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Opinioni e recensioni

LaFeltrinelli

3,3/5 · 252 opinioni
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FreschezzaAggiornata 10 giorni fa
Valutazioni nel tempo2,2/5 recenti11 negli ultimi 12 mesi · 3,4/5 in precedenza
↓ 1,1
Esperienze verificate0 verificateRecensioni raccolte tramite un invito personale tracciato.

Cos'è LaFeltrinelli

LaFeltrinelli è una realtà italiana attiva nella vendita di libri e prodotti culturali, con una rete di librerie fisiche e il sito di e-commerce lafeltrinelli.it. Il catalogo comprende libri cartacei ed e-book, oltre a musica, film, giochi, articoli di cartoleria e idee regalo. Il servizio include l'acquisto online con consegna a domicilio o ritiro in libreria. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad acquisti, spedizioni, disponibilità dei prodotti e assistenza clienti.
252 opinioni
5,0/5Pubblicata il 12/03/2020

La tradizione culturale Feltrinelli..

Nata dalla fusione della omonima casa editrice con un serie di librerie sparse su territorio nazionale la si può trovare in gran parte delle grandi e medie città.Da alcuni anni è presente anche come sito lafeltrinelli.it per la vendita on line. Generalmente io la frequento fisicamente in quanto nella mia città" lafeltrinelli" è solita organizzare in vari giorni della settimana degli incontri di vario genere.In genere al lunedì c' è un un incontro di musica classica al mercoledì la presentazione di qualche libro da parte dell'autore così come all'uscita di qualche nuovo Cd il musicista di turno si presenta per firmare le copie. Questo spazio è di solito occupato da ragazzini teenager che creano file interminabili per vedere da vicino il loro amato cantante.Comunque in genere è anche un luogo dove rilassarsi per una pausa pranzo o a fine giornata per leggere un buon libro e bere un caffè o gustarsi una fetta di torta da solo o con qualche amico.Posso trovare un ampia scelta di libri,cd, e dvd ed anche per chi studia musica al conservatorio o come autodidatta può trovare spartiti e strumenti per tutte le tasche.Qualche volta ordino on line e ritiro in negozio ma in genere preferisco andare al negozio fisico per vedere cosa mi conviene fare.Insomma lo considero un luogo di aggregazione per tutta la città.

VantaggiPunto di aggregazione culturale della città
SvantaggiAlcuni libri o manuali specifici o tecnici od universitari di altre case editrici non li trovi.
3,0/5Pubblicata il 11/03/2020

Buono!

Ho acquistato tramite il sito di "LaFeltrinelli" poche volte, e non sono stato deluso. C' è una buona scelta di libri, dvd, cd e altro. Ovviamente questo negozio non può competere con altri colossi multinazionali, ma io preferisco fare uso di queste piattaforme italiane invece che arricchire ditte stra-potenti che fanno fallire i piccoli negozi con la loro concorrenza ed evadono le tasse. Dunque se si tratta di comprare dei libri che in biblioteca non trovo, ricorrerò a "LaFeltrinelli", della quale mi fido e sono certo che non sfrutti i dipendenti come certi rivenditori online, in più è sempre bello sostenere le aziende italiane.

Vantaggiampia scelta; servizio discreto
Svantaggialcuni articoli non si trovano
1,0/5Pubblicata il 10/03/2020

PESSIMO

Ho contattato il servizio clienti per un ordine precedentemente effettuato contenente alcuni libri scolastici non disponibili momentaneamente. La signora al telefono mi ha ricevuto in maniera molto sgarbata e scocciata, sbuffando ripetutamente. Esperienza pessima, sicuramente non in linea con la grande fama di cui gode il marchio Feltrinelli. Estremamente deluso e amareggiato, diffiderò nel futuro da acquistare negli stessi negozi. Ho contattato il servizio clienti per un ordine precedentemente effettuato contenente alcuni libri scolastici non disponibili momentaneamente. La signora al telefono mi ha ricevuto in maniera molto sgarbata e scocciata, sbuffando ripetutamente. Esperienza pessima, sicuramente non in linea con la grande fama di cui gode il marchio Feltrinelli. Estremamente deluso e amareggiato, diffiderò nel futuro da acquistare negli stessi negozi.

