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Opinioni e recensioni

Fastweb

2,1/5 · 274 opinioni
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Cos'è Fastweb

Fastweb è un operatore di telecomunicazioni attivo in Italia nei servizi di connettività internet in fibra ottica e ADSL, telefonia fissa e mobile e offerte per l'energia, distribuiti tramite il sito ufficiale, l'app e la rete di assistenza. Propone abbonamenti per clienti privati e aziende. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad attivazione, connessione, fatturazione e assistenza clienti.
274 opinioni
1,0/5Pubblicata il 05/03/2018

servizio pessimo

Ho fatto l abbonamento ad internet più di due mesi fa e ancora non ho ricevuto il modem a casa. Quando ho chiamato la prima volta per sapere quale fosse il problema, mi è stato riferito che il mio modem era in giacenza in quanto la sda non era riuscita a recapitarlo (già trovo questo alquanto strano in quanto a casa mia c'è sempre qualcuno, e ad ogni modo non ho ricevuto nessuna chiamata/avviso di tentata consegna da…

VantaggiSe avessi ricevuto il modem forse potrei elencarne
SvantaggiServizio pessimo
1,4/5Pubblicata il 15/02/2018

OPERATORE NON AFFIDABILE

Al momento che hai dei problemi rimani in balia del servizio clienti che è pessimo. sono rimasto parecchie volte senza linea ma l'ultima disavventura è da raccontare. Il 22/12/17 ricevo un sms sul cellulare dove fastweb mi comunica che stanno eseguendo manutenzione sulla linea e per qualche ora ne sarò senza, le ore diventano giorni e siccome ho bisogno di utilizzare la linea dati comincio a fare dei solleciti chiama…

Vantagginessuno
Svantaggiservizio clienti non competente e non affidabile, rispondono dopo attese lunghe e le spese sono a carico dell'utente.
3,6/5Pubblicata il 12/12/2017

Fastweb

Ho avuto Fastweb per molti anni e onestamente ne sono ancora cliente e devo dire che mi trovo abbastanza bene. Si tratta di una compagnia molto buona, almeno dal punto di vista tecnico e dei servizi. Un neo principale è che probabilmente, rispetto ad altri competitor non è mai stata particolarmente economica, probabilmente perchè avendo squadre di tecnici proprie, cablatura proprie e non dovendo passare tramite Telec…

Vantaggibuon servizio
Svantaggicosti altini
2,6/5Pubblicata il 28/11/2017

DELUSA

Sono rimasta delusa ed insoddisfatta. Per attivare il contratto ci hanno messo pochissimo e mi hanno promesso che in 15 giorni avrei già avuto la linea e invece ci sono voluti 2 mesi circa, tra problemi tecnici, ritardi e non so cos'altro. Tuttavia la fattura non ha ritardato ad arrivare. è solo poco più di una settimana da quando la linea mi funziona e ho già ricevuto la mail con la prima fattura ( che tra l'altro …

Vantaggiofferta iniziale abbastanza economica
Svantaggilento, dipartimenti fra di loro poco coordinati, poca attenzione al cliente
1,2/5Pubblicata il 27/11/2017

Fastweb: peggiore operatore telefonia fissa

Premesso che sono un conoscitore di contratti telefonici fissi per esperienza vissuta, posso affermare che Fastweb è il peggior operatore tra quanti ce ne sono in Italia. Una volta che vi ha agguantato nelle sue grinfie non vi lascia. Sottoscrissi un contratto a distanza, per telefono, con Fastweb per avere la fibra, gli operatori controllarono sui loro terminali che il mio indirizzo fosse raggiunto dalla fibra e io …

VantaggiNessun vantaggio perchè la società non mi ha messo nelle condizioni di poter provare i loro servizi
SvantaggiSerietà zero, inconcludenti, prepotenti
3,0/5Pubblicata il 20/11/2017

Per il momento con Fastweb non ho problemi

Fastweb è uno di quegli operatori che se ti capita bene ci rimani una vita ma se ti capita male sono guai. Fortunatamente, a me è andata bene (almeno finora). A casa mia ho Telecom, mentre nella seconda casa abbiamo attivato Fastweb, in particolare approfittando di una vecchia offerta, la Jet, in cui paghiamo per un anno solo 20 euro per poi pagarne 35 per sempre. Fortunatamente abbiamo la fibra, una 100 mega, e la v…

