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Opinioni e recensioni

Fastweb

2,1/5 · 274 opinioni
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Cos'è Fastweb

Fastweb è un operatore di telecomunicazioni attivo in Italia nei servizi di connettività internet in fibra ottica e ADSL, telefonia fissa e mobile e offerte per l'energia, distribuiti tramite il sito ufficiale, l'app e la rete di assistenza. Propone abbonamenti per clienti privati e aziende. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad attivazione, connessione, fatturazione e assistenza clienti.
274 opinioni
1,0/5Pubblicata il 12/03/2021

Peggior operatore telefonico del mondo

Maleducati, senza rispetto per i propri clienti, fanno ciò che vogliono senza possibilità di replica. Dopo non aver potuto accedere alla my fast page per 9 mesi, aver cambiato operatore, ancora mi chiedono soldi a loro non dovuti per i disservizi che mi hanno causato. Veramente una delle peggiori esperienze della mia vita dopo essere stato loro cliente per un decennio. Usate qualsiasi altro operatore: tim, tiscali, v…

VantaggiNessuno
SvantaggiTutti
1,4/5Pubblicata il 24/02/2021

Mi hanno fregato ben due volte.... sono i peggiori

Con Fastweb, per due volte di seguito in date diverse, visto che avevo dei problemi di velocità della mia linea internet, ho eseguito alla lettera la procedura che si trova nella Myfastweb per stabilire se c'era un problema e ogni volta alla fine del test la stessa procedura riscontrava il problema invitandomi a cliccare di seguito per prendere un appuntamento con il tecnico. Tutte e due le volte i tecnici mi hanno…

VantaggiNessuno
SvantaggiTutti
1,0/5Pubblicata il 13/02/2021

Pessimo servizio sotto tutti i punti di vista

Pessimo servizio sotto tutti i punti di vista: Sottoscrivo contratto fastweb e fanno arrivare un tecnico a casa che mi indica che la fibra non è installabile per la presenza di un cavo nel condotto dove dovrebbe passare la sonda, senza problemi confermo che passerò alla misto rame e mi viene indicato che verrà altro tecnico ad installarla. Passano due settimane e dopo ripetute chiamate al call center finalmente…

VantaggiNessuno
SvantaggiNon funzionante, servizio clienti assente, tecnici impreparati
1,6/5Pubblicata il 01/02/2021

impossibile avere la fibra anche se c'è

Mi sono sempre trovata bene con Fastweb, ma quello che sta succedendo ora mi ha fatto cambiare idea. E' da ottobre che al mio indirizzo è arrivata la fibra. Purtroppo dopo circa 50 telefonate e altrettante richieste nella area personale ancora non ho potuto fare il passaggio. Mi è stato consigliato dal loro operatore di chiudere questo contratto ed aprirne uno nuovo così da poter avere la fibra. Ma io dico è mai poss…

Vantaggilinea bassa ma stabile
Svantaggipassaggio alla fibra impossibile anche se in realtà la centralina è coperta.
1,4/5Pubblicata il 23/01/2021

fastweb un mese di tempo per provare la fibra ultraveloce

In data 13.11.2020, dopo una brutta esperienza con TIM, dietro consiglio di mio figlio, mi sono affidata a fastweb. Veniva pubblicizzata l'offerta di un mese di tempo per provare la FIBRA ULTRAVELOCE. Purtroppo nonostante l'intervento per più volte dei tecnici, cambio del modem e altro la linea non funzionava e quindi entro il tempo di un mese ho dovuto restituire tutto. Ho rischiato anche di avere grossi problemi co…

Vantaggiallettante inizialmente
Svantagginella mia zona non funziona e mi ha creato grossi problemi con il lavoro che in questo periodo di pandemia si svolge in smart working
1,0/5Pubblicata il 22/01/2021

Pessimo servizio clienti

Premetto che non uso Fastweb. Sto scrivendo qui solo perché sono indignata per il comportamento di una loro operatrice. Oggi l'operatrice EVA mi ha contattato da Napoli alle ore 11.05 per propormi un'offerta (con il numero 081 18658638). Ho risposto che al momento non ero interessata. Stavo giusto argomentando i motivi per cui non ero interessata che ha subito attaccato. Sono rimasta con il cellulare in mano. …