VantaggiNessuno
SvantaggiAttitudine dell’impiegata
2,2/5Pubblicata il 12/02/2020

Buona spedizione, volume danneggiato

L'ordine è arrivato celermente, peccato che "La conferenza degli uccelli" di Peter Sis, che è un volume pregiato, sia arrivato con tutti e quattro gli angoli danneggiati e per un volume del costo di €25,00 non è una cosa ammissibile. Purtroppo era un regalo inviato direttamente alla festeggiata e non potuto accertarmi di persona sulle condizioni del libro. Sconsiglio, quindi, di servirvi del portale Feltrinelli.it se dovete fare un regalo simile al mio. Per il resto, come dicevo in apertura, l'ordine è arrivato in maniera rapida e non ci sono stati altri problemi. Continuo a scrivere perché mancano altri caratteri al raggiungimento del minimo di 600, ecco, ci sono riuscito, grazie per aver letto fin qui.

VantaggiBuona spedizione
SvantaggiVolume danneggiato
1,6/5Pubblicata il 04/02/2020

Indecente per un marchio così rinomato

Servizio assolutamente non adeguato. In data 17 gennaio ho effettuato un ordine, per il quale non solo non ho ricevuto nessuna conferma, ma anzi, ho continuato a ricevere messaggi di richiesta di completamento dell'ordine nel carrello. Ho quindi contattato telefonicamente il servizio clienti e mi hanno detto che l'ordine era confermato, ma che sarebbe partito con due giorni di ritardo. Solamente in data odierna (4/2), a distanza di ben 20 giorni dall'ordine e senza alcuna altra comunicazione nel frattempo,, ho ricevuto una mail con la cancellazione dell'ordine, come indicato in una fantomatica “precedente comunicazione" mai ricevuta. Vergognoso!!!

VantaggiNessuno
SvantaggiPoca comunicazione, tempi lunghi, cancellazione ordine senza preavviso dopo 20 giorni
3,0/5Pubblicata il 27/01/2020

NESSUNA NOTIZIA SUL MIO ORDINE

Salve,il 16 dicembre 2019,tramite il pagamento 18 APP ho fatto un ordine. Ad oggi,più di un mese dall'ordine, il mio pacco è SOSPESO data la mancata disponibilità di un libro e soprattutto a causa del costo di quest'ultimo che dovrebbe scalare dal conto e che non so come possa essere rimediato vista la mancanza di considerazione. Ho mandato infatti una mail alla FELTRINELLI senza risposta e ho provato a chiamare all'assistenza altrettanto senza risposta,anzi...aumentava sempre di più il tempo d'attesa finchè ho deciso di riattaccare(si è ripetuto per giorni). Quasi a presa in giro direi. Spero presto di avere notizie su quest'ordine e che presto possa arrivare,poichè il mio primo ordine è andato a buon fine...non so cosa pensare stavolta.

Vantaggieconomico
Svantaggipoco funzionale
Risposta di LaFeltrinelli

Gen tile Fiorella, ci dispiace per quanto accaduto. Siamo certi di poter risolvere nel più breve tempo possibile il disservizio che ci segnala, le chiediamo gentilmente di indicarci il numero dell'ordine scrivendo a webticket.feltrinelli@soluzionimediacom.com. Cordiali Saluti, Servizio Clienti laFeltrinelli

