Opinioni Fastweb
274 Opinioni
Voto medio: 2.13
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assistenza
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convenienza
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copertura
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servizio
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velocità
Come si distribuiscono i voti
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5 stelle
6% · 15
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4 stelle
15% · 41
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3 stelle
11% · 30
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2 stelle
24% · 66
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1 stella
44% · 121
Calcolata su 273 opinioni con voto.
Ultima opinione
19/08/2024
Ultimi 12 mesi
0 opinioni
Cos'è Fastweb
Fastweb è un operatore di telecomunicazioni attivo in Italia nei servizi di connettività internet in fibra ottica e ADSL, telefonia fissa e mobile e offerte per l'energia, distribuiti tramite il sito ufficiale, l'app e la rete di assistenza. Propone abbonamenti per clienti privati e aziende. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad attivazione, connessione, fatturazione e assistenza clienti.
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frafor il 12/03/2021
· 1 opinione su Opinioni.it
Maleducati, senza rispetto per i propri clienti, fanno ciò che vogliono senza possibilità di replica. Dopo non aver potuto accedere alla my fast page per 9 mesi, aver cambiato operatore, ancora mi chiedono soldi a loro non dovuti per i disservizi che mi hanno causato. Veramente una delle peggiori esperienze della mia vita dopo essere stato loro cliente per un decennio. Usate qualsiasi altro operat…
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fabriziosonoio il 24/02/2021
· 1 opinione su Opinioni.it
Con Fastweb, per due volte di seguito in date diverse, visto che avevo dei problemi di velocità della mia linea internet, ho eseguito alla lettera la procedura che si trova nella Myfastweb per stabilire se c'era un problema e ogni volta alla fine del test la stessa procedura riscontrava il problema invitandomi a cliccare di seguito per prendere un appuntamento con il tecnico. Tutte e due le volt…
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albertop91 il 13/02/2021
· 1 opinione su Opinioni.it
Pessimo servizio sotto tutti i punti di vista: Sottoscrivo contratto fastweb e fanno arrivare un tecnico a casa che mi indica che la fibra non è installabile per la presenza di un cavo nel condotto dove dovrebbe passare la sonda, senza problemi confermo che passerò alla misto rame e mi viene indicato che verrà altro tecnico ad installarla. Passano due settimane e dopo ripetute chiamate al ca…
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Nessuno
Non funzionante, servizio clienti assente, tecnici impreparati
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chemelloarianna il 01/02/2021
· 2 opinioni su Opinioni.it
Mi sono sempre trovata bene con Fastweb, ma quello che sta succedendo ora mi ha fatto cambiare idea. E' da ottobre che al mio indirizzo è arrivata la fibra. Purtroppo dopo circa 50 telefonate e altrettante richieste nella area personale ancora non ho potuto fare il passaggio. Mi è stato consigliato dal loro operatore di chiudere questo contratto ed aprirne uno nuovo così da poter avere la fibra. M…
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linea bassa ma stabile
passaggio alla fibra impossibile anche se in realtà la centralina è coperta.
