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Opinioni e recensioni

Fastweb

2,1/5 · 274 opinioni
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Cos'è Fastweb

Fastweb è un operatore di telecomunicazioni attivo in Italia nei servizi di connettività internet in fibra ottica e ADSL, telefonia fissa e mobile e offerte per l'energia, distribuiti tramite il sito ufficiale, l'app e la rete di assistenza. Propone abbonamenti per clienti privati e aziende. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad attivazione, connessione, fatturazione e assistenza clienti.
274 opinioni
1,6/5Pubblicata il 07/02/2017

Fastweb, cambiate gestore

Mi chiamo Stefano e ho un contratto sottoscritto con Fastweb da diversi anni. Ultimamente ho avuto un problema tecnico al modem. Ho chiamato l'assistenza chiedendone il cambio e mi hanno detto che, se il problema tecnico era del modem, non me lo avrebbero cambiato. Io gli ho detto con quello che pago al mese si potevano permettere di acquistare un altro modem dal momento che ho per contratto il comodato d’uso del mod…

VantaggiVelocità buona
SvantaggiCostoso, poca serietà, sconsigliato
1,6/5Pubblicata il 26/01/2017

servizio clienti pessimo

Dopo la stipula del contratto diventa un'odissea se qualcosa non funziona. La linea adsl usando i cavi telecom , quando c'è più traffico internet abbassano drasticamente a 1 mega la velocità tanto che è quasi impossibile navigare e trovare una soluzione diventa un lavoro a tempo pieno (devi essere presente a casa davanti al router per le varie prove e non la risolvi con 2 o 3 chiamate, io ne ho già fatte decine) . Mo…

Vantaggiforse dove hanno la loro fibra
Svantaggigrosse difficoltà a risolvere i problemi
5,0/5Pubblicata il 24/01/2017

Soddisfatto

Sono soddisfatto del servizio offertomi, la risoluzione dei guasti è stata veloce. Gli operatori sono cortesi e disponibili. Ho cambiato diversi operatori, Tiscali pessima, buona Infostrada. Ciò che mi ha colpito di Fastweb è che non fornisce la fonia in Voip ma in maniera tradizionale evitando chi ha antifurti di installare un nuovo combinatore telefonico GSM. L'attivazione è stata veloce, la bolletta è chiara. Comu…

VantaggiEconomica, veloce ed efficiente
SvantaggiIn caso di guasto della linea se si vuole chiamare da cellulare e non si ha una sim Fastweb, la chiamata si paga
1,2/5Pubblicata il 23/01/2017

fastweb, pessima navigazione internet

Pessima!!! In fase di contratto ovviamente ti promettono il meglio che si possa trovare in fatto di navigazione, ma non so davvero da dove derivi tanta arroganza e falsità. Ti assicurano una linea stabile, invece con lo speed test si ha spesso un grafico a denti di sega. Ti assicurano velocità, e invece dei 20 Mega hai una velocità quasi sempre intorno ai 3 Mega la sera e di giorno 6 o 8 Mega. Puntualizzi il problema…

Vantagginessuno, costa come le altre e vale nulla
Svantagginavigazione lenta e instabile. voip, quindi il telefono funziona solo a modem acceso, il fax non va, non funziona con normali modem
1,0/5Pubblicata il 22/01/2017

Pessimo!

Il peggior provider che abbia mai usato. Diciamo che quando la connessione c'è non viaggia male, ma il problema principale è proprio questo... quando c'è la connessione? Al mattino è praticamente un incubo la connessione è molto spesso assente o va a singhiozzo, al pomeriggio o alla sera va un po' meglio in quanto la connessione va a singhiozzo. Diciamo che su 7 giorni almeno 5 li passo ad incazzarmi e meno male che …

VantaggiNessuno
SvantaggiConnessione a singhiozzo o del tutto assente
1,8/5Pubblicata il 18/01/2017

Fastweb

Ho cambiato diverse compagnie telefoniche di rete fissa per motivi di prezzo ma devo dire che Fastweb non è così veloce come si potrebbe pensare. Io quando ho cambiato compagnia pensavo che mi fornisse una connessione a internet veloce ma poi ho potuto constatare che a volte è addirittura più lenta di altre. Mi è capitato spesso di rimanere senza linea telefonica e senza internet, cosa che purtroppo mi crea disagi in…