1,4/5Pubblicata il 15/12/2019

Pessima esperienza

Pessimo servizio. Logistica manda libri che frequentemente sembrano dei "remainders" più che libri nuovi. Il corriere avvisa della consegna anche un ora prima dell'arrivo, a volte manda l'avviso e poi non consegna, a volte non c'è tracciabilità, impossibile telefonare. Il customer care "La Feltrinelli" non è sempre soddisfacente. Compro circa mille euro di libri anno ma non comprerò più nulla. Ricevo in una delle ultime spedizioni un buono sconto di 15 Euro su una spesa minima di 79 euro. Non c'è regolamento. Niente postille, niente asterischi, l'offerta non è nemmeno sul sito "La Feltrinelli". Ordino per 81 euro, numero ordine 20190081827410 . il sistema accetta il buono "NATALE2019" traducendolo in "BUONO 79/15", ma ricevo solo una Gift card da 10 euro. Il buono vale su tutto meno che su quanto ho acquistato. Dove è scritto? Si pensa di andare avanti a trucchetti? Io non partecipo più.

Vantagginessuno
Svantaggiinutilizzabile
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci dispiace per quanto successo. Abbiamo raccolto la sua segnalazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio per il futuro. Le ricordiamo che per qualunque futura evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (9.00 - 21.00). http://bit.ly/SL6RhV Servizio…

1,0/5Pubblicata il 13/12/2019

Deluso completamente

Fatto ordine online per un regalo il 30 novembre. Dopo due settimane per spedire il pacco (ormai avrei consegnato il regalo dopo il compleanno) la consegna non viene effettuata, anche se il corriere dice di essere passato (non vero perché manca avviso di mancata consegna). Contatto il loro call center (a pagamento) e mi dicono che sarà fissata un’altra data per la consegna: i giorni sono passati, e sul sito è indicato che tutte le volte ero assente (sono stato a casa e non ho ricevuto di nuovo nessun avviso nella cassetta delle lettere). Morale della storia mi ritrovo a quasi un mese dall’ordine e nonostante abbia richiesto di farsi riconsegnare il pacco e darmi il rimborso continuano a dirmi che contatteranno il corriere.. assurdo davvero. Non voglio scaricare tutta colpa su questa azienda, in quanto anche il corriere ne ha in gran parte, ma i ritardi che ci sono stati anche nella preparazione/spedizione e il fatto che non è possibile fare il reso senza prima avere il pacco, rendono il tutto veramente inconcepibile, pensando anche che in altri lidi avrei ricevuto il tutto in pochi giorni e avrei potuto fare un reso senza problemi: Non lamentiamoci se poi le persone scelgono Amazon anche a un prezzo maggiore!

VantaggiNessuno
SvantaggiTempi di preparazione alla spedizione, coordinamento corriere
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci dispiace per quanto successo. La ringraziamo comunque per aver condiviso la sua esperienza e le ricordiamo che per qualunque futura evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (9.00 - 21.00). http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

4,0/5Pubblicata il 18/11/2019

Una delle mie librerie di fiducia

La feltrinelli è uno dei negozi ed e-commerce più apprezzati per l'acquisto soprattutto di libri. Personalmente, per comodità mi reco nel negozio fisico ma non disdegno nemmeno il sito online, trovando spesso ottime offerte soprattutto sui libri. I miei acquisti si basano soprattutto su libri ma si possono trovare molti altri prodotti come dvd, cartoleria, cd musicali, giocattoli e tanti altri ancora. Ogni tanto il sito ci propone offerte interessanti su determinate categorie, magari facendo anche qualche regalo, in certi casi davvero eccezionali anche se sinceramente sono molti i siti che propongono offerte ed occasioni speciali per invogliare l'acquisto del cliente. Per quanto riguarda la libreria assolutamente promossa, il resto un po' meno

Vantaggiottima libreria
Svantaggiofferte a volte inferiori ad altri siti
5,0/5Pubblicata il 18/11/2019

La mia libreria di fiducia

Se state cercando un testo che nelle librerie comuni non trovate, qua c’è di sicuro. L’assortimento è vasto ed i prezzi sono spesso e volentieri scontati. Altra cosa che fa piacere , ci sono quasi sempre degli omaggi con gli acquisti. La ricerca è veloce ed il pagamento semplice ed immediato. I testi vengono spediti entro un giorno lavorativo dal pagamento , salvo diverse indicazioni presenti nella descrizione del testo stesso. L’imballo è molto accurato e con i libri viene regalato anche un segnalibro. La consiglio vivamente sia per serietà che per assortimento che per velocità nello spedire i libri scelti.