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tittitar il 23/01/2021
· 1 opinione su Opinioni.it
In data 13.11.2020, dopo una brutta esperienza con TIM, dietro consiglio di mio figlio, mi sono affidata a fastweb. Veniva pubblicizzata l'offerta di un mese di tempo per provare la FIBRA ULTRAVELOCE. Purtroppo nonostante l'intervento per più volte dei tecnici, cambio del modem e altro la linea non funzionava e quindi entro il tempo di un mese ho dovuto restituire tutto. Ho rischiato anche di aver…
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allettante inizialmente
nella mia zona non funziona e mi ha creato grossi problemi con il lavoro che in questo periodo di pandemia si svolge in smart working
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elisabetta1 il 22/01/2021
· 1 opinione su Opinioni.it
Premetto che non uso Fastweb. Sto scrivendo qui solo perché sono indignata per il comportamento di una loro operatrice. Oggi l'operatrice EVA mi ha contattato da Napoli alle ore 11.05 per propormi un'offerta (con il numero 081 18658638). Ho risposto che al momento non ero interessata. Stavo giusto argomentando i motivi per cui non ero interessata che ha subito attaccato. Sono rimasta con il…
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Non so
Il servizio clienti
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roges il 27/12/2020
· 1 opinione su Opinioni.it
Sono stato un cliente affezionato per molti anni e ritenevo il servizio ottimo e superiore alla concorrenza fino all'anno scorso. A ottobre 2019 mi hanno portato la fibra fino a casa senza chiedermi nulla con internet e telefonate verso tutti illimitate. Improvvisamente e senza alcuna ragione, hanno iniziato ad addebitare le telefonate dal fisso addebitandomi dei costi non previsti da cont…
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velocità
Pessima amministrazione, pessima gestione cliente, pessimo modo di soluzione controversie
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Pessima esperienza e quasi da denuncia. Il giorno 12 Dicembre mi è stato fatto il contratto da Filippo Ciarapica (operatore al centro commerciale Quasar Village di Corciano PG) con la garanzia che entro 10 giorni avrei avuto la linea attiva. Il 15 mi contattano per fissare l'appuntamento al 24 Dicembre fra le 10.30 e le 12.30 e accetto il ritardo comunque di 2 giorni rispetto a quanto prome…
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Nessuno
Meglio neanche parlarci con questi
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Semplicemente hanno venduto a mio marito un servizio che non potevano erogare. Nella cabina allaccio di nostra competenza non hanno spazio. Ciò nonostante mi hanno migrato dal precedente gestore, togliendomi quindi internet e non me l'hanno più data. Sono 10 giorni che ci tengono in ostaggio con la scusa dell'assistenza per collaudo. Ma non è un collaudo, non hanno la linea da darmi. Semplice. E, …
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per me nessuno visto che non potevano darmi il servizio acquistato.....
non hanno spazio nella cabina di mia competenza può bastare?
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O magari criminali incompetenti... Sono passato da un servizio vendita d'eccellenza (fastweb policy: "il prospect lo devi assolutamente convertire"), a dei tecnici terrificanti che non hanno fatto il loro lavoro, mi stavano lasciando senza alcuna connessione (nemmeno la vecchia) e si stavano portando via le mie chiavi, per arrivare infine ad un servizio clienti che definire da terzo mondo sarebbe…
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nessuno
nessuna assistenza , incompetenza, lenti
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Esperienza pessima.L'app mi informa da più di 2 settimane che è in corso la consegna del modem.Del modem zero tracce, al servizio clienti non sanno neanche loro cosa rispondere,se non che c'è stata un anomalia,che è stata fatta una segnalazione.Mi ripetono la stessa pappardella da 16 giorni ma nessuno che risolva il problema.Morale della favola:dal 6/11 che ho fatto richiesta di attivazione, oggi,…
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Nessuno
Attivazione lentissima
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elisheba72 il 22/09/2020
· 1 opinione su Opinioni.it
la connessione è veloce niente da dire. Solo che se hai un problema te lo devi risolvere da solo. Attivo il contratto utilizzando una postepay evolution chi dice che va bene chi dice no, inserisco iban e lo accetta e ci pago per oltre un anno. Ogni tanto salta un pagamento malgrado la carta carica e mi arriva la minaccia che mi tagliano la linea, magari non mi sono accorta, , ma risolvo. Mi scade …
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connessione veloce
servizio clienti poco cortese e poco proattivo, non si adoperano per risolvere il problema
