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Opinioni e recensioni

LaFeltrinelli

3,4/5 · 243 opinioni
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FreschezzaAggiornata 4 giorni fa
Valutazioni nel tempo2,8/5 recenti2 negli ultimi 12 mesi · 3,4/5 in precedenza
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Esperienze verificate0 verificateRecensioni raccolte tramite un invito personale tracciato.

Cos'è LaFeltrinelli

LaFeltrinelli è una realtà italiana attiva nella vendita di libri e prodotti culturali, con una rete di librerie fisiche e il sito di e-commerce lafeltrinelli.it. Il catalogo comprende libri cartacei ed e-book, oltre a musica, film, giochi, articoli di cartoleria e idee regalo. Il servizio include l'acquisto online con consegna a domicilio o ritiro in libreria. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad acquisti, spedizioni, disponibilità dei prodotti e assistenza clienti.
243 opinioni
5,0/5Pubblicata il 18/11/2019

La mia libreria di fiducia

Se state cercando un testo che nelle librerie comuni non trovate, qua c’è di sicuro. L’assortimento è vasto ed i prezzi sono spesso e volentieri scontati. Altra cosa che fa piacere , ci sono quasi sempre degli omaggi con gli acquisti. La ricerca è veloce ed il pagamento semplice ed immediato. I testi vengono spediti entro un giorno lavorativo dal pagamento , salvo diverse indicazioni presenti nella descrizione del…

VantaggiVasto assortimento
SvantaggiNessuno
1,0/5Pubblicata il 17/11/2019

Mancanza di trasparenza e tempi lunghissimi

La procedura di acquisto online non è chiara e i tempi di attesa per la spedizione non sono riportati: viene solo detto che si verrà informati, ma la mail arriva solo quando il pacco è già stato spedito. I tempi di attesa sono lunghissimi: io ho dovuto aspettare più di dieci giorni prima che l'ordine venisse processato. Inoltre, il prezzo esposto in fase di acquisto non riporta in modo trasparente l'intera somma da…

VantaggiNessuno
SvantaggiInefficiente
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato. La informiamo che le spese di spedizione sono subito visibili prima di concludere l'ordine nella sezione "riepilogo dell'ordine". La invitiamo a contattare il nostro il nostro Servizio Clienti e a fornire il numero d'ordine relativo alla recensione. La nostra assiste…

1,2/5Pubblicata il 12/11/2019

sconsiglio assolutamente

I canali online e fisico sono disgiunti. Quindi se ordinate un prodotto online dovrete restituirlo a PAGAMENTO. Considerando che per un libro sotto i 25 euro si paga anche la spedizione , arriverete a pagare quanto il libro! naturalmente questo scoraggia i resi. A questo punto un cliente sarebbe tentato di acquistare in negozio....attenzione. Non avrete lo sconto se non con la carta fedeltà' ma....dovrete pagare anch…

Vantagginessuno
Svantaggieconomici
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile, siamo spiacenti per quanto accaduto. Le chiediamo cortesemente di inoltrare al nostro Servizio Clienti il numero d'ordine per fare una verifica sulle modalità di reso proposte. http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

1,4/5Pubblicata il 24/10/2019

ATTENZIONE!!!

La mia esperienza traumatica vissuta con la Feltrinelli NON la auguro a nessuno. Quattro ordini diversi di testi universitari in pochi giorni ed il risultato è stato: - il primo dopo un mese di attesa (doveva giungere in 3/5 giorni lavorativi) a seguito di contatto telefonico mi viene detto che il testo NON è disponibile; - il secondo dopo lo stesso tempo, sempre via filo, mi viene detto che NON conoscono le temp…

VantaggiNESSUNO
SvantaggiPESSIMA ORGANIZZAZIONE, MANCANZA DI NOTIZIE, SITO WEB NON DISPONIBILE.
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci spiace per quanto segnalato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e a fornire i numeri d'ordine relativi alla recensione. La informiamo che il nostro servizio clienti è attivo telefonicamente da lunedì a domenica (9.00 - 21.00) oppure attraverso i seguenti canali: - compilando il m…