VantaggiVasto assortimento
SvantaggiNessuno
1,0/5Pubblicata il 17/11/2019

Mancanza di trasparenza e tempi lunghissimi

La procedura di acquisto online non è chiara e i tempi di attesa per la spedizione non sono riportati: viene solo detto che si verrà informati, ma la mail arriva solo quando il pacco è già stato spedito. I tempi di attesa sono lunghissimi: io ho dovuto aspettare più di dieci giorni prima che l'ordine venisse processato. Inoltre, il prezzo esposto in fase di acquisto non riporta in modo trasparente l'intera somma da pagare, in quanto le spese di spedizione rimangono "nascoste" e vi verranno addebitate quando ormai non sarà più possibile annullare l'ordine e, se anche vorrete annullare l'ordine, dovrete pagare per restituire il prodotto (altra condizione non esplicitamente riportata nell'iter di acquisto).

VantaggiNessuno
SvantaggiInefficiente
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato. La informiamo che le spese di spedizione sono subito visibili prima di concludere l'ordine nella sezione "riepilogo dell'ordine". La invitiamo a contattare il nostro il nostro Servizio Clienti e a fornire il numero d'ordine relativo alla recensione. La nostra assiste…

1,2/5Pubblicata il 12/11/2019

sconsiglio assolutamente

I canali online e fisico sono disgiunti. Quindi se ordinate un prodotto online dovrete restituirlo a PAGAMENTO. Considerando che per un libro sotto i 25 euro si paga anche la spedizione , arriverete a pagare quanto il libro! naturalmente questo scoraggia i resi. A questo punto un cliente sarebbe tentato di acquistare in negozio....attenzione. Non avrete lo sconto se non con la carta fedeltà' ma....dovrete pagare anche quella!!! Ma con tutte le librerie che ci sono perché' mai dovrei fare l'errore di riacquistare. A questo punto il libro dovrò necessariamente' tenerlo sarebbe antieconomico restituirlo quindi fate attenzione ad acquistare solo se siete sicuri.

Vantagginessuno
Svantaggieconomici
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile, siamo spiacenti per quanto accaduto. Le chiediamo cortesemente di inoltrare al nostro Servizio Clienti il numero d'ordine per fare una verifica sulle modalità di reso proposte. http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

1,4/5Pubblicata il 24/10/2019

ATTENZIONE!!!

La mia esperienza traumatica vissuta con la Feltrinelli NON la auguro a nessuno. Quattro ordini diversi di testi universitari in pochi giorni ed il risultato è stato: - il primo dopo un mese di attesa (doveva giungere in 3/5 giorni lavorativi) a seguito di contatto telefonico mi viene detto che il testo NON è disponibile; - il secondo dopo lo stesso tempo, sempre via filo, mi viene detto che NON conoscono le tempistiche di spedizione e NON è più possibile ANNULLARE l'ordine cioè POSSONO FARE COME VOGLIONO CAMBIANDO LE DATE di SPEDIZIONE e ciò che avevano precedentemente indicato; - il terzo ordine di due libri ne giunge solo uno ed alle mie rimostranze telefoniche mi viene detto che vi è stato un problema e che il libro mancante NON è più disponibile cosi mi rendono il dovuto. Andando sul sito della Feltrinelli lo stesso giorno danno quel testo acquistabile in arrivo nel solito 3/5 giorni lavorativi. ALTRA MEGA BUFALA; - il quarto ordine viene reso un libro in data 9 ottobre ed il 24 ottobre ancora dicono che il libro NON è ancora giunto presso i loro magazzini. Altra mega bufala. Li ho informati, dandogli anche le coordinate postali che il libro è stato regolarmente consegnato all'indirizzo che loro mi hanno fornito. Basta andare sul sito delle Poste Italiane. E' semplice e gratuito. Per quanto poiché dei libri ne ho necessità con una certa urgenza per motivi di studio (l'università NON aspetta) ho deciso di concludere PER SEMPRE questa avventura disastrosa con la citata Feltrinelli. Per concludere il sito da loro indicato dove poter chiedere notizie WEBTICKET.FELTRINELLI@SOLUZIONIMEDIACOM.COM risulta "La pagina richiesta è inesistente o NON disponibile". Per concludere, cari colleghi universitari, fate molta ATTENZIONE.