VantaggiVelocità buona, prezzi bassi
SvantaggiServizio assistenza migliorabile
1,0/5Pubblicata il 11/11/2017

Truffato da Fastweb

Sono stato letteralmente truffato!!! Già cliente Sky da più di un anno, sono stato contattato da Fastweb che mi ha offerto una mega offerta, ossia tutto Fastweb e Sky a 20 euro per il primo anno. Era alquanto vantaggiosa per me. Per sicurezza, ho chiesto se nei 20 euro rientrasse anche il mio abbonamento a Sky e la risposta è stata positiva. Ora, a distanza di mesi (perché per l'attivazione Fastweb ha impiegato una v…

VantaggiNessuno
SvantaggiOra devo aspettare 3 anni!
1,6/5Pubblicata il 08/11/2017

Fastweb pessimo

È il peggiore fra le compagnie telefoniche con cui ho avuto un contatto... abbiamo stipulato un contratto per due anni Fastweb+Sky con uno sconto per i primi 18 mesi, loro l’hanno modificato da mensile a 28 giorni! È da quasi un mese che la mia linea telefonica non funziona... il servizio clienti è a pagamento se non chiami con il fisso (che è guasto) e ti rispondono sempre dalla Romania e dall'Albania dicendoti che…

VantaggiContratto Fastweb+Sky
SvantaggiConnessione lenta, linea telefonica non funzionante da quasi un mese
1,0/5Pubblicata il 14/10/2017

Fastweb assolutamente no!!!

Da dove cominciare? Per prima cosa, gli operatori Fastweb mentono spudoratamente... sì, lo so che siamo in Italia e purtroppo c'è da aspettarselo, ma vi sembra giusto? Questa è la mia storia: sottoscrivo il contratto Fastweb dopo diverse telefonate in cui mi assicurano che se il servizio non fosse di mio gradimento posso disdire entro 14 giorni dall'attivazione dello stesso... parliamo del 1 settembre 2017. Il 14 set…

VantaggiNessuno
SvantaggiScorretto
1,6/5Pubblicata il 19/09/2017

Venditori fantasma

Ho purtroppo avuto una bruttissima esperienza con Fastweb. Vicino al mio ufficio è finalmente arrivata la fibra, di cui tutti parlavano bene, erano felici e contenti ma tutti utilizzatori privati della linea... Io ho provato a contattare il call center Fastweb per avere informazioni in merito all'attivazione, ai costi, ai tempi di installazione e alle eventuali disdette con Telecom. Dopo circa 4 giorni, sono finalmen…

VantaggiNessuno
SvantaggiTempi di attesa lunghissimi
4,2/5Pubblicata il 17/09/2017

Non male

Sono passato da ADSL Telecom a Fastweb da circa un mese e mi ritengo soddisfatto, in quanto la velocità di connessione è aumentata e risparmio un bel po' rispetto a quando ero con Telecom. Nel passaggio ci sono state delle difficoltà e sono rimasto anche senza linea per qualche giorno. A parte questa pecca, devo dire che il servizio è buono e penso di abbinare anche il cellulare a Fastweb in quanto ci sono degli scon…

VantaggiLinea più veloce
SvantaggiPassaggio tra operatori
4,4/5Pubblicata il 11/09/2017

ADSL Fastweb in wholesale, sono molto soddisfatto

Sono cliente Fastweb da quasi quattro anni. Ho sottoscritto l'offerta Joy che prevede la sola linea adsl illimitata. Precedentemente ho avuto l'adsl di Telecom (ora TIM), non ho mai avuto alcun problema per quanto riguarda la qualità della linea, l'unica cosa era il costo...troppo alto, spendevo sui 100-110 euro a bimestre, le bollette venivano gonfiate usando come giustificazione telefonate a numeri a sovrapprezzo m…

Vantaggiconnessione veloce nonostante sia in wholesale
Svantaggiprezzo più alto perché in wholesale
1,4/5Pubblicata il 01/09/2017

Truffa continuata?