1,0/5Pubblicata il 18/10/2019

Lungaggini e disorganizzazione

Credendo di velocizzare e soprattutto rispramiare qualche euro anziche' recarmi al negozio per fare la tessera Multi Piu' e comprare un librogame della serie Lone Wolf decido di ordinarli on line e nel frattempo scarico anche la app sul cellulare.Primo problema riscontrato al quale nessuno sa darmi risposta:pagata e ordinata la card Multi Piu' on line non si capisce se verra' spedita a casa oppure se si ritirera' in …

VantaggiNulla
SvantaggiLungaggini,poca assistenza e chiarezza
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e a fornire il numero d'ordine relativo alla recensione. http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

3,0/5Pubblicata il 14/10/2019

Caduta di stile di laFeltrinelli

Ho acquistato nello store di Siena un libro con il sistema prenota e ritira al costo di copertina di €. 30,00. Lo stesso libro l'avevo ordinato on line ed effettuata disposizione di pagamento (anche se non resa esecutiva da La Feltrinelli) in data 15/09/2019. Dopo quasi un mese il mio ordine online è stato annullato perchè considerato "non reperibile" nonostante fosse presente nello Store di Siena e nonostante avess…

VantaggiFeltrinelli nome storico prestigioso affidabile
SvantaggiInaccettabile che venga annullato un ordine considerandolo "non reperibile" nonostante il prodotto sia presente in un punto vendita della catena!
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace per il disagio. Un operatore la contatterà al più presto per fornirle l'assistenza del caso (ordine n. 20190059275510). Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica…

3,0/5Pubblicata il 07/10/2019

Troppo, troppo lenti

Premetto che il sito è navigabile, il catalogo fornito e si trovano testi anche difficili da reperire, se si ha la pazienza di aspettare. Ma il problema è proprio questo, peraltro riscontrato anche con altri competitor del settore. Troppo lenti. Veramente troppo. Due settimane per ricevere tre libri è esagerato. Allora, capisco che uno dei libri doveva essere ordinato dal fornitore e lui da solo ha richiesto 5 gior…

VantaggiModificabilità ordini; catalogo ampio
SvantaggiLentezza esagerata
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per i suoi preziosi suggerimenti. Abbiamo raccolto la sua segnalazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio per il futuro. La invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti e a fornire il numero d'ordine relativo alla recensio…

5,0/5Pubblicata il 04/10/2019

I love you

Quando voglio staccare la spina faccio sempre un salto alla Feltrinelli di Catania. Amo profondamente la feltrinelli perché oltre ad avere un personale molto qualificato ha un sacco di libri ma anche articoli musicali. Quindi ogni volta che vado riesco a mettere insieme le mie grandi passioni: lettura e musica. Mi piace anche il modo che hanno di organizzazione, tutto sempre messo al posto giusto. Spesso fanno a…

VantaggiEleganza, vari libri di ogni genere, oggetti musicali
SvantaggiNessuno
2,6/5Pubblicata il 02/10/2019

Tempi di consegna misteriosi e un tantino elastici

Ho fatto un ordine di libri il 23 settembre; la consegna era prevista il 26 settembre: mi sembrava un po’ improbabile, dato il numero di libri e il numero di copie per libro richiesti, cose che in genere rallentano gli ordini. Oggi, 2 ottobre 2019, il dettaglio dell'ordine (disponibile nell'Area personale online del sito) riporta ancora "Consegna prevista: 26 settembre". Ho dovuto chiamare telefonicamente l'assiste…

VantaggiIl sito funziona bene, anche un po' meglio dei concorrenti
SvantaggiTempi di consegna lenti e indefiniti; assistenza clienti sgarbata
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ringraziandola per aver condiviso la sua esperienza, la informiamo che il suo ordine n. 20190061214610 verrà consegnato nei prossimi giorni. Come indicato sul sito due titoli da lei acquistati sono disponibile in 5 giorni lavorativi. A questi giorni vanno aggiunte le tempistiche di spedizione previste…

1,4/5Pubblicata il 29/09/2019

Ti dicono che il libro è disponibile ma...