VantaggiNESSUNO
SvantaggiPESSIMA ORGANIZZAZIONE, MANCANZA DI NOTIZIE, SITO WEB NON DISPONIBILE.
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci spiace per quanto segnalato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e a fornire i numeri d'ordine relativi alla recensione. La informiamo che il nostro servizio clienti è attivo telefonicamente da lunedì a domenica (9.00 - 21.00) oppure attraverso i seguenti canali: - compilando il m…

1,0/5Pubblicata il 18/10/2019

Lungaggini e disorganizzazione

Credendo di velocizzare e soprattutto rispramiare qualche euro anziche' recarmi al negozio per fare la tessera Multi Piu' e comprare un librogame della serie Lone Wolf decido di ordinarli on line e nel frattempo scarico anche la app sul cellulare.Primo problema riscontrato al quale nessuno sa darmi risposta:pagata e ordinata la card Multi Piu' on line non si capisce se verra' spedita a casa oppure se si ritirera' in negozio o ancora se non si possedera' effettivamente una card fisica, ma solo il suo numero ne effettivamente quando sara' abilitata all'utilizzo...Secondo problema :un giro di mail inutili...riguardo il libro ordinato che pero' non indicano la cosa piu' importante..cioe'il giorno esatto in cui sara' possibile ritirare effettivamente il libro in libreria...ma fornendodoti indicazioni in linea di massima...del tipo il libro sara' reperibile tra sei giorni lavorativi..salvo.poi non trovarlo in lobreria (uno mica ha il tempo per andare piu' volte a vedere in negozio se il libro e'finalmente arrivato).Essendomi poi recato anche in negozio a quanto ho capito la Feltrinelli e' composta da varie entita' al suo interno che anziche' collaborare e remare tutti nella medesima direzione sembra quasi si facciano concorrenza...tanto e' vero che la commessa mi ha consigliato testuali parole :"di non rivolgermi alla concorrenza che poi sarebbe il loro servizio on line della medesima azienda quindi,ma di andare direttamente ad acquistare in negozio.Data l'odissea in cui sono incappato per un libro game da 24,90 euro e una tesserina da 10 euro la prossima evitero' come la peste il servizio on line forse evitero' proprio la Feltrinelli come azienda.Molto meglio IBS.it con loro non ho avuto tutti questi problemi registrato, prenotato e ricevuto col corriere a casa i libri e ho pure effettivamente risparmiato!!!!

VantaggiNulla
SvantaggiLungaggini,poca assistenza e chiarezza
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e a fornire il numero d'ordine relativo alla recensione. http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