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puredecadence il 28/07/2020
· 174 opinioni su Opinioni.it
Abbiamo recentemente cambiato il nostro piano tariffario per quanto riguarda la telefonia fissa e internet, passando da Vodafone a Fastweb. Un gran passo di qualità!!! Sarà per via della posizione della casa o chissà per quale evento misterioso, ma disponiamo della connessione più veloce, circa 100 Mbps e finalmente riusciamo a navigare come si deve. Il prezzo è davvero economico, ed è compreso …
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jinrey il 02/07/2020
· 1 opinione su Opinioni.it
Se vi potrebbe sembrare una buona idea, anche solo per un secondo, evitate. Fatelo per voi, perché Fastweb come molti altri nomi del settore ha una sola cosa in mente: i soldi, i vostri. E farà di tutto per averli. Parlo dopo essere stato cliente Fastweb per 6 anni e non ho mai cambiato per mancanza di voglia, tempo, ed effettivi problemi. Ma quando mi sono deciso a scegliere un operatore più econ…
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NESSUNO
Costoso, servizio non adeguato al contratto, assistenza CONTRO il cliente
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Finché non ci sono problemi va tutto bene. Al minimo problema, guasto, necessità di aiuto da parte del servizio clienti, è la FINE. Si viene rimpallati da Tirana, in Catania, per poi passare a Lecce, Bari, Milano senza trovare mai uno che sappia risolvere un problema. E' sempre competenza di qualcun'altro, sempre domani. Mai nessuno che dica "ok, ci penso io, adesso è risolto". Fate ridere, …
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nessuno, la rete non funziona e il servizio clienti fa schifo
servizio assistenza clienti inesistente. incapacità allo stato pure
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opinione inserita da
kilawik59 il 15/06/2020
· 47 opinioni su Opinioni.it
Un annetto fa ebbi la malaugurata idea di cambiare gestore telefonico,affascinato dalle offerte proposte mi dà un venditore,accettai,non lo avessi mai fatto!La proposta comprendeva,un prezzo concorrenziale e la linea a fibra ottica.Dopo due settimane, senza telefono e internet,chiedevo spiegazioni e i call ventre che rispondevano dall'Albania,mi dicevano di non preoccuparsi perché la richiesta era…
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Nessuno
Inefficienza totale
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lucabu il 13/06/2020
· 2 opinioni su Opinioni.it
Concordo pienamente, nel mio immaginario avevo sempre considerato fastweb il top della connessione e dopo anni con una altro operatore ed una connessione piuttosto lenta che mi ha creato diversi problemi nelle recenti quotidiane call di lavoro (smart working da Covid), ho deciso di approdare alla rete top (credevo io…)...detto fatto, sottoscrivo via internet il mio bell'abbonamento che comprende a…
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APPARENTEMENTE EFFICIENTE
DI FATTO ASSOLUTAMENTE INEFFICIENTE
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Sono stato un cliente Fastweb fino al 25 aprile (per tre anni), data in cui ho fatto il passaggio ad ho. con portabilità. Lunedì 27 mi è arrivato questo messaggio: La tua offerta e' stata rinnovata! Troverai l'addebito sul prossimo Conto Fastweb consultabile da App MyFastweb o da MyFASTPage Ho contattato il servizio clienti di Fastweb: Ciao, sono *****, dai controlli effettuati risulta che…
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Linea prende quasi ovunque
Servizio clienti - offerte inesistenti - prezzi troppo alti
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Sono stata costretta a retrocedere al contratto adsl Fastweb in quanto la velocità di download che mi davano era di 0,3 Mbps (rilevazione fatta da loro app). Nonostante l'operatore telefonico mi avesse assicurato che dando disdetta per giusta causa non mi sarebbe stata addebitata l'attivazione (Attivazione Business Assist) ho ricevuto una bolletta di 373€. Ho fatto almeno 15 PEC e chiamato 5 volt…
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Cortesia dei call center ma incapacità di gestire i problemi
Velocità di navigazione ridicola, addebito di costi non dovuti, non gestione dei reclami
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giamby66 il 25/03/2020
· 1 opinione su Opinioni.it
ASSISTENZA OSCENA, sia TELEFONICA che SOCIAL. Posso capire il momento (coronavirus) ma da casa potrebbero rispondere anche per l'assistenza tecnica, invece rispondono solo per la parte commerciale per fare nuovi contratti. IO SONO PASSATO DA TELECOM A FASTWEB mi dicono che ho tutti i servizzi attivi al 16/03/2020, ma ad oggi non mi è arrivato il loro modem (fermo da SDA non so dove e non rispond…
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per adesso nessuno
assistenza nulla