Vantaggipochi
Svantaggimolti
1,0/5Pubblicata il 12/01/2017

Vergognoso

Due anni da incubo con questa società. Scelta l'offerta Sky Fastweb mi sono infilato in un tunnel senza uscita, il contratto recitava massimo 20mb ma purtroppo non diceva minimo quanto poteva andare,velocità in download 0.5 con picchi di 1 in upload neanche a dirlo,mi sono lamentato inutilmente per più di un anno per poi arrendermi avendo ricevuto sempre la stessa risposta e cioè che la colpa era della linea e non po…

Vantagginessuno
Svantaggiservizio clienti inesistente
1,0/5Pubblicata il 10/01/2017

Fastweb, il peggiore

Sono 7 mesi che navigo a 2mb, e a volte la linea è addirittura assente... più volte ho richiesto assistenza ma non si è mai fatto sentire nessuno. Per non parlare dell' attivazione, ci è voluto più di un mese. Ore di attesa al telefono e basta... rimbalzato da un utente telefonico all'altro. L' unica chiamata che mi è arrivata dal servizio assistenza è stata all'ora di pranzo nel giorno dell'Epifania... due squilli e…

Vantagginessuno
Svantaggitutto, dalla navigazione al servizio assistenza
1,6/5Pubblicata il 05/01/2017

Costi ingiustificati e nessuna cura del cliente

Riporto brevemente quanto mi è accaduto: - dopo anni disdico contratto Fastweb (voce e dati) e migro ad altro operatore; - dopo la migrazione ricevo l'ultima fattura Fastweb in cui sono addebitati servizi voce e dati NON erogati dopo la migrazione ad altro operatore; - non pago e chiedo chiarimenti, senza ricevere alcuna risposta da Fastweb; - vengo contattato per pagamento, non pago e chiedo chiarimenti per altre 3 …

Vantagginessun vantaggio di rilievo
Svantaggiaddebito non giustificato, reclami ignorati
1,0/5Pubblicata il 27/12/2016

Ladri

Ero abbonato Fastweb. Ho traslocato in una zona in cui non c'era copertura. Dopo numerose chiamate e lunghissima perdita di tempo ho avuto da più dipendenti Fastweb (numerose chiamate e molteplice perdita di tempo) la garanzia di non ricevere nessun addebito di penale in quanto il mio cambio di fornitore fosse una loro carenza. Dopo avermi addebitato gli ultimi due mesi di abbonamento senza averne usufruito nemmeno u…

VantaggiNessuno
SvantaggiCarente in tutto
1,6/5Pubblicata il 26/12/2016

Ultra Fibra Fastweb, che odissea!

Sono cliente Fastweb fibra da oltre 10 anni, nel bene o nel male non mi lamentavo, anche se una fibra a 10 Mb come una ADSL per quasi 90 Euro a bimestre mi stava stretta. Ho chiesto il 05/11 al servizio commerciale di passare alla ultra fibra. Dopo aver verificato che il mio modem fosse gia' compatibile (a detta dell'operatore), mi lasciano fino al 21/11 con la pratica "in lavorazione". Poi ad una mia richiesta di in…

VantaggiSe ti funziona tutto sei tranquillo
SvantaggiServizio clienti indecente
4,6/5Pubblicata il 19/12/2016

La compagnia telefonica migliore

Ero molto scettica quando ho fatto il mio primo contratto con Fastweb a causa delle esperienze negative che si erano susseguite negli ultimi tempi con altri operatori ma ad oggi, dopo più di un anno di abbonamento, posso affermare che si tratta del fornitore telefonico migliore non solo per la qualità del servizio offerto ma per la professionalità mostrata in occasione di ogni mia richiesta che in modo tempestivo è s…

VantaggiOperatori competenti, tempestivi, affidabili. Rimborsi per giorni di disservizio riconosciuti.
SvantaggiLa velocità di navigazione con adsl 20 mega è molto inferiore
1,0/5Pubblicata il 18/12/2016

scandaloso.