3,0/5Pubblicata il 14/10/2019

Caduta di stile di laFeltrinelli

Ho acquistato nello store di Siena un libro con il sistema prenota e ritira al costo di copertina di €. 30,00. Lo stesso libro l'avevo ordinato on line ed effettuata disposizione di pagamento (anche se non resa esecutiva da La Feltrinelli) in data 15/09/2019. Dopo quasi un mese il mio ordine online è stato annullato perchè considerato "non reperibile" nonostante fosse presente nello Store di Siena e nonostante avessi segnalato al servizio clienti che il testo era disponibile nello store stesso! Sinceramente è difficile accettare una tale contraddizione: sembra che i punti vendita della stessa catena si facciano concorrenza e si considerino tra di loro dei "competitors" oppure che utilizzino un nome così altisonante e prestigioso (Feltrinelli) solo per esigenze di mercato a discapito del cliente e della sua soddisfazione. Ultima ipotesi, e sarebbe la più triste, per non applicare lo sconto del 15% sui testi acquistati on line! (ho pagato €. 30,00 il libro in oggetto mentre nell'ordine on line avevo effettuato disposizione di pagamento per €. 25,50). In questa occasione devo purtroppo sottolineare un feedback negativo... che non aiuta la fidelizzazione del cliente!

VantaggiFeltrinelli nome storico prestigioso affidabile
SvantaggiInaccettabile che venga annullato un ordine considerandolo "non reperibile" nonostante il prodotto sia presente in un punto vendita della catena!
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace per il disagio. Un operatore la contatterà al più presto per fornirle l'assistenza del caso (ordine n. 20190059275510). Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica…

3,0/5Pubblicata il 07/10/2019

Troppo, troppo lenti

Premetto che il sito è navigabile, il catalogo fornito e si trovano testi anche difficili da reperire, se si ha la pazienza di aspettare. Ma il problema è proprio questo, peraltro riscontrato anche con altri competitor del settore. Troppo lenti. Veramente troppo. Due settimane per ricevere tre libri è esagerato. Allora, capisco che uno dei libri doveva essere ordinato dal fornitore e lui da solo ha richiesto 5 giorni. C'era scritto e ok. Ma il doppio del tempo per cos'altro? Sono passati giorni in cui i libri erano tutti disponibili e stavano lì. Troppo lenti. Specialmente per il nome che si porta. Apprezzo, tuttavia, che a differenza di altri permettano di modificare l'ordine rimuovendo i singoli libri o aggiungendone di nuovi (su altri siti devi cancellare l'intero ordine perché si paga subito). La Feltrinelli, invece, lascia in sospeso il pagamento e lo addebita solo quando ci sono tutti i volumi ed è pronta a spedire. In extremis, insomma, così si possono modificare gli ordini. Pensate se fossero anche veloci. Sarebbe stato un cinque stelle sicuro. Ora mi auguro che almeno loro non rispondano perché se c'è una cosa che odio sono le aziende che rispondono alle critiche -_-. Credo sia inutile giustificarsi. Se i clienti non sono contenti, ne va preso atto e si migliora. Giustificarsi è inutile e antipatico, e un modo di reagire tutto italiano. Se vogliamo essere competitivi contro i colossi internazionali, lavoriamo meglio invece di giustificarci.

VantaggiModificabilità ordini; catalogo ampio
SvantaggiLentezza esagerata
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per i suoi preziosi suggerimenti. Abbiamo raccolto la sua segnalazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio per il futuro. La invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti e a fornire il numero d'ordine relativo alla recensio…

5,0/5Pubblicata il 04/10/2019

I love you

Quando voglio staccare la spina faccio sempre un salto alla Feltrinelli di Catania. Amo profondamente la feltrinelli perché oltre ad avere un personale molto qualificato ha un sacco di libri ma anche articoli musicali. Quindi ogni volta che vado riesco a mettere insieme le mie grandi passioni: lettura e musica. Mi piace anche il modo che hanno di organizzazione, tutto sempre messo al posto giusto. Spesso fanno anche degli eventi con artisti o scrittori e sono sempre molto interessanti. Consiglio a tutti di farci un salto perché è davvero un luogo di pace e tranquillità, inoltre si respira aria di libri...cosa c è di meglio per un lettore?