.... dopo 10 giorni di attesa ti mandano un mail per dirti che l'ordine è stato cancellato in quanto non è reperibile il libro.. Ci sono voluti 10 giorni per capirlo? BRAVI!!!! Chiaramente mettono il prezzo più basso sul web proprio per accaparrarsi il cliente sperando di trovare poi il titolo che richiesto. Dove sta la serietà? come fate a garantire una cosa che non esiste dicendo poi che non è più disponibile…

Vantagginon prendono subito i soldi
Svantaggiprendono in giro il cliente dando disponibilità del titolo ma poi si rivela una grande bugia
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci spiace per quanto segnalato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e a fornire il numero d'ordine relativo alla recensione. http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

3,4/5Pubblicata il 20/09/2019

MODIFICA DELL'ORDINE... IMPRESA IMPOSSIBILE...

Sconsiglio l'acquisto on-line, con dispiacere, perchè l'avrei preferita a piattaforme più note e colossali. Problema: dopo SOLO UN MINUTO dall'esecuzione dell'ordine,(NON ovviamente DALLA SPEDIZIONE) E' STATO IMPOSSIBILE MODIFICARE L'ORDINE STESSO. IERI sono seguite tre mail e una telefonata. Risultato:OGGI i libri sono stati spediti e l'unica soluzione è il rifiuto alla consegna. Quindi attenzione quando tutti …

VantaggiEconomico
SvantaggiProblematico/difficoltoso/inefficace
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci dispiace per quanto successo. Abbiamo raccolto la sua segnalazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio per il futuro. Le ricordiamo che per qualunque futura evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (9.00 - 21.00). http://bit.ly/SL6RhV Servizio…

4,0/5Pubblicata il 15/09/2019

Brand molto diffuso in Italia

Conosco la Feltrinelli da anni; e' stata la libreria dove ho acquistato i primi libri per l'Universita' ed e' un nome molto diffuso nelle citta' italiane. Presente sia nei centri citta', sia nelle stazioni ferroviarie principali (come Milano Centrale), si tratta di una grande catena dove si trovano libri di vari tipi per tutte le eta', manuali, dizionari, guide per viaggi, saggi...in alcune Feltrinelli e' presente a…

VantaggiPosizione strategica; sconti e promozioni
SvantaggiNessuno
1,8/5Pubblicata il 16/08/2019

LaFeltrinelli...senza infamia ne lode...

Ciao! Se devo esprimere un’opinione sul primo acquisto on line che ho fatto sul sito il mio sarebbe un giudizio neutro...non del tutto soddisfacente visto che sul sito davano come disponibilità immediata un cofanetto di 3 albi a fumetti che alla fine non avevano...ho fatto l’ordine il 5/8 che comprendeva un cofanetto di 3 albi a fumetti più un altro albo a fumetti tutti subito disponibili quando invece il cofanetto n…

VantaggiRiguardo al mio ordine non saprei...
SvantaggiServizio molto approssimativo
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci dispiace per il disagio. Abbiamo raccolto la sua segnalazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio per il futuro. Le ricordiamo che per qualunque futura evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (9.00 - 21.00). http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clie…

3,0/5Pubblicata il 12/08/2019

Un posto bellissimo

Sono stato diverse volte nella mia città alla libreria La Feltrinelli e devo dire che fino ad oggi mi sono sempre trovato benissimo. Ogni tanto quando voglio staccare un po' la spina dai tanti pensieri e voglio rilassarmi un po', vado volentieri alla libreria La Feltrinelli e lì trovo tutto cio' che mi piace e mi fa stare bene. La Feltrinelli nella mia città è un posto bello dove ci sono quasi sempre persone gentili …

Vantaggitanti
Svantagginessuno
3,0/5Pubblicata il 12/08/2019

Tempi non rispettati

Mi è capitato diverse volte di acquistare on line presso il sito LaFeltrinelli, ma più volte si è verificato sempre lo stesso spiacevole problema. Dovevo acquistare un libro e dal sito vedo la data di consegna prevista per la mia città. Secondo il sito la consegna sarebbe avvenuta prima rispetto le altre librerie online. Scelgo di acquistare qui proprio per la data di consegna. L'ordine viene preparato e rimane i…