Mi hanno offerto la fibra, assicurandomi che la zona fosse coperta. Risultato: dopo 6 mesi mi ritrovo con un contratto capestro e senza fibra. Mi sono informato presso un amico che lavora in Tim e mi ha riferito che il collegamento in fibra nella mia zona sarà realizzato in non meno di 6 mesi, guarda caso quando scade la promozione annuale e dovrò pagare la tariffa piena. Mi hanno assicurato che le telefonate dal fis…

Vantaggiad oggi, nessuno
Svantaggiad oggi, tutti
1,4/5Pubblicata il 10/08/2017

Trasloco infinito

Siamo nel 2017, la tecnologia si è evoluta notevolmente e io mi chiedo come sia possibile, con i mezzi che abbiamo a disposizione oggi, che in 4 mesi non si riesca ad effettuare un trasloco di linea. Decine di chiamate al 192193, diverse richieste di assistenza a Marvin, numerose segnalazioni e reclami sia via app che con raccomandata. Avete impiegato quasi 3 mesi per capire che il sistema non riesce a gestire la mia…

VantaggiPer ora nessuno
SvantaggiNessun servizio per mesi
2,6/5Pubblicata il 01/08/2017

Cellulare bloccato per le chiamate in uscita

Ho le telefonate del mobile bloccate in uscita, appena cerco di chiamare si attacca una registrazione che dice che la mia posizione amministrativa non è regolare (cosa non vera), parlo con il call center amministrativo che dice che non compete a loro in quanto la situazione è corretta e mi passa al call center Mobile che vista la tipologia di disservizio mi passa al call center tecnico (ma quanti sono i call center?)…

Vantagginessuno
Svantaggise hai un problema ti perdi nella miriade di call center "muro di gomma"
1,2/5Pubblicata il 18/07/2017

Fastweb = truffa

Fastweb non offre nessun servizio per chi si trova all'estero o per chi vuole chiamare un numero fuori dai confini nazionali. Recandomi all'estero spesso noto che, appena passato il confine, non funziona più nulla. Dopo due mesi di richieste di spiegazioni dal servizio assistenza, non ho avuto nessuna risposta, questo perché non hanno alcun contratto di roaming. All'estero inoltre, non esiste alcun centro di assis…

VantaggiNessuno
SvantaggiNon offre nessun servizio da e per l'estero
1,0/5Pubblicata il 17/07/2017

Il peggiore operatore di rete fissa

Quando nel lontano 2006 sottoscrissi una tariffa per navigare a 7 mega e chiamare i fissi gratuitamente a 30€ al mese, mi sembrava di avere il mondo. Fino a circa il 2010 andò tutto discretamente bene, velocità intorno ai 6-6,5 mega in download e circa 0,50 di upload. Dal 2013, la velocità si abbassò a 4 mega. Nel 2015 scese a 3 mbits/s, quando andava bene. Quando chiamai il servizio clienti mi dissero di non preoccu…

VantaggiNessuno
SvantaggiServizio clienti inesistente, prezzi alti, velocità più che scarse
1,0/5Pubblicata il 15/07/2017

da evitare

Attivata la fibra, che sarebbe dovuta essere fino a 200Mbit/s, arriva a stento a 43Mbit/s. L'app MyVoice presente nella conferma del contratto e sul portale quando ho aderito, magicamente è scomparsa e non vogliono attivarmela. sottoscritta anche offerta mobile a prezzo ridotto 5,95 per i clienti e... me la danno a tariffa piena perche "il contratto è stato inserito in un altro codice cliente"! Pessima anche l'assi…

Vantagginessuno!
Svantaggifibra da 200Mbit/s che viaggia a 30Mbit/s, pessimo servizio clienti
1,8/5Pubblicata il 08/07/2017

Servizio clienti incompetente

Il 21/04/2017 ho attivato una SIM Fastweb con portabilità da altro operatore. Poichè mi sono subito reso conto che i tempi, per gli impegni che avevo, non erano quelli giusti ho immediatamente (stesso giorno) inviato raccomandata con prova di consegna (costo circa 10,00 euro) per disattivare la SIM e sostituito quella dell'operatore di provenienza per evitare la portabilità. Ebbene dopo oltre due mesi che ho vagato n…

VantaggiNessuno
SvantaggiPerdita di tempo e denaro
3,2/5Pubblicata il 05/07/2017

Di "Fast" ha davvero poco!

Sono stata cliente Fastweb per ben 13 anni. Parlo al passato perchè da qualche mese ho abbandonato questo operatore, optando per la chiusura della linea telefonica e decidendo di avere solamente la connessione internet, tramite Linkem. Ho optato per questa scelta perchè mi ero stancata di dover contattare ripetutamente la Fastweb per cali di connessione costanti. Praticamente, secondo il mio contratto, potevo viaggia…

VantaggiNon riscontrati
SvantaggiVelocità bassa, richieste del cliente non ascoltate
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