VantaggiEleganza, vari libri di ogni genere, oggetti musicali
SvantaggiNessuno
2,6/5Pubblicata il 02/10/2019

Tempi di consegna misteriosi e un tantino elastici

Ho fatto un ordine di libri il 23 settembre; la consegna era prevista il 26 settembre: mi sembrava un po’ improbabile, dato il numero di libri e il numero di copie per libro richiesti, cose che in genere rallentano gli ordini. Oggi, 2 ottobre 2019, il dettaglio dell'ordine (disponibile nell'Area personale online del sito) riporta ancora "Consegna prevista: 26 settembre". Ho dovuto chiamare telefonicamente l'assistenza (e non è un numero verde) per sapere che l'ordine verrà consegnato tra il 4 e il 6 ottobre! Cioè 11-13 giorni dopo, invece dei 3 giorni dichiarati! Peraltro il 6 ottobre è domenica: consegnano in un giorno festivo? L’addetta del servizio clienti sembrava irritata: faceva grandi silenzi e ripeteva sempre le stesse parole, anche alle mie spiegazioni. Il sito invece funziona bene: rispetto ai concorrenti dà qualche possibilità in più nel pagamento.

VantaggiIl sito funziona bene, anche un po' meglio dei concorrenti
SvantaggiTempi di consegna lenti e indefiniti; assistenza clienti sgarbata
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ringraziandola per aver condiviso la sua esperienza, la informiamo che il suo ordine n. 20190061214610 verrà consegnato nei prossimi giorni. Come indicato sul sito due titoli da lei acquistati sono disponibile in 5 giorni lavorativi. A questi giorni vanno aggiunte le tempistiche di spedizione previste…

1,4/5Pubblicata il 29/09/2019

Ti dicono che il libro è disponibile ma...

.... dopo 10 giorni di attesa ti mandano un mail per dirti che l'ordine è stato cancellato in quanto non è reperibile il libro.. Ci sono voluti 10 giorni per capirlo? BRAVI!!!! Chiaramente mettono il prezzo più basso sul web proprio per accaparrarsi il cliente sperando di trovare poi il titolo che richiesto. Dove sta la serietà? come fate a garantire una cosa che non esiste dicendo poi che non è più disponibile? Che razza di modo è questo di lavorare? Cioè io faccio di tutto per garantirti una cosa che, già so, non potrai avere. Fate perdere tempo ed oggi il tempo costa più del denaro! Sono deluso e non voglio più avere a che fare con voi. Pensavo foste un'azienda seria ma, come vedo, siete uguali a tutti gli altri.

Vantagginon prendono subito i soldi
Svantaggiprendono in giro il cliente dando disponibilità del titolo ma poi si rivela una grande bugia
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci spiace per quanto segnalato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e a fornire il numero d'ordine relativo alla recensione. http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

3,4/5Pubblicata il 20/09/2019

MODIFICA DELL'ORDINE... IMPRESA IMPOSSIBILE...

Sconsiglio l'acquisto on-line, con dispiacere, perchè l'avrei preferita a piattaforme più note e colossali. Problema: dopo SOLO UN MINUTO dall'esecuzione dell'ordine,(NON ovviamente DALLA SPEDIZIONE) E' STATO IMPOSSIBILE MODIFICARE L'ORDINE STESSO. IERI sono seguite tre mail e una telefonata. Risultato:OGGI i libri sono stati spediti e l'unica soluzione è il rifiuto alla consegna. Quindi attenzione quando tutti i prodotti risultano disponibili,( ripeto, non quando sono stati spediti ) NON SI PUO' MODIFICARE L'ORDINE. Loro la chiamano efficienza,per me, come cliente/consumatore è creare una difficoltà in caso di problemi, o di legittimo ripensamento/modifica su un ordine in tempi brevissimi. PS: solitamente in altri siti di vendita on-line vengono dati dai 10 ai 30 minuti per eventuali modifiche prima della spedizione, qua NO.

VantaggiEconomico
SvantaggiProblematico/difficoltoso/inefficace
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci dispiace per quanto successo. Abbiamo raccolto la sua segnalazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio per il futuro. Le ricordiamo che per qualunque futura evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (9.00 - 21.00). http://bit.ly/SL6RhV Servizio…

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