VantaggiNon so
SvantaggiIl servizio clienti
2,8/5Pubblicata il 27/12/2020

Pessimo servizio amministrazione

Sono stato un cliente affezionato per molti anni e ritenevo il servizio ottimo e superiore alla concorrenza fino all'anno scorso. A ottobre 2019 mi hanno portato la fibra fino a casa senza chiedermi nulla con internet e telefonate verso tutti illimitate. Improvvisamente e senza alcuna ragione, hanno iniziato ad addebitare le telefonate dal fisso addebitandomi dei costi non previsti da contratto. Dopo alcune…

Vantaggivelocità
SvantaggiPessima amministrazione, pessima gestione cliente, pessimo modo di soluzione controversie
1,0/5Pubblicata il 24/12/2020

Falsi in Crescendo

Pessima esperienza e quasi da denuncia. Il giorno 12 Dicembre mi è stato fatto il contratto da Filippo Ciarapica (operatore al centro commerciale Quasar Village di Corciano PG) con la garanzia che entro 10 giorni avrei avuto la linea attiva. Il 15 mi contattano per fissare l'appuntamento al 24 Dicembre fra le 10.30 e le 12.30 e accetto il ritardo comunque di 2 giorni rispetto a quanto promesso. Il giorno 23…

VantaggiNessuno
SvantaggiMeglio neanche parlarci con questi
1,0/5Pubblicata il 16/12/2020

Hanno venduto un servizio che non potevano erogare

Semplicemente hanno venduto a mio marito un servizio che non potevano erogare. Nella cabina allaccio di nostra competenza non hanno spazio. Ciò nonostante mi hanno migrato dal precedente gestore, togliendomi quindi internet e non me l'hanno più data. Sono 10 giorni che ci tengono in ostaggio con la scusa dell'assistenza per collaudo. Ma non è un collaudo, non hanno la linea da darmi. Semplice. E, nonostante le nostre…

Vantaggiper me nessuno visto che non potevano darmi il servizio acquistato.....
Svantagginon hanno spazio nella cabina di mia competenza può bastare?
1,2/5Pubblicata il 12/12/2020

Disastrosi incompetenti o pericolosi criminali?

O magari criminali incompetenti... Sono passato da un servizio vendita d'eccellenza (fastweb policy: "il prospect lo devi assolutamente convertire"), a dei tecnici terrificanti che non hanno fatto il loro lavoro, mi stavano lasciando senza alcuna connessione (nemmeno la vecchia) e si stavano portando via le mie chiavi, per arrivare infine ad un servizio clienti che definire da terzo mondo sarebbe ancora troppo lusin…

Vantagginessuno
Svantagginessuna assistenza , incompetenza, lenti
1,0/5Pubblicata il 11/12/2020

Mai Ricevuto Il Modem

Esperienza pessima.L'app mi informa da più di 2 settimane che è in corso la consegna del modem.Del modem zero tracce, al servizio clienti non sanno neanche loro cosa rispondere,se non che c'è stata un anomalia,che è stata fatta una segnalazione.Mi ripetono la stessa pappardella da 16 giorni ma nessuno che risolva il problema.Morale della favola:dal 6/11 che ho fatto richiesta di attivazione, oggi, 11/12 ancora mi rit…

VantaggiNessuno
SvantaggiAttivazione lentissima
2,8/5Pubblicata il 22/09/2020

connessione ottima. Servizio clienti molto meno

la connessione è veloce niente da dire. Solo che se hai un problema te lo devi risolvere da solo. Attivo il contratto utilizzando una postepay evolution chi dice che va bene chi dice no, inserisco iban e lo accetta e ci pago per oltre un anno. Ogni tanto salta un pagamento malgrado la carta carica e mi arriva la minaccia che mi tagliano la linea, magari non mi sono accorta, , ma risolvo. Mi scade la carta e me ne dan…

Vantaggiconnessione veloce
Svantaggiservizio clienti poco cortese e poco proattivo, non si adoperano per risolvere il problema
5,0/5Pubblicata il 28/07/2020

Buonissima

Abbiamo recentemente cambiato il nostro piano tariffario per quanto riguarda la telefonia fissa e internet, passando da Vodafone a Fastweb. Un gran passo di qualità!!! Sarà per via della posizione della casa o chissà per quale evento misterioso, ma disponiamo della connessione più veloce, circa 100 Mbps e finalmente riusciamo a navigare come si deve. Il prezzo è davvero economico, ed è compreso sia di modem che di …