VantaggiOfferte simili ad altri rivenditori on line
SvantaggiTempi di spedizione fittizi, assenza di comunicazione al cliente per ritardi
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci dispiace per il disagio riscontrato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e fornire il numero d'ordine relativo alla recensione. http://bit.ly/SL6RhV

1,6/5Pubblicata il 31/07/2019

Basita

Nulla da eccepire riguardo al negozio il cui personale è sempre cortese e professionale. Rispetto al servizio online invece avrei molte perplessità. Ho acquistato un libro quindici giorni or sono e non è ancora arrivato... Risulta "spedito". Ho richiesto informazioni al servizio clienti tramite il sito più volte e, non ottenendo risposta, ho provato a scrivere una mail. In seguito alla mia insistenza mi è stato…

VantaggiBen forniti
SvantaggiServizio di assistenza online pessimo
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci dispiace per il disagio riscontrato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e fornire il numero d'ordine relativo alla recensione. http://bit.ly/SL6RhV

1,8/5Pubblicata il 29/07/2019

Non professionali

I negozi fisici sono veramente ottimi, ma questo non si può dire dello store online purtroppo ho fatto un ordine di molti libri e alcuni cd, un libro mi è arrivato in condizioni pessime: ci sono delle ammaccature sul retro, la copertina davanti presenta un angolo piegato, il libro è sporco e con il limite inferiore di alcune pagine strappato. I cd invece si presentano tutti con dei lunghi graffi nella custodia nell…

VantaggiNessuno
SvantaggiTutto il sistema online. Non c è qualità dei prodotti.
1,0/5Pubblicata il 25/07/2019

Opinione negativa

Ho acquistato diversi prodotti con una gift card datami in regalo. Raggiungendo i 55 euro di spesa, avevo diritto ad un buono di 10 euro che, tuttavia, sarebbe scaduto dopo soli due giorni. Per fortuna, ero in tempo per usufruirne. Completo l'ordine e aspetto per ben 12 giorni di avere notizie. Nulla mi viene notificato. Successivamente arriva un'email che spiegava come un prodotto non fosse disponibile (sul sito era…

VantaggiNessuno
SvantaggiTempi lunghi e spesso i prodotti non sono disponibili
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, ci dispiace per il disagio. Un operatore la contatterà al più presto per fornirle l'assistenza del caso. Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (9.00 - 21.00). http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

2,2/5Pubblicata il 14/07/2019

senza parole

stamattina ho trovato sul sito feltrinelli un ebook che cercavo in promozione a 3.99. Disponendo di un piccolo credito sul mio account, ho proceduto all'acquisto. Ma ogni volta sono stata bloccata al momento del pagamento, perché "già associata ad altro partner". Non capendo il senso della frase, ho scritto al servizio clienti che mi ha risposto in un modo che trovo assurdo: "Gentile cliente la informiamo ch…

Vantagginon più di altre librerie
Svantaggiassurda
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace per il disagio riscontrato. Il nostro Servizio Clienti è comunque intervenuto per fornirle tutta l'assistenza del caso. Per eventuali informazioni sull'acquisto di ebook la invitiamo a contattare il nostro partner Kobo. https://it.kobo.c…

1,0/5Pubblicata il 06/07/2019

Magica

La libreria Feltrinelli non è una libreria qualsiasi ma oltre questo è anche una libreria molto conosciuta in Italia ma anche fuori Italia. Per un amante della letteratura come me non è semplicemente una libreria ma un posto magico. Lo ritengo un posto magico per una serie di privilegi che offrono cocolando cosi il lettore. Mi piace molto il fatto che offrono ai clienti alternative. Feltrinelli con le sue pubblicazio…

VantaggiSempre assortita e conveniente
SvantaggiNon ci sono
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, la ringraziamo per la bella e appassionata recensione. È davvero la disamina attenta di un affezionato cliente e questo non può che farci un grande piacere. http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

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