Operatore telefonico che opera ai confini della legalità, pretendono soldi da recupero crediti senza emettere neanche la fattura! Veramente scandaloso, la peggior esperienza fatta, lo sconsiglio a tutti. Il servizio assistenza risponde solo a che è cliente, sono stato abbonato per 24 mesi non è mai arrivata una fattura, il pagamento era stato domiciliato e non sono stati capaci neanche di prendersi i soldi... Per usc…

Vantagginessuno
Svantaggiservizio assistenza che non risponde mai
1,2/5Pubblicata il 17/12/2016

Servizio peggiorato: assolutamente sconsigliato

Sono cliente Fastweb da più di dieci anni. Il servizio prima era ottimo, veloce, ogni problema (naturale che prima io poi se ne verifichi qualcuno) veniva risolto nel giro di poche ore con gentilezza e massima competenza. ORA È TUTTO IL CONTRARIO. Velocità ottima durante il giorno per me che vivo in zona semicentrale di Roma con pochi uffici, lentissimo la sera quando tutti tornano a casa. Assistenza inesistente. Vis…

VantaggiÈ veloce durante le ore morte
SvantaggiServizio assistenza inesistente, troppi problemi tecnici
1,0/5Pubblicata il 12/12/2016

Assurdo! mi hanno dimenticata!

L'anno scorso, dopo una tribolatissima estate passata a vedere la linea fornita dal mio operatore andare e venire, ho deciso di abbandonarlo. Su consiglio di alcuni amici, ho deciso di rivolgermi a Fastweb, anche perché offriva un pacchetto abbastanza economico. Chiamo il call center e l'operatore ( straniero ma che parlava un ottimo italiano ) mi spiega l'iter per passare a Fastweb: una cosa piuttosto lunga e tort…

Vantagginon ne ho idea
Svantaggidimenticata per più di un anno
2,2/5Pubblicata il 09/12/2016

Assistenza praticamente inesistente

Sono tornato cliente Fastweb per via di una promozione con Sky che però, dopo mesi di telefonate per attivarla, non mi hanno mai attivato così sono cliente solo ADSL (senza promo SKY). All inizio la linea andava bene ma non era veloce, un giorno mi avvisano del passaggio a fibra e mi mandano un loro modem : Ottima cosa...ma talvolta con problemi di lentezza o addirittura caduta linea. Quando c'è va' molto bene ! Ma…

VantaggiVelocità
SvantaggiAssistenza inesistente o inaccessibile
1,4/5Pubblicata il 02/12/2016

Assistenza non capace

Ho fastweb casalingo per la linea internet. A parte i problemi iniziali per l'attivazione, comunque risolti in tempi relativamente brevi, quando mi hanno proposto di passare anche a fastweb mobile ho cominciato a scontrarmi con la disorganizzazione dell'azienda. Dopo l'invio dei documenti per l'attivazione passano 10 giorni e non ho notizie, sollecito tramite email ma nessuna risposta, da facebook all'ennesimo sollec…

Vantaggila linea internet anche se ancora limitata ad adsl invece che fibra, funziona.
Svantaggisupporto incapace, lento, disorganizzato.
1,2/5Pubblicata il 02/12/2016

delusione assoluta

Sono divento cliente Fastweb per via di una promozione con Sky. All inizio tutto bene con una velocità sempre sopra gli 8 mega stabile e senza mai problemi. Ad un certo punto , esattamente a luglio di 2 anni fa mi arriva, senza che io l'abbia richiesto un modem per fibra ottica, con un bel biglietto per spiegare come ero fortunato che senza sovrapprezzo mi avrebbero attivato la fibra a 20 mega e le istruzioni x l'uso…

Vantagginessuno
Svantaggipoca serietà, promesse vane
1,4/5Pubblicata il 01/12/2016

L'operatore da evitare.

Ho attivato questo contratto 6 mesi fa dopo che ero con telecom 7 mega e per il primo mese di giorno andava a 14 e la sera a 3. Inizialmente ero contento, successivamente la connessione è sempre più calata e da 3 la sera è arrivata a 1 e di giorno a 5. Ho cercato di chiamare tutte le sere il servizio tecnico e non hanno mai fatto niente. Oggi ho chiamato il centro di disattivazione e mi hanno detto che verrò ricontat…

VantaggiNessuno
SvantaggiConnessione lentissima e controllata e centro assistenza inutile
1,2/5Pubblicata il 01/12/2016

indescrivibile

Non posso descrivere nemmeno parzialmente le vicissitudini passate con questo operatore perchè ci vorrebbero dieci pagine. Ne ho intenzione di elencare le decine di aggettivi che li possono definire perchè non mi piace scrivere oscenità (ma non è possibile trovare altri termini). Posso però confermare che leggendo le varie opinioni negative che trovo su questo sito mi ci rispecchio. Specialmente con quelle più arrabb…

Vantagginessuno
Svantaggimolti
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