24/01/2020

Dipende

Partendo dal presupposto che a me piace usare il treno, Non sempre però sono soddisfatta del servizio che mi viene fornito pur pagando un biglietto che, nel corso degli anni , è aumentato non di poco ( mi riferisco alle tratte regionali che sono solita percorrere io). La puntualità a volte viene intaccata da problematiche di natura tecnica oppure di natura ambientale, italiani solitamente sono puliti anche se a volte l'inciviltà di qualcuno ne pregiudica l'igiene. Ciò che non mi piace è che a volte il riscaldamento è troppo forte , ad esempio una decina di giorni fa ho dovuto chiedere al capotreno di abbassare il riscaldamento perché veramente c'era da morire ma, questi, mi ha risposto che non poteva in quanto era guasto e quindi ha dovuto spegnerlo e ,nel giro di poco , si è passati ad un freddo polare. Comunque i capotreni sono educati e disponibili, le biglietterie funzionano bene e le tratte sono ben coperte ( almeno dove vivo io). Quindi la mia valutazione è , nel complesso, positiva anche se si può e deve migliorare sempre .

VantaggiMi piace usarlo
SvantaggiOrari, pulizia, riscaldamento
3,2/5Pubblicata il 21/01/2020

leggermente delusa

Giorno 24 Dicembre 2019 ho prenotato un viaggio, Acireale/Monte san Biagio-Terracina mare. Mi sono recata a Catania e ho acquistato direttamente in stazione anche il biglietto per potermi recare poi a Terracina, ovvero il regionale. Non ho pagato tantissimo considerato che dovevo partire il 31 Dicembre. il 31 Dicembre arrivo puntualmente in stazione, il treno arriva altrettanto puntuale. Innanzitutto la carrozza cui ero stata prenotata era fuori servizio quindi mi hanno spostata e per puro caso ho trovato il posto. c'è troppa folla e poco personale. Arrivati allo stretto di Messina abbiamo perso almeno 2 ore e naturalmente siamo arrivati tardi a villa san giovanni. Vogliamo parlare dell'arrivo a Napoli? c'è stato un problema con la porta e il treno ha continuato a ritardare. dovevo arrivare a Formia alle 20.28 e prendere alle 20.50 il monte san biagio… invece ancora alle 20.28 ero sedutaa "comodamente". meno male che son venuti a prendermi a formia perché senno sarei rimasta li, visto che ho saltato il regionale e il prossimo era alle 22.30 e costava 13 euro. delusa da un lato, dall'altro faccio pazienza. se potete, viaggiate con l'aereo.

Vantaggieconomico
Svantaggipoca organizzazione e ritardi
2,0/5Pubblicata il 18/01/2020

Pessimi

Pessimo servizio, tutte le volte che prenoto un biglietto devo già preventivare un ritardo. I treni tra l'altro sono sempre sporchi, se viaggio durante l'inverno si muore dal freddo ed invece durante l'estate il volto ed il pezzo sono indescrivibili. Per il prezzo pagato il servizio è più che pessimo. Viaggio sempre più raramente con Trenitalia, proprio se non ne posso fare a meno... Il ritardo è una costante, soprattutto se si fa un lungo viaggio. .. Se il ritardo è lungo si può fare una richiesta di rimborso, ma in confronto al disagio provocato è niente. No oso immaginare chi viaggia quotidianamente per lavoro o studio.

VantaggiNessuno
SvantaggiTreni sporchi, prezzi alti
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