VantaggiBuonissima
SvantaggiNessuno
1,0/5Pubblicata il 02/07/2020

FATEVI UN FAVORE E NON PASSATE A FASTWEB

Se vi potrebbe sembrare una buona idea, anche solo per un secondo, evitate. Fatelo per voi, perché Fastweb come molti altri nomi del settore ha una sola cosa in mente: i soldi, i vostri. E farà di tutto per averli. Parlo dopo essere stato cliente Fastweb per 6 anni e non ho mai cambiato per mancanza di voglia, tempo, ed effettivi problemi. Ma quando mi sono deciso a scegliere un operatore più economico, a partire dal…

VantaggiNESSUNO
SvantaggiCostoso, servizio non adeguato al contratto, assistenza CONTRO il cliente
1,0/5Pubblicata il 30/06/2020

Ridicoli ed incapaci, mai più sconsigliatissimo

Finché non ci sono problemi va tutto bene. Al minimo problema, guasto, necessità di aiuto da parte del servizio clienti, è la FINE. Si viene rimpallati da Tirana, in Catania, per poi passare a Lecce, Bari, Milano senza trovare mai uno che sappia risolvere un problema. E' sempre competenza di qualcun'altro, sempre domani. Mai nessuno che dica "ok, ci penso io, adesso è risolto". Fate ridere, andate a vendere le …

Vantagginessuno, la rete non funziona e il servizio clienti fa schifo
Svantaggiservizio assistenza clienti inesistente. incapacità allo stato pure
1,8/5Pubblicata il 15/06/2020

Inefficienza totale

Un annetto fa ebbi la malaugurata idea di cambiare gestore telefonico,affascinato dalle offerte proposte mi dà un venditore,accettai,non lo avessi mai fatto!La proposta comprendeva,un prezzo concorrenziale e la linea a fibra ottica.Dopo due settimane, senza telefono e internet,chiedevo spiegazioni e i call ventre che rispondevano dall'Albania,mi dicevano di non preoccuparsi perché la richiesta era in lavorazione!, Pe…

VantaggiNessuno
SvantaggiInefficienza totale
1,2/5Pubblicata il 13/06/2020

GRANDISSIMA DELUSIONE

Concordo pienamente, nel mio immaginario avevo sempre considerato fastweb il top della connessione e dopo anni con una altro operatore ed una connessione piuttosto lenta che mi ha creato diversi problemi nelle recenti quotidiane call di lavoro (smart working da Covid), ho deciso di approdare alla rete top (credevo io…)...detto fatto, sottoscrivo via internet il mio bell'abbonamento che comprende anche una sim per il …

VantaggiAPPARENTEMENTE EFFICIENTE
SvantaggiDI FATTO ASSOLUTAMENTE INEFFICIENTE
2,0/5Pubblicata il 01/05/2020

Fiducia strappata via

Sono stato un cliente Fastweb fino al 25 aprile (per tre anni), data in cui ho fatto il passaggio ad ho. con portabilità. Lunedì 27 mi è arrivato questo messaggio: La tua offerta e' stata rinnovata! Troverai l'addebito sul prossimo Conto Fastweb consultabile da App MyFastweb o da MyFASTPage Ho contattato il servizio clienti di Fastweb: Ciao, sono *****, dai controlli effettuati risulta che il numero 392******…

VantaggiLinea prende quasi ovunque
SvantaggiServizio clienti - offerte inesistenti - prezzi troppo alti
1,2/5Pubblicata il 28/04/2020

Velocità di download 0,3 Mbps

Sono stata costretta a retrocedere al contratto adsl Fastweb in quanto la velocità di download che mi davano era di 0,3 Mbps (rilevazione fatta da loro app). Nonostante l'operatore telefonico mi avesse assicurato che dando disdetta per giusta causa non mi sarebbe stata addebitata l'attivazione (Attivazione Business Assist) ho ricevuto una bolletta di 373€. Ho fatto almeno 15 PEC e chiamato 5 volte il servizio client…

VantaggiCortesia dei call center ma incapacità di gestire i problemi
SvantaggiVelocità di navigazione ridicola, addebito di costi non dovuti, non gestione dei reclami
1,2/5Pubblicata il 25/03/2020

ASSISTENZA INESISTENTE

ASSISTENZA OSCENA, sia TELEFONICA che SOCIAL. Posso capire il momento (coronavirus) ma da casa potrebbero rispondere anche per l'assistenza tecnica, invece rispondono solo per la parte commerciale per fare nuovi contratti. IO SONO PASSATO DA TELECOM A FASTWEB mi dicono che ho tutti i servizzi attivi al 16/03/2020, ma ad oggi non mi è arrivato il loro modem (fermo da SDA non so dove e non rispondono nemmeno loro). I…

Vantaggiper adesso nessuno
Svantaggiassistenza nulla
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